[ 신한카드 ] 서비스 변경 고지 없이 주유포인트 적립 거부
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- 작성자 : 이승환
- 조회수 : 113회
- 작성일 : 13-01-21 17:40:40
본문
저는 신한카드 BIG PLUS GS칼텍스카드로 주유만을 하고 있습니다.
주유할때 리터당 80포인트를 적립받아왔습니다.
오늘 신한카드 홈페이지에서 확인했더니, 2012년10월부터 포인트가
적립되지 않고 있었습니다. 그래서 신한카드사에 확인해 봤더니 2012년 10월부터는
주유실적 제외하고 20만원이상을 사용해야지 리터당 80포인트를 적립한다고 합니다.
저는 처음 듣는 얘기였습니다. 무슨 변경내용을 고지도 하지 않고 마음대로 바꾸냐고
따졌더니 확인해 보고 전화를 준다고 했습니다. 그래서 기다렸더니
2012년 3월 청구서에 '２０１２년 １０월 ２일부터 주유，마일리지，영화，
포인트，요식 등의 서비스 이용기준이 변경됩니다．
신한카드 홈페이지 뉴스공지 또는 동봉된 안내문을
참고하시어 카드 이용에 불편없으시기 바랍니다．'라는
안내를 했다고 했습니다.그래서 지금껏 이메일로 청구서를 받아오며 저장해왔기 때문에
확인해 보니 정말 그내용이 있었지만, 위의 말로는 주유실적 제외하고 20만원
이상을 사용해야지 리터당 80포인트를 적립한다는 말을 어디에도 없습니다.
또한 저는 이메일을 통해 청구서를 받기 때문에 동봉된 안내문은 없습니다.
제가 상담사에게 다른 카드사나 다른 인터넷 관련 업체들은 변경전/변경후 공지문을
상세히 메일로 공지하는데 왜 당신들은 서비스가 변경되는 한참전에 한번, 그것도 제대로
안내도 없이 개인이 알아서 홈페이지에서 그것도 제대로 찾기도 힘든 내용을 스스로 알아봐라라고
하는게 얼마나 무책임하냐고 따졌습니다. 그랬더니 제대로 안내해주지도 않은점은 죄송하다
해놓고, 어쩔수가 없답니다. 아니면 적어도 서비스 변경전인 8월, 9월, 10월에라도
적어도 안내해 줘야 하지 않겠습니까? 그래놓고, 이카드가 유효일이 2013년 2월이라서 얼마전에는
카드 바꾸라는 연락을 하더라니깐요. 왜 한번도 제대로 제가 알 수 있도록 안내해주지 않을까요?
한달에 주유값만 30만원 정도 사용해서 한달에 1만원 넘게 혜택을 받아왔는데...포인트를 적립
받지 못한다하더라도 저 같이 공지를 제대로 받지 못해서 피해 받는 분들이 없어야 한다는
생각에 이렇게 억울함을 호소합니다. 적어도 다른 업체들은 2가지 이상의 통로로 고객에게 고지를 하는데...아무튼 이런점은 시정되어야 겠습니다.
주유할때 리터당 80포인트를 적립받아왔습니다.
오늘 신한카드 홈페이지에서 확인했더니, 2012년10월부터 포인트가
적립되지 않고 있었습니다. 그래서 신한카드사에 확인해 봤더니 2012년 10월부터는
주유실적 제외하고 20만원이상을 사용해야지 리터당 80포인트를 적립한다고 합니다.
저는 처음 듣는 얘기였습니다. 무슨 변경내용을 고지도 하지 않고 마음대로 바꾸냐고
따졌더니 확인해 보고 전화를 준다고 했습니다. 그래서 기다렸더니
2012년 3월 청구서에 '２０１２년 １０월 ２일부터 주유，마일리지，영화，
포인트，요식 등의 서비스 이용기준이 변경됩니다．
신한카드 홈페이지 뉴스공지 또는 동봉된 안내문을
참고하시어 카드 이용에 불편없으시기 바랍니다．'라는
안내를 했다고 했습니다.그래서 지금껏 이메일로 청구서를 받아오며 저장해왔기 때문에
확인해 보니 정말 그내용이 있었지만, 위의 말로는 주유실적 제외하고 20만원
이상을 사용해야지 리터당 80포인트를 적립한다는 말을 어디에도 없습니다.
또한 저는 이메일을 통해 청구서를 받기 때문에 동봉된 안내문은 없습니다.
제가 상담사에게 다른 카드사나 다른 인터넷 관련 업체들은 변경전/변경후 공지문을
상세히 메일로 공지하는데 왜 당신들은 서비스가 변경되는 한참전에 한번, 그것도 제대로
안내도 없이 개인이 알아서 홈페이지에서 그것도 제대로 찾기도 힘든 내용을 스스로 알아봐라라고
하는게 얼마나 무책임하냐고 따졌습니다. 그랬더니 제대로 안내해주지도 않은점은 죄송하다
해놓고, 어쩔수가 없답니다. 아니면 적어도 서비스 변경전인 8월, 9월, 10월에라도
적어도 안내해 줘야 하지 않겠습니까? 그래놓고, 이카드가 유효일이 2013년 2월이라서 얼마전에는
카드 바꾸라는 연락을 하더라니깐요. 왜 한번도 제대로 제가 알 수 있도록 안내해주지 않을까요?
한달에 주유값만 30만원 정도 사용해서 한달에 1만원 넘게 혜택을 받아왔는데...포인트를 적립
받지 못한다하더라도 저 같이 공지를 제대로 받지 못해서 피해 받는 분들이 없어야 한다는
생각에 이렇게 억울함을 호소합니다. 적어도 다른 업체들은 2가지 이상의 통로로 고객에게 고지를 하는데...아무튼 이런점은 시정되어야 겠습니다.
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