[ 더 페이스샵 ] 더 페이스샵 제품불량인거 같은데 판매사측에서 인정하지 않아요...
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- 작성자 : 정연희
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 13-02-21 20:47:08
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2/8 (구로롯데마트)더 페이스샵에서 러블리믹스네일폴리쉬리무버로을 구입해 크기도 작고 새제품이고 개봉두하지안은상태라 별이상 없을거라 생각해 가방에 집어넣고 다니다가 1~2시간정도후에 가방에서 이상한 냄새가나 보니 제품이 새어나와 가방과지갑이 망가져있더라구요.. 너무속상해 해당회사(고객센터,매장)에 방문과 전화를했어요. 매장에서는 제품을보던이 이상있는것 같다고하더니 고객센터에서는 실험결과 이상없다고하네요(매장에서도 지금은 없다고 했데요.) 어떻하면 좋을지 모르겠어요... 억울하고 화가나네요..
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담당자 작성일현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자가 있는 것이 아니라면 환급을 요구할 근거가 없으며, 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.