[ 삼성AS서수원점 ] 갤럭시 S3 AS센터의 신뢰가 없어요
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- 작성자 : 이난주
- 조회수 : 94회
- 작성일 : 13-01-14 21:29:07
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갤럭시 S3기계를 6월에 개통하였습니다. 얼마 지나지 않아 수신,발신 ,인터넷,모든것이 안돼는 현상이 발생하여 사용 2개월쯤부터 AS를 받기 시작하였습니다. 처음은 간단히 수리하더니 됐다고 가져가라고 하였습니다, 다시 같은 증상이 발생하여 2회차에 메인보드불량이라고 교체하려면 수리를 맡기고 가라고하였는데 저녁즘에 된다고 다시 사용해도 된다고 하였습니다. 새기계를 메인보드교체한다는 것도 기분이 안좋았지만 현상은 낳아지지않고 그대로였습니다. 3회째부터 통신사 불량이라며 통신사에떠넘기기 시작하더군요 유심칩이 불량이라고 가서 교체하라고 해서 제가 가서 유심칩을 교체했습니다. 교체후에도 같은 증상이 발생했고 통신사에서는 기기문제라고 하였습니다. 4,5,6번을 같은 증상 으로 너무 불편을 겪고 KT에서도 방문하여 전파측정을 해주고 이상이 없다고 두세차례와서 측정했습니다. 6회째가서 정말 불편하고 화성시에서 수원으로 다니기도 번거롭고 아이도 어린관계로 기기교환을 요청하였습니다. AS센터에서는 통신사 문제지 기기는 문제가 없다며 다시 무언가 하고는 다시한번 써보라고 권유하였습니다. 전 불편하고 신뢰가 안가서 못쓰겠다고 강하게 교환 요청을 하였으나 거절하더군요 책임자와 상담하겠다고 하니 책임자는 없다고 자신만이 교환을 결정할수 있다며 교환을 원하면 세번은 더와야하고 한번더 이런일이 발생하면 아무말없이 교환해줄테니 믿고 쓰라는 말만 계속하더군요 전 너무 화가나서 기기를 던져버렸습니다.
그리고 고객센터로 전화하니 상황을 듣고는 KT측정결과는 믿을수없고 자체내에서 검증을 해서 불량을 판정해야하는데 기기가 없어서 이제는 교환자체를 해줄수없다고 합니다. 망가진 기기를 수리를 받아서 고치고 그기기로 다시 자체점검을 해서 기기불량으로 나온다면 그나마 가능하다는 겁니다. 기기수리비용은 전액 저의 부담으로 하는것이죠 ,그럼 수리후에 불량으로 판정되면 수리비며 그간 왕복한시간과 정신적인 보상은 해줄거냐고 물으니 그건 해줄수없담니다.
통신사에서는 기기불량으로 제조사에서는 통신사불량으로 저만 중간에서 피해보고 바보가 되는 순간이네요
기기를 부수는 순간에 팀장이란 사람은 나와서 서비스 교육을 그렇게 시켰냐 고객이 상부사람을 만나기를 요청했는데 왜 거부하고 본인만 할수있다고 그랬냐 그럼 고객이 니가 다책임 진다는것으로 받아들이지 않겠느냐며 그순간에 서비스 교육을 하고 계시더군요
최고의 그룹이라고 자부하고있는 기업의 서비스가 겨우 이정도 수준이라니 ....
기기수리비가 고객부담이니 수리할껀지 말껀지나 결정하고 알아서 하라는 식입니다.
힘없는 개인에게만 손해를 물리고 자기네들은 매출2조라며 떵떵거리고 정말 화가나서 소화도 안돼고 앓아눕기 일보직전입니다
그리고 고객센터로 전화하니 상황을 듣고는 KT측정결과는 믿을수없고 자체내에서 검증을 해서 불량을 판정해야하는데 기기가 없어서 이제는 교환자체를 해줄수없다고 합니다. 망가진 기기를 수리를 받아서 고치고 그기기로 다시 자체점검을 해서 기기불량으로 나온다면 그나마 가능하다는 겁니다. 기기수리비용은 전액 저의 부담으로 하는것이죠 ,그럼 수리후에 불량으로 판정되면 수리비며 그간 왕복한시간과 정신적인 보상은 해줄거냐고 물으니 그건 해줄수없담니다.
통신사에서는 기기불량으로 제조사에서는 통신사불량으로 저만 중간에서 피해보고 바보가 되는 순간이네요
기기를 부수는 순간에 팀장이란 사람은 나와서 서비스 교육을 그렇게 시켰냐 고객이 상부사람을 만나기를 요청했는데 왜 거부하고 본인만 할수있다고 그랬냐 그럼 고객이 니가 다책임 진다는것으로 받아들이지 않겠느냐며 그순간에 서비스 교육을 하고 계시더군요
최고의 그룹이라고 자부하고있는 기업의 서비스가 겨우 이정도 수준이라니 ....
기기수리비가 고객부담이니 수리할껀지 말껀지나 결정하고 알아서 하라는 식입니다.
힘없는 개인에게만 손해를 물리고 자기네들은 매출2조라며 떵떵거리고 정말 화가나서 소화도 안돼고 앓아눕기 일보직전입니다
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