[ KT ] 갑작스런 이용정지 및 소액결제 차단 통보
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- 작성자 : 한준희
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 25-02-07 21:06:22
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갑자기 첨부 이미지 내용의문자가 와서 상담 센터에 전화를 했습니다.
본인: 소액결제 그 동안 꾸준히 해왔고, 쿠팡과 배달의 민족만 사용했으며, 요금도 꼬박꼬박 냈으며, 본인 사용이 맞는데 어떤 부분에서 비정상적인 사용을 했나요?
라고 문의를 하니
KT측에선 자세한 내용 확인 불가에, 차일 정지 되면 다시 콜센터에 연락을 주고 정지를 풀라더군요.
다음날이 되어 정지 해제를 위해 전화를 했습니다.
본인: 부당 사용 같은거 한적도 없고, 문제가 될 부분을 모르겠는데, 뭘 잘못 한건지 알고 싶습니다라고 하니
KT측에는 관련 내용이 개통시에 약관에 포함 되어 있고, 사유나 기준은 정확히 확인해 줄 수 없으며 6개월 동안 무조건 소액결제 및 콘텐츠 이용은 무조건 불가하다
라고 통보 하는데 도저히 이해도 안되네요.
소통도 안되고 통보형이며 죄 없는 상담사님들만 계속 사과하시는데 마음이 불편합니다.
이에 합당한 결과가 나오길 바랍니다.
본인: 소액결제 그 동안 꾸준히 해왔고, 쿠팡과 배달의 민족만 사용했으며, 요금도 꼬박꼬박 냈으며, 본인 사용이 맞는데 어떤 부분에서 비정상적인 사용을 했나요?
라고 문의를 하니
KT측에선 자세한 내용 확인 불가에, 차일 정지 되면 다시 콜센터에 연락을 주고 정지를 풀라더군요.
다음날이 되어 정지 해제를 위해 전화를 했습니다.
본인: 부당 사용 같은거 한적도 없고, 문제가 될 부분을 모르겠는데, 뭘 잘못 한건지 알고 싶습니다라고 하니
KT측에는 관련 내용이 개통시에 약관에 포함 되어 있고, 사유나 기준은 정확히 확인해 줄 수 없으며 6개월 동안 무조건 소액결제 및 콘텐츠 이용은 무조건 불가하다
라고 통보 하는데 도저히 이해도 안되네요.
소통도 안되고 통보형이며 죄 없는 상담사님들만 계속 사과하시는데 마음이 불편합니다.
이에 합당한 결과가 나오길 바랍니다.
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- IMG_0394.png (1.3M) DATE : 2025-02-07 21:06:22
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 일방적이고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.