[ 삼성 ] 제보하고싶어서요..
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- 작성자 : 장으내
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 13-03-21 10:28:55
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제보하고싶어서요.. 최근 휴대폰구입 후 불과 한달반전 구매당시 물건불량으로 15일이내라해서 휴대폰을 교체받았습니다.그 당시에는 통신사 고객센터 접수하면 교체는 가능하다했으나 이틀전 저희 아이 휴대폰을사고 핸드폰 전원꺼지는게 안되어 대리점 측 문의하니 이번엔 직접제조사 통해 서비스센터 방문 후 접수증을 끊어와야한다하여 고객의 부주의도아니고 어떻게 고객이 시간까지 또 내면서 교통비들여간다는게 말이되느냐하니 대리점측에서 직접처리해준다하더라구요..하지만 그가게에서 여러대 구매로인한 서비스차원이라 직접 삼성에 전활해보겠다하고 통활하였으나 돌아온답변은 방침이란말외엔 다른말을 들을수없었고 민원제기하니 윗사람 전화가오더군요 똑같은 고객직접 나서서 서비스센터 방문하고 처리하라고 주장하며 더 나은 서비스 질이라주장하더군요.. 기가막힌말은 고객이시간 내면서 가는게 말이 되냐며 대리점가게에서 직접 다녀와준다고는했으나 아이학교까지 또 찾아갔다 또 대리점으로 번거롭게하는거같다하니 대리점에서 해준다했으니 그쪽으로 부탁해보라며 본인은 더이상 도움줄수없다는 어처구니없는답변으로 그 윗사람 바꾸라하니 본인이 민원 총괄이라며 윗사람없다고 당신이 사장이냐하니 그건아니지만 하더니 바꿔줄일없다더니 참 민원고객 응대태도 대단하다며 위치물으니 수원이라하며 주소물으며 얼굴궁금하다하니 절대 가르쳐줄수없다고만 하더군요..소비자고발센터 접수 후그쪽에서 삼성에통화하니 눈에보이는건 대리점교체가능하고 눈에보이지않는것만 접수증끊어오면 된다하더니 대리점측얘기는 그렇게해서 교체해주더라도 서비스센터 들어가서 문제점 발생 확인안되면 물건 반품도 않된다하더라구요..누굴위한 규정인지 어느게 서비스질향상인지 어처구니가없습니다..교통비에 시간까지 낭비하며 물건판 제조사는 소비자한테 모든걸 떠 맡기는식이고 이게 귀찮은사람들은 큰 이상없으면 대충쓰는거아니냐구요..소비자가 돈주고 구매한휴대폰을 잘못만든 제조자는 뒷짐지며 소비자가 봉인건지..개선될수있도록 해주셔야 또 다른 피해자가 나오지않을것같아요..다른 제조사는 이런식으로 교체해주지않는다 하더군요..또 한가지 악의로 가끔 몇일쓰고 또 새거받아 쓰고싶은 사람들로인해 정직한고객이 피해볼수는 없는거아닙니까!!
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박윤기님의 댓글
박윤기 작성일이렇게 불만 사항처리를 크레임 처리라하는데 삼성에 크레임처리 규정이 있어서 애기장소를 바꾸고 다음은 취급하는 사람을 바꾸고 시간을 끙어라 등입니다. 자기들이 원하는대로 아니되면 그냥둠니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.