[ 하프스터디 ] 단말기고장에 따른 AS 문제
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- 작성자 : 함도경
- 조회수 : 212회
- 작성일 : 25-02-10 13:17:24
본문
21.8.18.
1,864,600원에 구매
갤럭시 탭이 포함되어 구매하였고,
얼마전 그 탭이 고장이 남.
학습을 이어서 하고 싶어 기기변경을 요청하였으나
"당사에서 제공되는 하프스터디 학습 콘텐츠는 하프스터디 학습기에서만 구동이 가능합니다. 그 이유는 하프스터디의 특허받은 기능들을 적용하기 위해 별도 커스터마이징이 되어 있기 때문입니다.
이러한 이유로 기존에 가지고 계시던 또는 내가 원하는 태블릿pc에서는 하프스터디 학습 콘텐츠의 호환이 어려운 점 양해 부탁드립니다."
그래서 다른 방법은 없냐고 문의 했더니
"주문시 연락처가 변경되지 않았고 보상교환 대상 기종이였다면 카카오톡/문자 로 보상판매 기간 안내 여러차례 되었을 것 같습니다
보상은 기간이 정해져 있으며 현재 최대 보상은 모두 마감 되었으나
혹시나, 추가 보상 가능한지는 모델명 확인후 담당자 02-555-0509 로 전화주셔서 문의해보시길 권해드립니다"
라고 답변이 왔습니다.
통화해본 즉슨,
구매당시 탭포함한 가격으로 샀고, 현재 전체포함가격의 3690000원(지금가격) 의 차액 약 180만원을 내야 기기변경보상으로 진행이 가능하다고 안내받았습니다.
그게 싫으면 삼성센터에가서 수리를 해서 3~4년전 모델을 계속 쓰던지 이 돈을 내고 다시 구매하든지 선택하라고 하더군요.
상담사는 기계를 평생 지원한다고 적지 않았다고 너무 당당히 말하더군요.
지금 하프스터디 광고는 평생무료, 평생업데이트라고 되어 있어요.
단말기가 기계여서 당연히 고장이 날 수 밖에 없으며, 평생쓰는 회원도 없을겁니다.
그렇다면 나처럼 고장이 나면 산가격의 거의 똑같은 금액을 또 지불하고
사용해야하는 이 영업방식이 맞는지 검토해주시기 바랍니다.
단말기 가격의 차액이라면 몰라도 단말기따로, 학습컨텐츠따로 구매한게 아니므로 그 차액을 내야한다고 하면 소비자를 기만하는 게 아닌가요?
하프스터디가 내세운 말대로 평생쓸려면 자기들 커스터마이징이 들어간 단말기를 써야하는 조건에 평생 그 콘텐츠를 쓸수 있다는 건데, 그 조건이 이렇게 황당한 금액을 요구한다면, 이걸 다 이해하고 구매하는 소비자가 있는 지 그리고 충분히 고객들에게 인지를 시켜줬는 지 설명을 해줬어야 합니다.
상담사는 고객 선택의 문제라고 하더군요.
이게 소비자에게 책임을 전가하는게 아니면 뭔가요?
평생쓰라고 해놓곤 180만원에 샀는데 180만원을 더 내고 할지말지 선택하라는 말이 맞습니까?
심지어 그 금액이 지금 보상기간이 아니여서 확실하지 않더라도 100만원넘는다고 했습니다.
학습컨텐츠가 평생 업데이트 해줘놓고 단말기를 바꿀려면 단말기값이상을 요구하는 업태를 고발합니다.
기존 단말기반납을 하고 새단말기가격의 보상을 받는게 맞다고 봅니다.
홈페이지 어떤글을 읽어도 100만원이상 180만원 내야하는게 나와있는지.설명을 하고 있는지 그것 또한 알아봐 주세요.
그리고 4년 사이에 왜 가격이 2배가 되었는지 공정한 가격이 맞는지 그 또한 알아봐주시기 바랍니다.
사은품을 있는대로 몰아놓고 3~4년 되고 단말기 고장나면 저처럼 울며 겨자먹기로 보상을 포기한 회원들이 너무 많을겁니다.
평생이란 단어를 쓰질 말던가요.
한글프로그램을 깔아도 인증번호 인증키를 입력하면 지정된 기계에서만 사용가능합니다.
10만원짜리 프로그램도 그런 기능이 있는데..
왜 여기는 본인들이 깔아주는것만 써야하는건지.
왜 그런 방법을 쓰지 않는지 그것도 궁금합니다.
1,864,600원에 구매
갤럭시 탭이 포함되어 구매하였고,
얼마전 그 탭이 고장이 남.
학습을 이어서 하고 싶어 기기변경을 요청하였으나
"당사에서 제공되는 하프스터디 학습 콘텐츠는 하프스터디 학습기에서만 구동이 가능합니다. 그 이유는 하프스터디의 특허받은 기능들을 적용하기 위해 별도 커스터마이징이 되어 있기 때문입니다.
이러한 이유로 기존에 가지고 계시던 또는 내가 원하는 태블릿pc에서는 하프스터디 학습 콘텐츠의 호환이 어려운 점 양해 부탁드립니다."
그래서 다른 방법은 없냐고 문의 했더니
"주문시 연락처가 변경되지 않았고 보상교환 대상 기종이였다면 카카오톡/문자 로 보상판매 기간 안내 여러차례 되었을 것 같습니다
보상은 기간이 정해져 있으며 현재 최대 보상은 모두 마감 되었으나
혹시나, 추가 보상 가능한지는 모델명 확인후 담당자 02-555-0509 로 전화주셔서 문의해보시길 권해드립니다"
라고 답변이 왔습니다.
통화해본 즉슨,
구매당시 탭포함한 가격으로 샀고, 현재 전체포함가격의 3690000원(지금가격) 의 차액 약 180만원을 내야 기기변경보상으로 진행이 가능하다고 안내받았습니다.
그게 싫으면 삼성센터에가서 수리를 해서 3~4년전 모델을 계속 쓰던지 이 돈을 내고 다시 구매하든지 선택하라고 하더군요.
상담사는 기계를 평생 지원한다고 적지 않았다고 너무 당당히 말하더군요.
지금 하프스터디 광고는 평생무료, 평생업데이트라고 되어 있어요.
단말기가 기계여서 당연히 고장이 날 수 밖에 없으며, 평생쓰는 회원도 없을겁니다.
그렇다면 나처럼 고장이 나면 산가격의 거의 똑같은 금액을 또 지불하고
사용해야하는 이 영업방식이 맞는지 검토해주시기 바랍니다.
단말기 가격의 차액이라면 몰라도 단말기따로, 학습컨텐츠따로 구매한게 아니므로 그 차액을 내야한다고 하면 소비자를 기만하는 게 아닌가요?
하프스터디가 내세운 말대로 평생쓸려면 자기들 커스터마이징이 들어간 단말기를 써야하는 조건에 평생 그 콘텐츠를 쓸수 있다는 건데, 그 조건이 이렇게 황당한 금액을 요구한다면, 이걸 다 이해하고 구매하는 소비자가 있는 지 그리고 충분히 고객들에게 인지를 시켜줬는 지 설명을 해줬어야 합니다.
상담사는 고객 선택의 문제라고 하더군요.
이게 소비자에게 책임을 전가하는게 아니면 뭔가요?
평생쓰라고 해놓곤 180만원에 샀는데 180만원을 더 내고 할지말지 선택하라는 말이 맞습니까?
심지어 그 금액이 지금 보상기간이 아니여서 확실하지 않더라도 100만원넘는다고 했습니다.
학습컨텐츠가 평생 업데이트 해줘놓고 단말기를 바꿀려면 단말기값이상을 요구하는 업태를 고발합니다.
기존 단말기반납을 하고 새단말기가격의 보상을 받는게 맞다고 봅니다.
홈페이지 어떤글을 읽어도 100만원이상 180만원 내야하는게 나와있는지.설명을 하고 있는지 그것 또한 알아봐 주세요.
그리고 4년 사이에 왜 가격이 2배가 되었는지 공정한 가격이 맞는지 그 또한 알아봐주시기 바랍니다.
사은품을 있는대로 몰아놓고 3~4년 되고 단말기 고장나면 저처럼 울며 겨자먹기로 보상을 포기한 회원들이 너무 많을겁니다.
평생이란 단어를 쓰질 말던가요.
한글프로그램을 깔아도 인증번호 인증키를 입력하면 지정된 기계에서만 사용가능합니다.
10만원짜리 프로그램도 그런 기능이 있는데..
왜 여기는 본인들이 깔아주는것만 써야하는건지.
왜 그런 방법을 쓰지 않는지 그것도 궁금합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일학습 계약 시 계약내용대로 서비스 이행이 되지 않은 경우 업체에 이의 제기하실 수 있으며 관련 계약서를 근거로 계약불이행에 따르는 계약해지를 사업자에게 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.