[ 유플러스 ] 부당한 스마트 데이타요금 부과
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- 작성자 : 윤영철
- 조회수 : 788회
- 작성일 : 13-04-05 22:36:07
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작년 6월경 CJ홈쇼핑을 통해 기본요금제로 공짜 스마트폰을 판매 하길래 저의 와이프사용용으로 저의 명의로
베가레이서를 2년 약정으로 구입하였습니다. 구입시 별도의 서류도 없었고 단지 전화상에 녹취로서 진행하였습니다. 그이후 아무 문제 없이 기본요금제로 문제 없이 잘 써왔습니다.그런데
지난주 목요일 밤 11:25분경에 갑자기 문자로 데이타 요금으로 17만원정도가 초과 되었다고 왔습니다.
저집사람은 사용도 하지 않았고, 유플러스측에서는 추정상 자동으로 어플이 업그레이드 되어 데이타가 사용
되었다고 합니다. 와이파이 지역이고, 순간적으로 와이파이 끊기고 그사이에 자동으로 어플이 업그레이드 된것이
아니냐고 하는데 저는 이해가 안갑니다. 집의 와이파이도 유플러스 인터넷 전화 와이파이입니다. 끊겨도 유플러스
잘못인것 같은데 ....
너무 놀라 다음날 아침에 유플러스 고객센타에 전화를 했는데 유플러스측에서는 대리점에서 개통시
기본요금으로 하면 이러한 요금과다가 나올수 있는지 교육을 앴는지 저한테 확인 하였고 저는 그런교육을
받은적이 없다고 하였습니다. 그리고 대리점에 연락이 가도록 하겠다고 했습니다. 그리고 나서 얼마 안있어
대리점에서 연락이 왔습니다.그런데 대리점 측에서는 교육한것에 대한 녹취가 있다고 하였고 대신에 5만원
책임져 주겠다고 하였습니다. 저는 교육을 받은적이 없고, 5만원에 보상에 대해서는 인정 못한다고 했습니다.
대리점측은 그럼 다시 통신사측과 협의를 저보고 하라고 합니다.이에 다시 통신사 고객센타에 연락하였고
통신사측에서는 책임이 자기쪽에는 책임 전혀 없고 대리점측에 보상이 되도록 다시 연락이 되도록 하겠다고 합니다.
이에 다시 대리점측에서 다시 연락이 왔고 이에 대리점측은 교육에 대한 부분이 녹취가 있다고 했고 저는 기억이
안나 그럼 그녹취를 보내달라고 했지만 보내줄수 없다고 합니다. 이에 그럼 한번 들어나 보자고 하니 어렵게
그녹취 내용을 들었습니다. 그런데 이에 대한 교육내용을 없었고, 없다는 것은 대리점측에도 인정하였습니다.
그렇지만 자기들 내규상 5만원이상 보상해줄수 업다고 말을 바꾸기 시작했습니다. 대리점측은 더이상 안되니
다시 통신사 측에 연락해보라고 했고 이에 다시 연락을 하면 대리점측에 보상이 되도록 하겠다고 해놓고
다시 대리점에서 연락이 오면 똑같이 5만원이상이 못주겠다고 합니다.
그럼 다시 통신사측에 연락하면 또 똑같이 대리점에 연락이 오고 5만원이상 못물어주겠다고 합니다.
이렇게 반복을 1주일사이에 10번이상을 했습니다.
그리고 한번은 유플러스 고객센타 안내원이 스마트폰 쓰는사람이
그런 교육이 없다고하여 이런내용도 모르냐고 집사람을 핀잔을 주기도 했습니다.
스마트폰을 사용한다고 해서 그런 내용을 다 인지하고 있는 것은 아닐텐데 결국은 상세한 설명을 해줘야 하는 의무도 대리점이나 통신사측에 있는 거라고 생각하는데요. 그리고 금일 유플러스 홈페이지 고객센타 메일을 남겨두었는데 결국 회신은 대리점에 다시 연락하겠다고 합니다.
저희는 사람이 좋다는 말도 듣고 지내온 사람인데 이번건은 너무 화가 나네요
그럼 대리점측은 5만원이상 못주고 유플러스는 책임회피로 대리점으로넘기고 이렇게 되어 되겠습니까
왜 이렇게 제가 쓸데없이 시간 빼기고 신경써야하고 유플러스는 이렇게 시스템을 구축해놓고 책임이 없다고
하고 고객이 인정하지도 않은 대리점 내규상 5만원이상 보상을 받을수도 없고 무슨 이런 엉터리가 있는지
마지막으로 여기에 글을 남깁니다. 정말 스마트폰으로 인터넷을 거의 하지 않는 저의 전화기에 무슨 데이타
요금을 17만원이나 내야 하는지 이해가 되지 않습니다. 간절히 부탁드립니다. 어느정도 해결이 될수 있도록 도와
주세요
베가레이서를 2년 약정으로 구입하였습니다. 구입시 별도의 서류도 없었고 단지 전화상에 녹취로서 진행하였습니다. 그이후 아무 문제 없이 기본요금제로 문제 없이 잘 써왔습니다.그런데
지난주 목요일 밤 11:25분경에 갑자기 문자로 데이타 요금으로 17만원정도가 초과 되었다고 왔습니다.
저집사람은 사용도 하지 않았고, 유플러스측에서는 추정상 자동으로 어플이 업그레이드 되어 데이타가 사용
되었다고 합니다. 와이파이 지역이고, 순간적으로 와이파이 끊기고 그사이에 자동으로 어플이 업그레이드 된것이
아니냐고 하는데 저는 이해가 안갑니다. 집의 와이파이도 유플러스 인터넷 전화 와이파이입니다. 끊겨도 유플러스
잘못인것 같은데 ....
너무 놀라 다음날 아침에 유플러스 고객센타에 전화를 했는데 유플러스측에서는 대리점에서 개통시
기본요금으로 하면 이러한 요금과다가 나올수 있는지 교육을 앴는지 저한테 확인 하였고 저는 그런교육을
받은적이 없다고 하였습니다. 그리고 대리점에 연락이 가도록 하겠다고 했습니다. 그리고 나서 얼마 안있어
대리점에서 연락이 왔습니다.그런데 대리점 측에서는 교육한것에 대한 녹취가 있다고 하였고 대신에 5만원
책임져 주겠다고 하였습니다. 저는 교육을 받은적이 없고, 5만원에 보상에 대해서는 인정 못한다고 했습니다.
대리점측은 그럼 다시 통신사측과 협의를 저보고 하라고 합니다.이에 다시 통신사 고객센타에 연락하였고
통신사측에서는 책임이 자기쪽에는 책임 전혀 없고 대리점측에 보상이 되도록 다시 연락이 되도록 하겠다고 합니다.
이에 다시 대리점측에서 다시 연락이 왔고 이에 대리점측은 교육에 대한 부분이 녹취가 있다고 했고 저는 기억이
안나 그럼 그녹취를 보내달라고 했지만 보내줄수 없다고 합니다. 이에 그럼 한번 들어나 보자고 하니 어렵게
그녹취 내용을 들었습니다. 그런데 이에 대한 교육내용을 없었고, 없다는 것은 대리점측에도 인정하였습니다.
그렇지만 자기들 내규상 5만원이상 보상해줄수 업다고 말을 바꾸기 시작했습니다. 대리점측은 더이상 안되니
다시 통신사 측에 연락해보라고 했고 이에 다시 연락을 하면 대리점측에 보상이 되도록 하겠다고 해놓고
다시 대리점에서 연락이 오면 똑같이 5만원이상이 못주겠다고 합니다.
그럼 다시 통신사측에 연락하면 또 똑같이 대리점에 연락이 오고 5만원이상 못물어주겠다고 합니다.
이렇게 반복을 1주일사이에 10번이상을 했습니다.
그리고 한번은 유플러스 고객센타 안내원이 스마트폰 쓰는사람이
그런 교육이 없다고하여 이런내용도 모르냐고 집사람을 핀잔을 주기도 했습니다.
스마트폰을 사용한다고 해서 그런 내용을 다 인지하고 있는 것은 아닐텐데 결국은 상세한 설명을 해줘야 하는 의무도 대리점이나 통신사측에 있는 거라고 생각하는데요. 그리고 금일 유플러스 홈페이지 고객센타 메일을 남겨두었는데 결국 회신은 대리점에 다시 연락하겠다고 합니다.
저희는 사람이 좋다는 말도 듣고 지내온 사람인데 이번건은 너무 화가 나네요
그럼 대리점측은 5만원이상 못주고 유플러스는 책임회피로 대리점으로넘기고 이렇게 되어 되겠습니까
왜 이렇게 제가 쓸데없이 시간 빼기고 신경써야하고 유플러스는 이렇게 시스템을 구축해놓고 책임이 없다고
하고 고객이 인정하지도 않은 대리점 내규상 5만원이상 보상을 받을수도 없고 무슨 이런 엉터리가 있는지
마지막으로 여기에 글을 남깁니다. 정말 스마트폰으로 인터넷을 거의 하지 않는 저의 전화기에 무슨 데이타
요금을 17만원이나 내야 하는지 이해가 되지 않습니다. 간절히 부탁드립니다. 어느정도 해결이 될수 있도록 도와
주세요
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