신발하자 수리 후 교환, 환급거부 > 소비자 상담 게시판

[ ] 신발하자 수리 후 교환, 환급거부

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작성자 : 배송이
조회수 : 270회
작성일 : 12-09-27 11:46:22

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아래 77262 번호로 문의한 소비자입니다.
답변 잘 보았는데요, 하자발생시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있다고 하셨는데
판매자가 수리 이후 교환, 환급을 거부하고 있습니다. 그러면 어떻게 처리해야하나요~?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

제품 하자발생 시 수리를 먼저하며 수리 불가능일 경우 제품교환 또는 구입가 환불이 가능합니다. 해당업체에 구두상의 협의가 어려울 시 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)으로 해결을 요구하실 수 있으며 내용증명이란 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국에서 공적으로 증명하는 등기취급우편제도로써 6하 원칙에 의거하여 상품(서비스)명·계약일·해약사유 등을 작성한 뒤 2부를 복사.총3부를 가지고 우체국에 가서 내용증명 우편이라는 등기로 발송(1부는 우체국에, 1부는 본인이 보관, 1부는 사업자에게 발송)하시면 됩니다. 내용증명 발송만으로 법적 효력이 인정되는 것은 아니나 향후 분쟁이 소송 등으로 확대되는 경우 발송된 내용증명은 본안 소송 제기에 앞서 의무의 이행을 촉구하거나 증거력을 확보할 수 있습니다. 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.

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