[ kt올레쇼폰케어 ] 핸드폰 보험가입 후 보상문제입니다. 어떻게 이럴수있나요?
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- 작성자 : 노성준
- 조회수 : 631회
- 작성일 : 13-04-06 23:17:50
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4월 1일 밤 식당에서 핸드폰을 분실하였습니다.
올레폰스마트케어 보급형에 가입되었구요.
2012년 9월 핸드폰을 갤럭시 S3로 교체하면서, 그동안 아이폰보험 고급형을 들었다가 다시 신규 보험으로 보급형으로 가입하여서 매달 3500원씩 보험금을 부담하고 있었습니다. 다음날, 핸드폰을 찾으려고 노력하였으나, 찾지 못해 그나마 다행인 보험가입이 생각이 나서 올레폰케어센터에 분실접수 하고 보상신청을 하였습니다. 그런데, 4월 2일 상담전화를 통해 안내를 받았던내용이 생각지도 않았던 얘기를 들었습니다.
개인적으로 인터넷상에서 올레폰케어 홈페이지에 제 접수사항이 있었는지 확인이 않되던 상황이었는데, 제가 2012년 아이폰을 쓰던당시 파손으로 인한 보상을 접수만하고 처리가 되지 않았다고 하였습니다.
분명 2012년 9월 18일 청주시 대우일렉트렉서비스에서 김도일 엔지니어로 부터 진단보고서를 받았고, 사창지점에 Kt올레 센터에서 보상 서류 안내를 받아 접수하여서 팩스로 보냈고, 7일내 통장으로 돈이 입금된다는 얘기를 들었습니다. 하지만, 대학원 논문심사등의 바쁜일로 인해 입금여부를 확인하지 못했고 그동안 보상된줄 알고만 있었습니다. 이 파손관련 접수 서류를 다시 보내야 분실보상이 진행된다고 하더라구요. 근데. 제개인 올레폰케어홈페이지 상에서는 접수가 확인이 않됩니다. 정말 황당하였지만, 언제 다시 서류를 받아서 절차를 진행해야 할지 막막하였습니다. 혹시나 하는 심정으로 집에서 서류를 찾아보았고 운이 좋게 집에서 서류를 찾을 수 있었습니다. 바로 4월 5일 올레폰케어쪽으로 팩스를 보냈고 처리 해달라고 하였습니다. 심사 후 또 7일내에 입금된다고 하였습니다. 하지만, 몇시간뒤 다른 상담원한테 전화가 왔습니다. 두번 연속으로 보상이 불가하다고 둘중에 하나만 선택하라고 하더군요.. 장난하는것도 아니고 분명 첫 상담에서는 먼저 접수된게 해결되면 보상해준다고 하더니.... 그래서 저는 제 입장을 얘기 했습니다. 아이폰건은 별개의 보험상품이었고, 갤럭시 폰으로 바꾸면서 새로 가입할때에는 전에 접수된상황에 대해서 전혀 언지도 없었는데, 이제와서 가입자체가 안되는건데 가입이 되었다고 하니 웃긴일입니다. 가입이않되는데 가입을 시켜준건 올레폰케어의 실수 아닌가요?? 처음부터 분실건에 대해서만 얘기했다면, 저는 그전 파손보상건은 알지도 못했을텐데.. 드는 생각은 그당시 서류가 없을것으로 생각하여 저한테 서류를 보내라고 했다고 생가이 들더라구요. 이런경우 어디에서 문제해결 도움을 받을 수 있을까요? 좋은 답변 부탁드립니다.
올레폰스마트케어 보급형에 가입되었구요.
2012년 9월 핸드폰을 갤럭시 S3로 교체하면서, 그동안 아이폰보험 고급형을 들었다가 다시 신규 보험으로 보급형으로 가입하여서 매달 3500원씩 보험금을 부담하고 있었습니다. 다음날, 핸드폰을 찾으려고 노력하였으나, 찾지 못해 그나마 다행인 보험가입이 생각이 나서 올레폰케어센터에 분실접수 하고 보상신청을 하였습니다. 그런데, 4월 2일 상담전화를 통해 안내를 받았던내용이 생각지도 않았던 얘기를 들었습니다.
개인적으로 인터넷상에서 올레폰케어 홈페이지에 제 접수사항이 있었는지 확인이 않되던 상황이었는데, 제가 2012년 아이폰을 쓰던당시 파손으로 인한 보상을 접수만하고 처리가 되지 않았다고 하였습니다.
분명 2012년 9월 18일 청주시 대우일렉트렉서비스에서 김도일 엔지니어로 부터 진단보고서를 받았고, 사창지점에 Kt올레 센터에서 보상 서류 안내를 받아 접수하여서 팩스로 보냈고, 7일내 통장으로 돈이 입금된다는 얘기를 들었습니다. 하지만, 대학원 논문심사등의 바쁜일로 인해 입금여부를 확인하지 못했고 그동안 보상된줄 알고만 있었습니다. 이 파손관련 접수 서류를 다시 보내야 분실보상이 진행된다고 하더라구요. 근데. 제개인 올레폰케어홈페이지 상에서는 접수가 확인이 않됩니다. 정말 황당하였지만, 언제 다시 서류를 받아서 절차를 진행해야 할지 막막하였습니다. 혹시나 하는 심정으로 집에서 서류를 찾아보았고 운이 좋게 집에서 서류를 찾을 수 있었습니다. 바로 4월 5일 올레폰케어쪽으로 팩스를 보냈고 처리 해달라고 하였습니다. 심사 후 또 7일내에 입금된다고 하였습니다. 하지만, 몇시간뒤 다른 상담원한테 전화가 왔습니다. 두번 연속으로 보상이 불가하다고 둘중에 하나만 선택하라고 하더군요.. 장난하는것도 아니고 분명 첫 상담에서는 먼저 접수된게 해결되면 보상해준다고 하더니.... 그래서 저는 제 입장을 얘기 했습니다. 아이폰건은 별개의 보험상품이었고, 갤럭시 폰으로 바꾸면서 새로 가입할때에는 전에 접수된상황에 대해서 전혀 언지도 없었는데, 이제와서 가입자체가 안되는건데 가입이 되었다고 하니 웃긴일입니다. 가입이않되는데 가입을 시켜준건 올레폰케어의 실수 아닌가요?? 처음부터 분실건에 대해서만 얘기했다면, 저는 그전 파손보상건은 알지도 못했을텐데.. 드는 생각은 그당시 서류가 없을것으로 생각하여 저한테 서류를 보내라고 했다고 생가이 들더라구요. 이런경우 어디에서 문제해결 도움을 받을 수 있을까요? 좋은 답변 부탁드립니다.
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