[ 쿠쿠 ] 쿠쿠 제빙기 불량품 반품 거부
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- 작성자 : 박미소
- 조회수 : 121회
- 작성일 : 26-07-13 15:32:45
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네이버 N배송으로 구매하여 오늘 상품을 받았습니다.
사용전 자동세척 기능으로 세칙후 사용하려고 설명서대로 전원을 연결하고 물을 채워 세척버튼을 눌러보니 디스플레이에 세척아이콘 표시가 되지 않아 고객센터에 하자불량을 얘기하고 반품 교환을 요청하자
전원을 연결했기 때문에 불량품이더라도 바로 반품할 수 없고 as센터에 접수하여 엔지니어의 불량판정을 받아야만 반품할 수 있다며
당일 반품 환불 신청을 거절 당했습니다.
1.사용중에 사용미숙에 의한 고장이 아닌 처음부터 불량품인 제품임에도 반드시 as기사님을 통해 불량판정을 받아야만 교환.환불이 가능하다는 반복적인 말뿐 결국 반품거절 당했으며,
2.가전제품이라 하드웨어 불량이 아닌 소프트웨어적 기능불량을 인지하려면 전원을 연결해야만 알 수 있는게 당연한데도 전원을 연결했으니 반품이 불가하다는 답변을 받았습니다.
3.또한, 반드시 해당 as기사님이 집으로 방문해서 확인해야만 한다고 하여 저는 해당일에 일정을 변경해야했고 기사님 방문때문에 발이 묶이는 상황이 되었습니다.
하여, 하자관련 사진과 영상을 첨부하여 비대면 상담받게 해달라 요청했으나 그또한 거절 당했습니다.
쿠쿠 고객센터에서 접수한 as센터에 전화하여 불량상황을 얘기하자 as센터에서도 불량인것 같다고 말하면서도 반드시 방문하여 확인후 불량판정서를 발행해야만 반품가능하다는 말 뿐 입니다.
해당 구매처 문의글을 쓰러 가보니 이런 하자품 반품 프로세서와 cs대응에 불편함을 겪는 사람이 저뿐 아니라 절차 변경이 필요할것 같다하니
내부규정이라 어쩔수 없다는 말을 반복할뿐이더군요?
내돈주고 하자품 받는것도 화가나는데 반품절차를 복잡하게하여 고객의 시간과 감정노동에 시달리게 하는 쿠쿠를 고발합니다.
사용전 자동세척 기능으로 세칙후 사용하려고 설명서대로 전원을 연결하고 물을 채워 세척버튼을 눌러보니 디스플레이에 세척아이콘 표시가 되지 않아 고객센터에 하자불량을 얘기하고 반품 교환을 요청하자
전원을 연결했기 때문에 불량품이더라도 바로 반품할 수 없고 as센터에 접수하여 엔지니어의 불량판정을 받아야만 반품할 수 있다며
당일 반품 환불 신청을 거절 당했습니다.
1.사용중에 사용미숙에 의한 고장이 아닌 처음부터 불량품인 제품임에도 반드시 as기사님을 통해 불량판정을 받아야만 교환.환불이 가능하다는 반복적인 말뿐 결국 반품거절 당했으며,
2.가전제품이라 하드웨어 불량이 아닌 소프트웨어적 기능불량을 인지하려면 전원을 연결해야만 알 수 있는게 당연한데도 전원을 연결했으니 반품이 불가하다는 답변을 받았습니다.
3.또한, 반드시 해당 as기사님이 집으로 방문해서 확인해야만 한다고 하여 저는 해당일에 일정을 변경해야했고 기사님 방문때문에 발이 묶이는 상황이 되었습니다.
하여, 하자관련 사진과 영상을 첨부하여 비대면 상담받게 해달라 요청했으나 그또한 거절 당했습니다.
쿠쿠 고객센터에서 접수한 as센터에 전화하여 불량상황을 얘기하자 as센터에서도 불량인것 같다고 말하면서도 반드시 방문하여 확인후 불량판정서를 발행해야만 반품가능하다는 말 뿐 입니다.
해당 구매처 문의글을 쓰러 가보니 이런 하자품 반품 프로세서와 cs대응에 불편함을 겪는 사람이 저뿐 아니라 절차 변경이 필요할것 같다하니
내부규정이라 어쩔수 없다는 말을 반복할뿐이더군요?
내돈주고 하자품 받는것도 화가나는데 반품절차를 복잡하게하여 고객의 시간과 감정노동에 시달리게 하는 쿠쿠를 고발합니다.
첨부파일
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댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
구입하신 제품 하자로 매우 난감하시리라 생각합니다.
전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.