[ ] LG전자 넷하드 불량A/S 시 기존하드정보 복구 거부
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- 작성자 : 이재화
- 조회수 : 5회
- 작성일 : 12-10-10 23:32:05
본문
1. 금년 2월 25일날 구매한 넷하드 NT1 N1T1DD1 기종을 25만원을 주고 회사내 자료 백업용으로
5개월 정도사용뒤 사무실이전으로 9월중 다시 전원을 켯으나 본체만 전원이 들어오고
넷상에서나 외장용USB로도 넷하드가 인식이 불량되는 증상이 있어 직접 부천 중동 A/S센타에 내방하여
문의를 해보니 해당증상은 잘 모르겠으나 기판을 교환해야 하므로 기판 8만원 ,수고비 만오천원을
지불하란 답변을 들음. 아니 지금 중고로 사도 십만원인데 일년도 안된 넷하드가 불량이면 누가
대기업 LG제품을 사겟냐고 항의.(현제 중국제 외장하드도 4년째 아무문제없이 계속 상시전원으로 쓰고
있음)
2. 항의를 하니 일년 무상A/S가 되니 근거되는 구매영수증을 가져오라고함.(인터넷상으로 구매를 한터라
영수증및구매내역출력) 일반하드도 3년 무상A/S인데 웹하드가 무상 1년이란것도 이해가 안됨.
3. 다시 영수증및 첨빙서류를 가지고 재방문 접수. 기판등을 수리해야 되므로 2일 기다리라함.
(사실 해당 부품만 교체하면 일이만원이면 되는데 기판전체를 바꾸라고 기계값의 절반을 다시 요구하는것도 문제임
-차가 안움직인다고 엔진등 전체를 교체하는 행위)
3.2일후 금일 연락받으니 기판이 문제가 아니라 하드가 문제엿다고 하드를 새걸로 교체했다고 찾아가라함.
그러면 기존하드의 회사의 중요한 자료는???? 기존하드에 자료가 잇으니 기존하드를 달라고 하니 안된다고 함
.(A/S기사가 웹하드에 머가 중요한것인지 전혀 이해를 못함..A/S자질이 심히 의심됨.
이해하기 쉽게 제가 통장에 돈을 넣어서 가지고 잇다가 훼손이 되어 A/S를 해달라고 했는데
통장을 새걸로 바꾸고 통장엔 돈이 한푼도 없음. 넷하드가 중요한게 아니라 그 안에 자료가 몇백배 중요한것임)
회사의 지적재산권이 든 하드를 교체하면서 어떻게 악용되는지도 확인이 안되고 새하드는 필요없고 기존하드를
무조건 복구해서 정상적으로 작동되게 해달라는 것인데 기존에 중요한 자료가 많이든 하드는 임의로 파기하고
정상작동은 된다는 이런 동네 전파상같은 개념 밥말아 먹은 A/S센타는 첨 봣음.)
차라리 내가 엘쥐컴퓨터에 고객정보가 든 하드를 가져오고 새하드를 엘쥐에 맡교체하는걸 제안하고 싶을정도임)
4. 나의 요구사항
저희 지적재산권인 하드내의 자료를 그대로 복구해서 기존 넷하드의 수리와 더불어 원복요구함.
(히타치하드라고하는데 제가 히타치측과 하드구매를 한게 아니므로 LG에서 하드를 히타치측에 수리를 보내여 하드기판을 수리하면 간단할거라 생각됨)_
저는 LG에서 완제품으로 넷하드를 구매한거지 개별부품을 직접구매해서 조립한게 아니므로 넷하드내 모든부품의 하자에 대해 A/S기간내에서는
LG 책임하에 수리하여야 한다는 상식선에서 말씀드리는 것임.(만약 LG 규정에 이에 관련된 내용이 있으면 서면상으로 알려주시기 바람.)
그리고 기존하드의 자료복구불가를 지시한 책임자나 아님 규정이 있으면 서면상으로 공식적인 LG의 자료복구
불가및 기존하드미제공의 입장을 서면상으로 주시기 바람.- 하드내의 자료에 대한 정보의 중요성에 대해 기준을 세우는 주요한 계기로 남길것임.
기존에 장착되어 있던 하드에 대한 자료 손실및 분실, 도난,도용에 대한 부분에 대해 민형사상 책임을 진다는
대표이사의 직인이 첨부된 입장서를 메일로 송부해 주시기 바랍니다.
그리고 만약 하드를 교체하여야한다면 하드의 자료를 모두 백업해서 옮긴뒤 기존하드를 제가 보는 앞에서 파기바람.
5개월 정도사용뒤 사무실이전으로 9월중 다시 전원을 켯으나 본체만 전원이 들어오고
넷상에서나 외장용USB로도 넷하드가 인식이 불량되는 증상이 있어 직접 부천 중동 A/S센타에 내방하여
문의를 해보니 해당증상은 잘 모르겠으나 기판을 교환해야 하므로 기판 8만원 ,수고비 만오천원을
지불하란 답변을 들음. 아니 지금 중고로 사도 십만원인데 일년도 안된 넷하드가 불량이면 누가
대기업 LG제품을 사겟냐고 항의.(현제 중국제 외장하드도 4년째 아무문제없이 계속 상시전원으로 쓰고
있음)
2. 항의를 하니 일년 무상A/S가 되니 근거되는 구매영수증을 가져오라고함.(인터넷상으로 구매를 한터라
영수증및구매내역출력) 일반하드도 3년 무상A/S인데 웹하드가 무상 1년이란것도 이해가 안됨.
3. 다시 영수증및 첨빙서류를 가지고 재방문 접수. 기판등을 수리해야 되므로 2일 기다리라함.
(사실 해당 부품만 교체하면 일이만원이면 되는데 기판전체를 바꾸라고 기계값의 절반을 다시 요구하는것도 문제임
-차가 안움직인다고 엔진등 전체를 교체하는 행위)
3.2일후 금일 연락받으니 기판이 문제가 아니라 하드가 문제엿다고 하드를 새걸로 교체했다고 찾아가라함.
그러면 기존하드의 회사의 중요한 자료는???? 기존하드에 자료가 잇으니 기존하드를 달라고 하니 안된다고 함
.(A/S기사가 웹하드에 머가 중요한것인지 전혀 이해를 못함..A/S자질이 심히 의심됨.
이해하기 쉽게 제가 통장에 돈을 넣어서 가지고 잇다가 훼손이 되어 A/S를 해달라고 했는데
통장을 새걸로 바꾸고 통장엔 돈이 한푼도 없음. 넷하드가 중요한게 아니라 그 안에 자료가 몇백배 중요한것임)
회사의 지적재산권이 든 하드를 교체하면서 어떻게 악용되는지도 확인이 안되고 새하드는 필요없고 기존하드를
무조건 복구해서 정상적으로 작동되게 해달라는 것인데 기존에 중요한 자료가 많이든 하드는 임의로 파기하고
정상작동은 된다는 이런 동네 전파상같은 개념 밥말아 먹은 A/S센타는 첨 봣음.)
차라리 내가 엘쥐컴퓨터에 고객정보가 든 하드를 가져오고 새하드를 엘쥐에 맡교체하는걸 제안하고 싶을정도임)
4. 나의 요구사항
저희 지적재산권인 하드내의 자료를 그대로 복구해서 기존 넷하드의 수리와 더불어 원복요구함.
(히타치하드라고하는데 제가 히타치측과 하드구매를 한게 아니므로 LG에서 하드를 히타치측에 수리를 보내여 하드기판을 수리하면 간단할거라 생각됨)_
저는 LG에서 완제품으로 넷하드를 구매한거지 개별부품을 직접구매해서 조립한게 아니므로 넷하드내 모든부품의 하자에 대해 A/S기간내에서는
LG 책임하에 수리하여야 한다는 상식선에서 말씀드리는 것임.(만약 LG 규정에 이에 관련된 내용이 있으면 서면상으로 알려주시기 바람.)
그리고 기존하드의 자료복구불가를 지시한 책임자나 아님 규정이 있으면 서면상으로 공식적인 LG의 자료복구
불가및 기존하드미제공의 입장을 서면상으로 주시기 바람.- 하드내의 자료에 대한 정보의 중요성에 대해 기준을 세우는 주요한 계기로 남길것임.
기존에 장착되어 있던 하드에 대한 자료 손실및 분실, 도난,도용에 대한 부분에 대해 민형사상 책임을 진다는
대표이사의 직인이 첨부된 입장서를 메일로 송부해 주시기 바랍니다.
그리고 만약 하드를 교체하여야한다면 하드의 자료를 모두 백업해서 옮긴뒤 기존하드를 제가 보는 앞에서 파기바람.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서 회신이 왔습니다. 수리 진행 시 Data 복구 관련 처리 어려움을 사전 안내하였으며, 해당 제품 Data 유실 관련 사용설명서
상에도 "데이터가 손상되었을 경우 제조업체에서는 어떠한 유무상의 책임도 지지 않습니다." 라고 명시되어
있습니다. 또한 직원 채용시 비밀유지서약서를 작성하며 개인정보보호법을 준수하고 있다고 합니다. 참고하시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.