핸드폰 기기-환불 규정 위반 > 소비자 상담 게시판

[ 스카이 ] 핸드폰 기기-환불 규정 위반

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작성자 : 장성환
조회수 : 412회
작성일 : 13-02-27 18:18:57

본문

* 핸드폰 기기 : 스카이 베가레이서폰
1. 제목 : 스카이 핸드폰 환불규정 위반 고발
- 환불요청 사유 : GPS불량으로 3회 써비스(요청) 받았으나 환불 안된다고 함
* 환불 안해주는 사유 : 1년안에 동일문제 3회 발생시 수리 또는 환불해 주나
하드웨어 2회 교체후 동일증상 발생시 환불 가능하다고 함
2. 문제발생 내용 및 써비스 이력
1) 1회 : 2012년 3월말 핸드폰 구입
- 문제 : GPS 수신불량으로 네비게이션 작동불량(네이비게이션 위치 추적 수시로 끈어짐)
- 처리 : 대리점에서 일주일만에 동일기기로 교환
☞ 동일문제점에 대한 증상 - 스카이 서비스 의견 : 본건은 써비스 횟수와 무관하다고 함.
2) 2회 : 2012년 4월초 동일증상 발생
- 문제 : GPS 수신불량으로 네비게이션 작동불량(네이비게이션 위치 추적 수시로 끈어짐)
- 처리 : 수원에 위치한 스카이 써비스 지역에서 GPS 이상없고 네비게이션 소프트웨어가
이상한거 같다고 핸드폰 초기화만 해서 줌
☞ 이후 1달 정도 네비게이션(GPS) 정상적으로 작동함
3) 3회 : 2012년 4월~5월 동일증상 발생
- 문제 : GPS 수신불량으로 네비게이션 작동불량(네이비게이션 위치 추적 수시로 끈어짐)
- 처리 : 수원 써비스에서 GPS 하드웨어 불량이므로 매인보드 교체해야 한다고 해서
매인보드 교체해서 줌
☞ 이후 1달 정도 네비게이션(GPS) 정상적으로 작동함
4) 4회 : 2013년 2월 17일 동일현상 발생 확인
- 문제 : GPS 수신불량으로 네비게이션 작동불량(네이게이션 위치 추적 못함) -> 환불요청
- 처리 : 상기 2회와 같이 써비스에서 GPS 확인하는 모드(엔지니어 모드라고 함)로 문제 없고
쏘프트웨어 업그레이드 등의 문제 가능성을 얘기하고 써비스에 직접 방문하라고 함
참고1) 2월 9일(구정연휴)에 네비게이션앱 업그레이드해서 정상적으로 잘 사용 했었으나
17일에 사용하려고 하니 동일증상이 나타남.
참고2) 본인은 직장인/써비스센터 위치 등으로 평일에 써비스센터에 직접 방문하기 어려워
집앞에 있는 대리점이 대행써비스를 하고 있음
참고3) 약 2개월전 부터 진동기능이 고장 났으나 여러가지 번거러움(써비스,중요앱등 대설치등)
때문에 그냥 쓰고 있었음
- 써비스 받을시 초기화등으로 벌써 7번째(대행 써비스시 임시 대여폰 사용 포함) 재설치
5) 상기와 같이 핸드폰 동일 문제 발생 3회(개인적으로 4회) 발생 했고 환불 약관에도 있는것으로
알고 있는데.. 써비스 직원은 하드웨어 2회 교환 이후 동일증상 발생, 자체 검토등등이 있어야
가능하다고 합니다. 지금 문제없음이 확인 했으니 그냥 보내라고 했음
- 핸드폰 무상 써비스 기간 20일정도 남았는데(3월말 종료) 동일증상이 또 발생하는지
계속 확인하다가 3월이 지나서 발생하면.. 환불은 커녕 하드웨어교체 비용등도 지불해야
합니다(상기 내용은 써비스 직원과 유선통화 내용입니다)
6) 하여 상기 내용과 같이 고발 합니다.
*증상에 대한 증거 동영상은 나중에 첨부(현재 본인 위치 : 회사 보안 문제로 파일 첨부 불가)

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.

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