[ 라슈 ] 배송지연에 관한 문제로 상담요청합니다.
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- 작성자 : 강언주
- 조회수 : 122회
- 작성일 : 13-03-28 17:27:23
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롯데아이몰을 통해서 2월 28일 라슈(www.lashu.co.kr)제품(구두)를 주문했습니다.
수제화이기 때문에 제작기간이 걸린다는 것을 알고 있었고
"보통 배송기간은 정상영업일 기준 7일정도 소요되고
제작기간에 따라 8~10일 정도 소요될 수 있다"는 안내가 있습니다.
2월 28일 주문후 저에게 업체(라슈)담당자분이 미리 사이즈때문에 전화를 주셨었고
그때 배송문의를 드렸더니 분명 3월 20일에 출고된다고 하셨습니다.
주문한지 15일이 지나도 상품준비중이라고 되어 있어 22일 다시 문의를 드렸고
확인후 회신을 준다고 하셨습니다. 하지만 전화가 안와 제가 25일 다시 전화를 드렸습니다.
그리고 26일 전화하셔서 출고 예정이 4월 5일이라고 하시더군요.
출고일이 너무 늦어 제가 대표와 직접 통화하고 싶다고 했고
26일 오후 5시 이후에 전화 주신다고 했지만 지금까지 연락이 없습니다.
수제화 제작이라는 부분을 감안하여 15일 정도의 소요는 이해하고 있었지만
이후에 업체의 처리과정때문에 소비자로서 피해를 받았다고 생각합니다.
해당제품을 받고자 원하기 때문에 이제와서 주문취소를 하는 것보다는
어떻게든 받고자 원합니다.
처리과정상에 저에게 제대로 된 연락이 없었고, 처음 말씀하셨던 출고일에 대한 약속을
지키지 않는 것에 대해서 다른 조치 (배송지연에 대한 보상금 지급 등)를 취하고 싶은데 가능한지요?
가능하다면 어떤 절차를 받을 수 있는지 문의드립니다.
수제화이기 때문에 제작기간이 걸린다는 것을 알고 있었고
"보통 배송기간은 정상영업일 기준 7일정도 소요되고
제작기간에 따라 8~10일 정도 소요될 수 있다"는 안내가 있습니다.
2월 28일 주문후 저에게 업체(라슈)담당자분이 미리 사이즈때문에 전화를 주셨었고
그때 배송문의를 드렸더니 분명 3월 20일에 출고된다고 하셨습니다.
주문한지 15일이 지나도 상품준비중이라고 되어 있어 22일 다시 문의를 드렸고
확인후 회신을 준다고 하셨습니다. 하지만 전화가 안와 제가 25일 다시 전화를 드렸습니다.
그리고 26일 전화하셔서 출고 예정이 4월 5일이라고 하시더군요.
출고일이 너무 늦어 제가 대표와 직접 통화하고 싶다고 했고
26일 오후 5시 이후에 전화 주신다고 했지만 지금까지 연락이 없습니다.
수제화 제작이라는 부분을 감안하여 15일 정도의 소요는 이해하고 있었지만
이후에 업체의 처리과정때문에 소비자로서 피해를 받았다고 생각합니다.
해당제품을 받고자 원하기 때문에 이제와서 주문취소를 하는 것보다는
어떻게든 받고자 원합니다.
처리과정상에 저에게 제대로 된 연락이 없었고, 처음 말씀하셨던 출고일에 대한 약속을
지키지 않는 것에 대해서 다른 조치 (배송지연에 대한 보상금 지급 등)를 취하고 싶은데 가능한지요?
가능하다면 어떤 절차를 받을 수 있는지 문의드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 수제화 구입후 약속일보다 배송이 지연되고있어 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준 인터넷쇼핑몰업에 따르면 계약된 인도시기보다 지연된 인도시 지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을 달성하지 못하는 경우 계약해제 및 손해배상하도록 합니다. 편안한 저녁시간 되세요.