전기장판관련돼서 뒷처리 수숩이안돼네요... > 소비자 상담 게시판

[ ] 전기장판관련돼서 뒷처리 수숩이안돼네요...

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작성자 : 조연창
조회수 : 1,551회
작성일 : 12-10-12 17:25:01

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제가 장년이맘떄쯤 일월장판이 유명한거같아서...선전도 많이하고해서...그떄당시에는 그런줄알고있어서...
어머니한테 해드릴꺼라서...그래도 싼것보단 돈을좀 주고사면 괜찮겠지해서... 30만원이상 고가주고삿습니다..
문제는 1년도 안됀제품인데... 더블용이라 한쪽은 사용돼고 한쪽은 고장나서 에러뜨고...같이켜버리면..
두쪽다안돼는문제가생겼네요... AS접수를 해도..접수는됏다고하고...자기내들이 직접 수거하는게아니라...
개인택배회사 물고 하는거기때문에...언제나 도착할지는몰른다더군요....1주일정도 걸린다고;;;알았다고..
1주일돼니까 연락오더라구요...처음엔 주소가 잘못돼서 한번 펑크나고...다음번엔 추석연휴가 껴서 좀 늦어
질수도있다길래...추석지나고 1주일지나고 더지나서 연락이왔긴왔는데...택배기사가 있으라는시간에..
다음날 어머니꼐서 다른일도 못보시고 장차 3시간가량 기다렸는데 연락도 없고...제가 20분지난시간뒤..
연락을 해보니...택배기사 시간개념도없고...몆시인지도모르고;;;하두답답해서 화한번냇더니...
그럼 오후에 다시 연락주라고 나라도 가서 드린다고...하고나서 연락기다렸더니...깜깜무소식...
문자도 썡까고...연락두절.... 이사태.... 정말 수리접수한지 3주가 넘어가는데도...접수만했지..
보내진못했네요... 자꾸 본사에 연락해도 책임자바까달라고해도...책임자 없다...경리(여자) 들만 죄다..
받아버리고 죄송하다는말과 똑같은말 반복;;; 이거진짜 어떡게 해야돼나요??
정말 30만원이상주고 산 고가장판인데....정말 미치겠네요... 본사에서는 정안돼면 직접 배달시켜라하는데..
어이가없군요.... 택배 회사 물고하는것도 웃기고...접수만하고 뒷처리는 신경안쓰는 이작자들...
어떡게 혼내줄방법 없나요?? 대비책좀 알려주세요...
정말 소비자는 믿고 산물건인데... 1년도 안돼서...이런경우?? 참 어이가없네요...

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용하시는 해당전기장판의 하자로 인해 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 또한 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 제보관련한 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 여러사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 하루 되세요.

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