[ 롯데홈쇼핑 ] 홈쇼핑에서 컴퓨터를 구매했습니다. 환불신청 확인까지 받은상황인데 환불요청을 번복하네요
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- 작성자 : 박준성
- 조회수 : 122회
- 작성일 : 13-02-12 17:34:14
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설 전에 롯데홈쇼핑에서 컴퓨터를 구매하였습니다. 120만원을 주고 컴퓨터를 구매하였는데요
올인원 PC 를 구매했습니다 광고당시 최고사양의 컴퓨터라고 하여서 구매를했는데요.
컴퓨터에대한지식은 정확히 가지고있지 않고 최고사양이라는 말에 구매를 했습니다
컴퓨터가 배송이되고 설치기사가 컴퓨터를 설치를 하였는데 올인원피시라 별다른 설치과정이없고
그냥 선하나만 꽂으면 되는거였는데요. 컴퓨터 설치를 완료하고 사양을 알아보니
그래픽카드 사양이 상당히 떨어지는 부분으로 확인이 되었습니다. 직업상 그래픽을 다루는 작업을
많이 하다보니 제가 사용하기 적합하지 않은부분의 컴퓨터였습니다. 그래서 삼성쪽에 전화를하여
이컴퓨터 그래픽카트 교체가 가능한지여부를 물어보았는데 구매하신 컴퓨터는 올인원피시 이기때문에
별도의 업그레이드라던지 내장되있는 부속을 다른사양으로 교체하는게 불가능하다고 하더라고요
홈쇼핑에서는 이런부분에 대해서는 별다른 공지가 없엇고요.
그래서 배송을 완료받은 그날 당일 저녁에 롯데홈쇼핑에 전화문의를하여 설치가되어있고 환불이가능하냐고
문의를 했습니다. 업체측에서는 결제취소를 완료하였고, 환불처리가 가능하다고 이야기하였습니다.
불안하여서 다시한번 전화를 했고 문의내용을 확인하였으며 녹취도 하였습니다.
그리고 오늘 전화가 왔는데 환불이 불가능하다고 하네요.. 저는 결제취소 확인을 받고 다른컴퓨터를
구매를 했는데 말이죠.. 불가능한이유를 여쭤봣더니 설치와동시에 사용한것으로 가정되기때문에
기계적인 결함이 아닐시에 설치한 컴퓨터는 사용한것으로 간주되어서 중고품으로 간주가된다네요.
그래서 컴퓨터를 환불해줄수 없다는데.. 이사항에 대해서 제가 보상받거나 환불조치 받을수있는 방법은
없는것인가요. 그리고 결제취소확인을 받았으며 만일 환불을 안해줄시에는 그쪽에서 다시결제요청을
저희쪽에 해야하는것 아닌가요? 제가 그결제요청을 승인하지 않을수도 있는거 아닌지..문의드립니다
너무 억울해요...
올인원 PC 를 구매했습니다 광고당시 최고사양의 컴퓨터라고 하여서 구매를했는데요.
컴퓨터에대한지식은 정확히 가지고있지 않고 최고사양이라는 말에 구매를 했습니다
컴퓨터가 배송이되고 설치기사가 컴퓨터를 설치를 하였는데 올인원피시라 별다른 설치과정이없고
그냥 선하나만 꽂으면 되는거였는데요. 컴퓨터 설치를 완료하고 사양을 알아보니
그래픽카드 사양이 상당히 떨어지는 부분으로 확인이 되었습니다. 직업상 그래픽을 다루는 작업을
많이 하다보니 제가 사용하기 적합하지 않은부분의 컴퓨터였습니다. 그래서 삼성쪽에 전화를하여
이컴퓨터 그래픽카트 교체가 가능한지여부를 물어보았는데 구매하신 컴퓨터는 올인원피시 이기때문에
별도의 업그레이드라던지 내장되있는 부속을 다른사양으로 교체하는게 불가능하다고 하더라고요
홈쇼핑에서는 이런부분에 대해서는 별다른 공지가 없엇고요.
그래서 배송을 완료받은 그날 당일 저녁에 롯데홈쇼핑에 전화문의를하여 설치가되어있고 환불이가능하냐고
문의를 했습니다. 업체측에서는 결제취소를 완료하였고, 환불처리가 가능하다고 이야기하였습니다.
불안하여서 다시한번 전화를 했고 문의내용을 확인하였으며 녹취도 하였습니다.
그리고 오늘 전화가 왔는데 환불이 불가능하다고 하네요.. 저는 결제취소 확인을 받고 다른컴퓨터를
구매를 했는데 말이죠.. 불가능한이유를 여쭤봣더니 설치와동시에 사용한것으로 가정되기때문에
기계적인 결함이 아닐시에 설치한 컴퓨터는 사용한것으로 간주되어서 중고품으로 간주가된다네요.
그래서 컴퓨터를 환불해줄수 없다는데.. 이사항에 대해서 제가 보상받거나 환불조치 받을수있는 방법은
없는것인가요. 그리고 결제취소확인을 받았으며 만일 환불을 안해줄시에는 그쪽에서 다시결제요청을
저희쪽에 해야하는것 아닌가요? 제가 그결제요청을 승인하지 않을수도 있는거 아닌지..문의드립니다
너무 억울해요...
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