[ 신세계몰 ] 아이리버D2000 8GB(BASIC)전자사전 배송된 첫날부터 충전해도 전원도 안켜지는 불량제품 교환요청에도 신세계몰 나몰라라
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- 작성자 : choi2hh
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 13-02-18 20:02:00
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2013년 2월 12일 인터넷을 통해 신세계몰에서 아이리버D2000 8GB(BASIC)전자사전을 2개를 주문하여 2013년 2월13일 정오가 조금 지나 받았고, 제품을 뜯어 전원을 켜니 두 제품중 한 제품은 전원이 들어오지않았습니다. 전자제품이라 방전이 되었나 하고 생각되어 충전을 시켰습니다. 그러면서 중간 중간 전원을 눌려 보았으나, 전원은 계속 켜지지 않았습니다. 충전이 완충 될 정도로 4시간이 넘는 장시간을 충전시키며 기다렸다가 다시 전원으 켜 보았으나 여전히 전원이 들어오지 않았습니다. 그래서 물건을 받은 날 오후 5시가 넘어 신세계몰 고객센터에 전화를 하였지만, 연결이 되지 않아 전화 연결 예약을 신청하고, 우선 인터넷을 통해 신세계몰 사이트에서 제품 불량으로 인한 교환 요청을 하였습니다. 다음날인 2013년 2월 14일 오전 중에 신세계몰 고객센터로 부터 연락이 왔으며, 저는 2013년 2월 12일 주문하여 2013년 2월 13일 배송받은 전자사전중 한 개가 충전을 하였음에도 전원이 들어오지않는다고 말하며 제품 교환을 요구하였으나, 신세계몰 고객센터에서는 제품 판매자가 따로 있다는 얘기를 하며, 알아보고 연락해주겠다고 했습니다. 그렇지만 신세계몰 사이트에서 물건을 구매시 판매자 고지는 없었으며, 나는 신세계몰이 판매자로 알고 주문했으니, 신세계몰에서 처리 해 달라고 요구하였습니다. 그랬더니 배송받아 제품 불량으로 한 번 사용도 못해 본 저에게 신세계몰 측에서는 아이리버 A/S센터에서 제품 불량확인서를 받아 보내면 교환 처리 해 주겠다고 하는 것이었습니다. 그래서 제가 사용한번 못해보고 전자사전 제품 불량확인서를 제가 왜 받아서 보내냐고 항의하며 교환을 요구하였더니, 신세계몰 고객센터에서 전화를 건 그분께서는 본인은 그럴 권한이 없다며 다시 연락을 주겠다고 했습니다. 그 날 저녁무렵 다시 신세계몰 고객센터로부터 연락이 왔고, 제품이 인식을 못하는 경우가 있다면서, 충전기 꽂는 옆에 초기화를 시킬 수 있는 리셋 버튼을 눌러보라고 하였으며, 그래도 안되면 교환을 해 주겠다고 하였습니다. 그래서 전 리셋 버튼을 눌러보았습니다. 강제 실행으로 인해 첫 화면은 들어 왔으나, 다음 화면으로는 움직이지 않았습니다. 전원 버튼을 눌러 전원을 껏다 다시 켰으나 전원 버튼을 이용해서는 전원이 들어오지 않았습니다. 그런 과정을 여러 차례 거치면서 전자사전이 터치도 잘 인식하지 못한다는 것을 알았습니다. 그래서 그런 상황을 신세계몰 측에 알렸고, 맞교환을 요구하였습니다. 그랬더니, 규정상 맞교환은 안된다며 먼저 물건을 보내라는 것입니다. 전 다른 제품도 아니고 전자제품이므로 그럴 수 없다고 맞교환을 주장했습니다. 물건을 보내면 제가 보는 것도 아니고 AS를 해서 이상이 없다고 다시 그 제품을 보내면 저만 사용한 번 못해보고 불량 제품을 수리해서 쓰게 되므로 저는 무조건 맞교환을 원한다고 하였습니다. 또 상대측에서도 이런 제 제안을 수용못하면 직접 오셔서 제게 배송된 물건 상태를 확인하고 새 제품으로 교환 해 달라는 다른 의견도 제시 하였으나, 둘 다 수용못한다며, 소비자 고발센터에 고발 접수를 하라고 큰 소리 치는데 우리나라 큰 기업이 이래도 되는지요?
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