[ lg 유플러스 ] lg고객지원센타 전화 멘트가 상식이통하는 써비스...
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- 작성자 : 윤영호
- 조회수 : 146회
- 작성일 : 13-03-14 18:50:57
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우리집은 LG 핸드폰3대를 몇년째 사용하고 있습니다.
1. 문제는 2012년 8월~9월쯤 기본 요금제를 사용하는 핸드폰을
잠시 와이파이 사용할 일이 있어 인테넷을 해제후
인터넷 개통 2틀동안 데이타 사용한 내용이 카카오톡을 다운받고
인테넷 뉴스를 대충 3시간 정도 봤는데
처음에 요금이 몇만원 나왔습니다 맨트가 와서 무시했다가
또 다시 갑자기 몇십만원 나왔다는 문자가와서 보이스 피싱인줄알고
무서워 인터넷 정지시켰습니다.
2. 서비스센타에 연락해서 확인하니까 기본요금 사용자라
인터넷 사용량은 시간 관계없이 데이타양 문제 이므로 몇 십만원을 내야 된다고 연락을 받았습니다.
3. 기존 공짜 와이파이도 있는데 너무 한거 아니냐고 구제를 요청하고
중제 요청과 해결시 꼭 연락을 부탁하고 잊고 있었습니다.
4. 그 후 요금 한달에 한번씩 결제 받을때 마다 이의 제기를 지속적으로 했고
원만한 해결을 협조 부탁했고 확인하면 반드시 확인 전화 해달라
고했는데 결제일 되면 매번 똑같은 사황이 대풀이 되고...
결국 안순환이 되어 신용불양자 등제까지 되어 체권수심회사에 까지 넘어갔습니다.
5. 본인이 2월8일 (금) 추심에 전화해서 지금까지 사황을 말하고
본인 잘못이 있지만 깨끗하게 해결 할 수있는 방법이 없냐고 도움을 요청했습니다.
6. 추심원 담당자 직권으로 자잘못을 떠나 지나간것은 다잊고
추심원 담당자 통화하는 당일 3월8일(금)까지 미납요금을 한꺼번에 내면 10만원을
조정 해주고 모든 것을 원상 복귀 약속하였습니다.
7. 본인은 추심원이 요구한 가상계좌로 입금하고
추심원과 lg고객지원센타 전화해서 바로 입금확인 했습니다.
8. 문제는
9.10.11일이 구정이라 꼭 8일날 입금확인과 동시에 계통약속을 받고
추심원과 lg고객지원센타에서 전화개통후 전화 주기로 약속을 받았는데 했습니다.
2월 28일까지 아무런 조치가 이루어 지지 않았습니다.
9. 2월12일 13일 14일 매일 같이 제가 추심원과 lg고객지원센타 하루에 3번이상 전화해서
개통 독려와 신용불량 해제와 처리내용을 본인에게 전화 통보 부탁했지만 28일까지
어느것 하나 이루어지지 않았습니다.
10.2월28일 인테넷 고객 지원센타에 불편사항을 알렷는데
3월11일 답장이 왔으며 답장 내용은
안녕하세요. 윤지원 고객님
LG U+사이버 상담실의 XXX 입니다.
먼저, 저희 사이버 상담실로 접수된 문의는
최대한 빠른 시간내에 답변드리고자 노력중에 있는데요,
다만 접수된 문의에 순차적으로 답변드리고 있기에
실시간 답변진행은 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
우선 답변이 너무 늦어 고개 숙여 사과드립니다.
해당 번호로 확인하니, 3월4일날 이미 처리 되셨던
부분으로 확인이 됩니다.
귀중한 시간 내어 문의 주셨는데, 도움드리지 못한점 너무나 죄송합니다.
더욱더 노력하는 LG U+되도록하겠습니다.
일교차가 심하니 건강에 유의하세요^^
사이버 상담실을 이용해 주셔서 감사합니다
라고 답장이 왔습니다.
11. 그런데
3월13일 (수) 추심원에서 3월4일자로 신불처리 독려가 날아와서
핸드폰값 미납으로 신용불량처리한다고
또다시 엉뚱한소리합니다.
12. 3월13일,14일,15일 지속적으로 하루에 몇번씩 lg고객지원센타에
전화했지만 위 9번 사항만 되풀이
어떻게 해야 됩니까...
참 재미 있는건 lg고객지원센타 전화 멘트가 상식이통하는 써비스 ...
1. 문제는 2012년 8월~9월쯤 기본 요금제를 사용하는 핸드폰을
잠시 와이파이 사용할 일이 있어 인테넷을 해제후
인터넷 개통 2틀동안 데이타 사용한 내용이 카카오톡을 다운받고
인테넷 뉴스를 대충 3시간 정도 봤는데
처음에 요금이 몇만원 나왔습니다 맨트가 와서 무시했다가
또 다시 갑자기 몇십만원 나왔다는 문자가와서 보이스 피싱인줄알고
무서워 인터넷 정지시켰습니다.
2. 서비스센타에 연락해서 확인하니까 기본요금 사용자라
인터넷 사용량은 시간 관계없이 데이타양 문제 이므로 몇 십만원을 내야 된다고 연락을 받았습니다.
3. 기존 공짜 와이파이도 있는데 너무 한거 아니냐고 구제를 요청하고
중제 요청과 해결시 꼭 연락을 부탁하고 잊고 있었습니다.
4. 그 후 요금 한달에 한번씩 결제 받을때 마다 이의 제기를 지속적으로 했고
원만한 해결을 협조 부탁했고 확인하면 반드시 확인 전화 해달라
고했는데 결제일 되면 매번 똑같은 사황이 대풀이 되고...
결국 안순환이 되어 신용불양자 등제까지 되어 체권수심회사에 까지 넘어갔습니다.
5. 본인이 2월8일 (금) 추심에 전화해서 지금까지 사황을 말하고
본인 잘못이 있지만 깨끗하게 해결 할 수있는 방법이 없냐고 도움을 요청했습니다.
6. 추심원 담당자 직권으로 자잘못을 떠나 지나간것은 다잊고
추심원 담당자 통화하는 당일 3월8일(금)까지 미납요금을 한꺼번에 내면 10만원을
조정 해주고 모든 것을 원상 복귀 약속하였습니다.
7. 본인은 추심원이 요구한 가상계좌로 입금하고
추심원과 lg고객지원센타 전화해서 바로 입금확인 했습니다.
8. 문제는
9.10.11일이 구정이라 꼭 8일날 입금확인과 동시에 계통약속을 받고
추심원과 lg고객지원센타에서 전화개통후 전화 주기로 약속을 받았는데 했습니다.
2월 28일까지 아무런 조치가 이루어 지지 않았습니다.
9. 2월12일 13일 14일 매일 같이 제가 추심원과 lg고객지원센타 하루에 3번이상 전화해서
개통 독려와 신용불량 해제와 처리내용을 본인에게 전화 통보 부탁했지만 28일까지
어느것 하나 이루어지지 않았습니다.
10.2월28일 인테넷 고객 지원센타에 불편사항을 알렷는데
3월11일 답장이 왔으며 답장 내용은
안녕하세요. 윤지원 고객님
LG U+사이버 상담실의 XXX 입니다.
먼저, 저희 사이버 상담실로 접수된 문의는
최대한 빠른 시간내에 답변드리고자 노력중에 있는데요,
다만 접수된 문의에 순차적으로 답변드리고 있기에
실시간 답변진행은 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
우선 답변이 너무 늦어 고개 숙여 사과드립니다.
해당 번호로 확인하니, 3월4일날 이미 처리 되셨던
부분으로 확인이 됩니다.
귀중한 시간 내어 문의 주셨는데, 도움드리지 못한점 너무나 죄송합니다.
더욱더 노력하는 LG U+되도록하겠습니다.
일교차가 심하니 건강에 유의하세요^^
사이버 상담실을 이용해 주셔서 감사합니다
라고 답장이 왔습니다.
11. 그런데
3월13일 (수) 추심원에서 3월4일자로 신불처리 독려가 날아와서
핸드폰값 미납으로 신용불량처리한다고
또다시 엉뚱한소리합니다.
12. 3월13일,14일,15일 지속적으로 하루에 몇번씩 lg고객지원센타에
전화했지만 위 9번 사항만 되풀이
어떻게 해야 됩니까...
참 재미 있는건 lg고객지원센타 전화 멘트가 상식이통하는 써비스 ...
첨부파일
- 소비자고발.jpg (81.4K) DATE : 2013-03-14 18:50:57
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담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.