[ 해법스터디 ] 천재교육 온라인 해법스터디/ 서비스 개시 전임에도 취소 불가
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- 작성자 : 강효진
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 13-01-24 10:02:05
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12월 말에 요즘 자기주도학습으로 광고를 많이 하고있는 해법스터디 스스로 학습 프로그램에 가입했습니다. 처음의 기대와는 다르게 초 4 올라가는 저희 아이의 스케쥴과 진도에 맞지 않은 불편함 때문에, 그냥 돈 버렸다고 생각하고 거의 이용하지 못한 상태로 그만두려고 생각하고 있었습니다.
가입시 계좌번호등의 개인정보를 제공했고(필수) 자동이체 형식이 되어있었습니다. 그때 물론 한달 해보고 맘에 안 들수도 있겠다 싶어 취소규정을 물어봤더니 매 달 20일 전에 취소의사를 밝히면 된다고 구두로 안내해 주셨습니다.
22일 온라인 해법선생님이 (실명을 밝히지 않겠습니다.) 활용이 저조하다고 전화주셨습니다. 저희와 맞지않아 끊어야겠다고 말씀드렸더니 20일이 지나 자동연장되었으므로 취소가 불가능하다, 회사에 전화해봐도 담당교사에게 오히려 책임을 묻는다는 내용이었습니다.
요점을 정리하자면
1. 온라인 학습의 2월달 서비스 기간은 2.1~2.말 입니다. 서비스를 개시하기고 전 1월 22일(서비스 개시 10일전) 취소하는 것이 왜 불가능한가요?
2. 서비스 제공사측 편의주의_ 자체규정(누구를 위한?)에 의해서 정해놓은 약정일을(20일)을 유선상 통보했다 해서 소비자가 서비스 개시일이 도래하기도 전에, "전화로 알려드리지 않았냐?" 취소가 불가하다는 것이 말이 됩니까?
교육시장의 리더인 천재교육 같은 큰 회사에서 '소탐대실'하는 사례를 남기지 않았으면 하는 바랬입니다.
액수가 커서가 아니라 기업 편의주의적 발상에 항거하는 의미에서 가만히 있지 않을 예정입니다.
가입시 계좌번호등의 개인정보를 제공했고(필수) 자동이체 형식이 되어있었습니다. 그때 물론 한달 해보고 맘에 안 들수도 있겠다 싶어 취소규정을 물어봤더니 매 달 20일 전에 취소의사를 밝히면 된다고 구두로 안내해 주셨습니다.
22일 온라인 해법선생님이 (실명을 밝히지 않겠습니다.) 활용이 저조하다고 전화주셨습니다. 저희와 맞지않아 끊어야겠다고 말씀드렸더니 20일이 지나 자동연장되었으므로 취소가 불가능하다, 회사에 전화해봐도 담당교사에게 오히려 책임을 묻는다는 내용이었습니다.
요점을 정리하자면
1. 온라인 학습의 2월달 서비스 기간은 2.1~2.말 입니다. 서비스를 개시하기고 전 1월 22일(서비스 개시 10일전) 취소하는 것이 왜 불가능한가요?
2. 서비스 제공사측 편의주의_ 자체규정(누구를 위한?)에 의해서 정해놓은 약정일을(20일)을 유선상 통보했다 해서 소비자가 서비스 개시일이 도래하기도 전에, "전화로 알려드리지 않았냐?" 취소가 불가하다는 것이 말이 됩니까?
교육시장의 리더인 천재교육 같은 큰 회사에서 '소탐대실'하는 사례를 남기지 않았으면 하는 바랬입니다.
액수가 커서가 아니라 기업 편의주의적 발상에 항거하는 의미에서 가만히 있지 않을 예정입니다.
첨부파일
- hbstudy_co_kr_20130124_100119.jpg (599.3K) DATE : 2013-01-24 10:02:05
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담당자님의 댓글
담당자 작성일교재를 제공받고 인터넷 등으로 교육을 받는 것인 경우 인터넷콘텐츠업 관련 소비자분쟁해결 기준에는 1개월 이상의 계속적 이용계약인 경우로서 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지의 경우에는 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총이용금액의 10% 공제 후 환급이며 이용료는 소비자가 지급한 모든 비용을 포함함(예 : 교재비 등 별도의 부대비용) 이라고 되어 있습니다. 해당업체에 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.