[ 교보문고핫트렉스 ] 보증기간에 관한 내용 입니다.
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- 작성자 : 김여생
- 조회수 : 146회
- 작성일 : 13-01-13 09:11:00
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광화문 교보문고 핫트렉스 에서 2011년 12월8일에
소울 바이 루다크리스 헤드폰을 매장직원 추천으로 현금445,000원에 구매했습니다.
1달간 10호정도 사용을 했는데요 노이즈 캔슬링 버튼불이 깜박이며 소리가 끊겨 전화문의를 하였더니
AS받으라고 하시더군요.2012년 2월경 매장을 방문하였더니 새제품으로 교환을 해주었습니다.
그후 9개월동안 20회정도 사용하였습니다.이번에는 휴대폰에서 덜그럭 덜그럭 소리가 들립니다.
2013년 1월10일에 매장에 전화하여 2113년 1월11일에 직접 용산구 용문동 AS센터 방문을 하였습니다.
그런데요 이종류의 헤드폰은 수리가 안되고 1년이내 고장시는 전부 새상품으로 교환 이라고
하면서 1년이 지났다며 제품의 반값을 지불해야 새제품으로 교환해준다고 꽤불친절한 말을 들었습니다.
못고치니까 그냥 쓰던지 버리던지 맘데로 하라고요.그래서 바로 매장을 방문하여
AS가 불가능한 헤드폰이 어디있냐고 이렇게 비싼물품을 고장난채로 그냥써야되냐고..
소비자 보호원에 문의하라고 까지 했습니다.많이 억울했습니다
아껴서 몇번사용도 안한게 바보 같더군요. AS가 안되는 헤드폰이 있는지 처음알았습니다.
2013년 2월에 새제품으로 받은날로 부터 1년이면 교환이 가능 한지요 이런경우 어떻게 해야하는지요
첫구매가 2011년 12월 8일 이고요 교환이 2012년 2월입니다.
새제품 교환일자가 2012년 2월이면 교환이 가능할 텐데요
그리고 이제품이 불량과 고장이 많이 있다고 매장직원이
알려주더군요 취급하고 싶지 않지만 찾는사람이 많아서 판매한다고요.
그런제품 추천하고 AS내용도 비밀로 하는 매장이 더 나쁜것같습니다.
귀하의 소중한 말씀을 알려주시기 바랍니다. 긴글 읽어 주셔서 감사합니다.
소울 바이 루다크리스 헤드폰을 매장직원 추천으로 현금445,000원에 구매했습니다.
1달간 10호정도 사용을 했는데요 노이즈 캔슬링 버튼불이 깜박이며 소리가 끊겨 전화문의를 하였더니
AS받으라고 하시더군요.2012년 2월경 매장을 방문하였더니 새제품으로 교환을 해주었습니다.
그후 9개월동안 20회정도 사용하였습니다.이번에는 휴대폰에서 덜그럭 덜그럭 소리가 들립니다.
2013년 1월10일에 매장에 전화하여 2113년 1월11일에 직접 용산구 용문동 AS센터 방문을 하였습니다.
그런데요 이종류의 헤드폰은 수리가 안되고 1년이내 고장시는 전부 새상품으로 교환 이라고
하면서 1년이 지났다며 제품의 반값을 지불해야 새제품으로 교환해준다고 꽤불친절한 말을 들었습니다.
못고치니까 그냥 쓰던지 버리던지 맘데로 하라고요.그래서 바로 매장을 방문하여
AS가 불가능한 헤드폰이 어디있냐고 이렇게 비싼물품을 고장난채로 그냥써야되냐고..
소비자 보호원에 문의하라고 까지 했습니다.많이 억울했습니다
아껴서 몇번사용도 안한게 바보 같더군요. AS가 안되는 헤드폰이 있는지 처음알았습니다.
2013년 2월에 새제품으로 받은날로 부터 1년이면 교환이 가능 한지요 이런경우 어떻게 해야하는지요
첫구매가 2011년 12월 8일 이고요 교환이 2012년 2월입니다.
새제품 교환일자가 2012년 2월이면 교환이 가능할 텐데요
그리고 이제품이 불량과 고장이 많이 있다고 매장직원이
알려주더군요 취급하고 싶지 않지만 찾는사람이 많아서 판매한다고요.
그런제품 추천하고 AS내용도 비밀로 하는 매장이 더 나쁜것같습니다.
귀하의 소중한 말씀을 알려주시기 바랍니다. 긴글 읽어 주셔서 감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일1년정구입한 고가의 헤드폰 잡음으로 A/S요청하셨는데 수리불가하며 제품가격의 반을 부담해야지만 교환이 가능하다고하여 어처구니가 없으셨겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 TV의 경우 품질보증기간이 1년으로 정해져 있으며, 이 기간 내에 발생한 하자는 무상수리, 이 기간이 경고하면 유상수리를 받도록 규정하고 있습니다. 교환여부에 대해서는 해당업체측으로 내용증명 발송하셔서 협의하셔야할것으로 사료됩니다. 내용증명이란 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국에서 공적으로 증명하는 등기취급우편제도로 개인 상호간의 채권.채무관계나 권리의무를 더욱 명확하게 할 필요가 있을 때 주로 이용되며 6하원에 의거하여 상품(서비스)명·계약일·해약사유 등을 작성한 뒤 2부를 복사.총3부를 가지고 우체국에 가서 내용증명 우편이라는 등기로 14일이내에 직접발송(1부는 우체국에, 1부는 본인이 보관, 1부는 사업자에게 발송)하시면 됩니다. 편안한 주말 보내세요.