[ 리치스킨 ] 정말억울하고화가납니다
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- 작성자 : 정현영
- 조회수 : 517회
- 작성일 : 13-01-07 11:13:02
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안녕하세요.
제가 약 한달반쯤전에 리치스킨에서 스킨 로션 에센스 주름개선용품 영양크림등 다양한 제품을 한번에 많이 구매했습니다. 그런데 그중 에센스가 체음에는 젤 타입이었으나 일주일 정도 사용 후 완전 액체상태로 변했습니다. 제품을 사용하는 동안 아이들 피부타입에도 맞지 않고 기분이 불쾌하고 다른 제품도 또 변화를 일으킬 수 있다는 생각도 들어 믿음이 가지 않아서 업체측에 전화해 전체 환불은 요청했습니다. 그랬더니 상담원이 저의 불찰으로 제품 손상이 일어났다는 식으로 말하고 상품을 전체 환불 해줄 수 없다고 했습니다. 단지 이상있는 물품만 맞교환해 주신다고요. 이럴 떄 그저 맞교환만이 소비자의 권리를 보호받는 최고의 방법입니까?
정말 관리 책임자라던 상담원의 태도가 너무 화가 나고 불쾌해서 글을 올립니다. 이경우 어떻게 해야하나요
제가 약 한달반쯤전에 리치스킨에서 스킨 로션 에센스 주름개선용품 영양크림등 다양한 제품을 한번에 많이 구매했습니다. 그런데 그중 에센스가 체음에는 젤 타입이었으나 일주일 정도 사용 후 완전 액체상태로 변했습니다. 제품을 사용하는 동안 아이들 피부타입에도 맞지 않고 기분이 불쾌하고 다른 제품도 또 변화를 일으킬 수 있다는 생각도 들어 믿음이 가지 않아서 업체측에 전화해 전체 환불은 요청했습니다. 그랬더니 상담원이 저의 불찰으로 제품 손상이 일어났다는 식으로 말하고 상품을 전체 환불 해줄 수 없다고 했습니다. 단지 이상있는 물품만 맞교환해 주신다고요. 이럴 떄 그저 맞교환만이 소비자의 권리를 보호받는 최고의 방법입니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구매하신 화장품이 젤타입에서 액체로 변해 무척 당혹스러우시겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자가 있는 것이 아니라면 환급을 요구할 근거가 없으며, 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.