CJ 헬로비전.... > 소비자 상담 게시판

cj헬로비전 tv와 인터넷 결합상품을 사용하다가
이사로 인해 미리 전화했더니 제가 이사가는곳이 서비스가 안되는 지역이라
해지를 해야하고 그럴경우는 위약금은 면제가 되고 이사후 증빙서류만 제출하면 된다고 하더군요

그래서 전 타 업체랑 다시 계약 맺어놓고
이사하기 전에 증빙서류가 뭔지 정확히 알아보려고 cj쪽에 다시 전화를 했더니
또 다른 상담원이 되는 지역이라고 하더군요..
어이없었지만 위약금 물어가면서까지 해지할 마음이 없어서
거기서도 제가 구두계약만 해놓은상태라  자기들이 알아서 해지해준다고 해서
그러라고했어요
그러더니 잠시후 다시 전화와서 하는말이 제가 이사가는곳이 자기네들 서비스를 이용하는데
있어서 불편한 점이 있는거같다고 그냥 계약해놓은 업체 이용하고,
위약금은 다 면제가 되고, 이사하고나서 등본만 팩스로 보내주고 연락 한번만 다시 주라고 하더군요
이사하기 일주일전쯤되었을때라 미리 이사하는 날짜로 해지도 요청을 해놓았구요
(이때부터는 핸드폰으로 녹음해놓은 자료도 있어요
  통화할때마다 말이 바뀌니 어이가 없어서 녹음을 했구요)

이사하는날 일찍와서 거기서 셉탑박스라고하나요? 암튼 그거랑 인터넷 모뎀이랑 다 수거해갔구요..
그리고 이사하고나서 다음날 바로 등본 보내고 연락을 했는데
또 다른 상담원은 또 이상한 소리를 하더라구요
되는 지역인데 해지를 한거면 위약금이 나갈거고
또 인터넷 가입할때 상품권 명목으로 받은 15만원은 별도라 그건 내야한다고....
정말 어이가 없더군요
장난하는것도 아니고 제일 민감한 돈문제인데 이렇게 전화할때마다 말이 바뀌니!!

결국은 팀장이라는 사람이 다시 전화와서
해지에관한 위약금은 나갈게 없지만 상품권15만원은 별도라서 1년안에 해지한거니
물어야한다고 그래서 거기서 제시한 금액이 192000원을(2월,3월해지시까지 청구요금 42000원포함)
내야한다고 하더군요
(이때는 너무 기분이 나빠있는 상태여서 신랑이랑 통화하라고했구요
  이건 신랑이 통보받았던 내용이였구요)


일단 청구서...
(이것도 3월,4월 청구서도 계속 예전 집으로 보냈더라구요
그나마 아는 사람통해서 받아봤지만)
3월달에 평소 사용하는요금 32330원만 청구됐길래 송금했구요

4월 청구서 요금보니 가관도 아니더라구요
TV,인터넷 요금에 위약금이 따로 따로 부과되어 180410원 내라고 나왔더라구요
(3월1일~3월12일까지 사용요금)
다시 전화해서 물어봤더니 또 얼버무리더니
159670원만 납부하면 된다고...
청구서에 위약금은 뭐냐고 제가 보냈던 등본은 첨부는 한거냐고했더니
상품권에대한 위약금이라는게 없기때문에 그런식으로 나간거라고....
결국은 그냥 끼워맞추기식으로 조작했다는 말로밖엔 안들리더라구요

화가나서 그럼 이사하기전에는 왜 상품권에 대한 위약금말은 없었냐구
위약금 낼 필요없다고할땐 언제고
그리고 해지하고싶어서한것도 아니고 그쪽에서 안된다고해서 해지할수밖에 없는상황이였는데
왜 15만원을 1년이 안되었다고 해서 내야하는건지도 모르겠다고하니깐
암튼 거기서는 죄송하다고 착오가 있었던가같다고.. 암튼 15만원은 별도라서 내야한다고...
그동안 통화내용 상세히 알아보고 다시 전화해준다고하더군요

그러고나서 열흘후 오늘 문자로 '신용정보사 이관예정' 미납금 180410월을 납부하라는 문자!!
전화올때까지 못 기다리고 다시 전화했더니
이젠 15만원만 납부하면 된다고 하네요
청구서를 새로 이사한데로 지난주에 보냈다고 하면서..(받아보지 못했구요...)
그럼 오늘 온 문자는 뭐고 청구서를 보냈으면 요금이 다시 책정이된건데
왜 전화도 없었냐고하니 또 죄송하다는 말만...

열받아서 내용이 넘 길어졌죠...
제가 궁금한것 중 하나는 보통 별도약정위약금이라고 책정이되는
상품권에관한건데요..그게 1년안에 해지시에 다시 물어야하는건 이해가되는데
저같은경우에도 그쪽에서 안된다고해서 해지한거여도
그게 별도니 내야하는게 맞는건지가 제일 궁금하네요...


그리고 이렇게 상담원마다 말이 다르고
그후로 팀장이라고 통화했던 상담원마저 계속 말이 바뀌고 그걸로 인해 제가 피해를 본거나
마찬가지인데 이런건 또 어디다가 항의를 해야하는건가요?

바쁘시겠지만 자세한 답변 기다릴게요... 수고하세요^^