[ ] 전화도 받지 않고 배송도 안옴
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- 작성자 : 차영란
- 조회수 : 583회
- 작성일 : 12-11-06 22:09:09
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추석연휴때 패션밀에서 워커를 구입하였는데 배송된신발이 양쪽길이1센치정도가 차가나는 불량이왔습니다 교환을 하려고 판매자에게 전화를 했지만 전화를 받지않아 패션밀에 전화해서 판매자에게 10월9일택배로 보냈습니다 이틀후 교환해주겠다고 전화가 온뒤 일주일이 넘어서 물건이 왔는데 이번에는 색상도 굽높이도 틀 린재품이 ㅇ와서 다시 10월 20일 교환요청택배를 보냈습니다 이틀후 판매자가 전화를해서 맞는 물건을 보냈는게 왜 그러냐며 화를 냈습니다 지금 보낸 물건은 전에 구입하여 지금 신고다니는데 똑같은거를 보내면 어떻게하냐 하며 제품이 없으면 환불을 해달라하니 미안하다며 두번째 구입한 제품으로 보내 주겠다 하였습니다 그런데16일이지난 오늘까지 물건도 안오고전화하면 전화도 받지 않고 있는 상태입니다 패션밀쪽으로 연락을 하려도 연결이 어려워 소비자고발센타에 글을 올립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 워커의 길이차이로 교환받으셨는데 같은상품 그대로 배송이 되어 재차 교환요청후 소식이없어 매우 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 구입한 상품을 보내지 않고, 연락도 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 한주 보내시기 바랍니다.