휴대폰 보험 (올레폰케어보상) > 소비자 상담 게시판

[ ] 휴대폰 보험 (올레폰케어보상)

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작성자 : 박용호
조회수 : 742회
작성일 : 12-09-24 14:10:25

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안녕하세요..
저는 아이폰 4를 199,000원을 주고 리퍼(교체)를 받았는데 보험처리가 안된다고 하네요.. 어디에다가 하소연 할때도 없고 너무 속상한 나머지 소비자고발센터에 글을 올려 봅니다.
아이폰4를 1년10개월(2010년11월 구입) 가량 사용하였습니다. 사용 중 전원 버튼 및 홈 버튼이 되다 않되다 반복을 하였습니다. 저는 휴대폰 사용을 하면서 케이스를 한번도 벗겨 본적이 없고, 그렇다고 충격을 주고 떨어 뜨린 적도 없습니다. (애플 서비스 하시는 분도 "휴대폰을 깨긋하게 사용하셨네요" 라고 말씀도 하셨습니다.) 휴대폰을 계속 사용하는데 버튼 누르는게 지장이 있어 애플 서비스 센터에 가서 휴대폰 리퍼를 받았습니다. 전원 버튼 및 홈 버튼 고장은 부품이 따로 없어 교체를 할 수 없고, 휴대폰을 바꿔야 한다고 하더라구요.. 휴대폰 리퍼를 받고 서류를 올레폰케어보상센터에 접수를 하고 이틀 뒤에 연락이 왔는데... 제 휴대폰은 보험처리를 해 줄 수가 없다는 통보를 받았습니다. 이유인 즉, 전원 버튼 및 홈 버튼은 오래 사용 하면 원래 그럴 수 있어서 보험 처리를 해 줄 수 없다는 겁니다. 도대체 그런말이 어디 있습니까(?) 고장 나서 큰 돈 들이지 않으려고 보험을 들어 놓은건데 보험처리를 해줄수 없다니요.. 그런 이유 때문에 휴대폰 보험을 들어 놓은거 아니겠습니까.. 꼭 휴대폰 분실 하거나 어디가 심하게 부숴져야지만 보상이 된다는건 정말 말이 되지 않습니다.. 애플에서는 전원 버튼 및 홈 버튼 고장은 수리를 못하여 교체를 하여야 한다고 하고.. 올레폰케어보상센터에서는 그런 이유로는 보험처리가 되지 않는다고 하고.. 그래서 제가 리퍼 받은 휴대폰을 돌려주고, 예전 휴대폰을 다시 받는다고 하니 유심칩을 끼우면 중고폰이 되기 때문에 그것도 않된다고 합니다. 너무 억울 합니다. 어떻게 보험비를 받을 수 있는 방법이 없을까요? 답변 부탁 드리겠습니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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