반품을 서로 미루더니 기간이 지났다며 옷을 환불해 주지 않습니다. > 소비자 상담 게시판

제가 지난 3월 5일 G마켓에서 온앤온 코트[NW2WH328]를 샀는데요~ 8일에 물건을 받아보니 제가 구매한 제품과 옷의 성분이 달랐습니다. 제가 구매한 제품은 캐시미어11% + 모89%였는데 도착한것은 캐시미어 2%+모98%였어요. 게다 누가 입었었던건지 뒤 엉덩이 부분이 눌리고 동그랗게 오그라져 있고(500원만한 크기) 향수냄새와 사람 살냄새가 나더라구요. 그래서 교환을 하려고 배송 상자를 보니 롯데닷컴이라고 써 있더라구요. G마켓과 롯데닷컴이 연동하여 롯데백화점 청량리점 물건을 판매했던 것입니다. 롯데닷컴 상담사에게 내용을 얘기했더니 맞교환을 해준다고 하는데 언제까지 올 지는 잘 모르겠다고 했어요. 저는 16일에 예단으로 사용해야 했던거거든요. 그러면서 판매자에게 한번 물어보라고 하더라구요. 그래서 롯데백화점 청량리점에 전화했더니 죄송하다면서 맞교환이 힘들다고 하길래 그럼 반품처리 한다고, 온앤온 본사 전화번호를 달라고 하여 본사에서 옷을 구매했습니다. 그리고 롯데닷컴에 전화해서 반품으로 바꿔달라고 했더니 알겠다고 했어요. 그런데 3월 15일이 되어도 물건을 안가져가는거에요. 그래서 혹시나 몰라서 G마켓 홈페이지 고객게시판에 문의했습니다. 그랬더니 롯데닷컴이 자기가 판매자라면서 답변이 왔어요. ( -문의-옷 반품을 왜 안가져 가시나요? 2013-03-15 오전 9:20:04
: 옷이 광고에는 모 89%, 캐시미어 11%라고 써있었는데 와보니까 모98%, 캐시미어 2%로 왔더라구요. 그리고 옷이 성분 뿐 아니라 향수냄새랑 사람 냄새도 났고 옷 뒷부분 실도 눌러붙어 있었어요, 본드 같은걸 깔고 앉은것 같더라구요. 그래서 상자를 보니까 롯데백화점으로 되어있길래 상자에 써있는 롯데 몰에 얘기해서 반품 처리 받기로 했거든요. 옷 보낸 매장하고도 통화가 되었구요. 근데도 아직 반품을 가지러 안와서 G마켓에 다시 문의합니다. 혹시 절차가 더 필요한지 해서요 .반품 처리 해주시구요~ 제가 다음주에 한국에 없어서 반품 물건 받을 곳을 다른곳으로 변경해야 할것 같아요.
기존에는 계룡시 두마면 왕대리로 되어있는데요, 이곳으로 바꿔 주세요.
대전시 대덕구 신탄진동 169-20번지. 1층 단독주택입니다.
-답변-문의하신 내역에 답변드립니다 2013-03-15 오후 1:46:56
: 안녕하세요. 롯데닷컴 입니다. 우선 저희 롯데닷컴에 관심을 가져주셔서 감사 드리며, 고객님께서 문의하신 사항에 대해 답변 드리겠습니다. 상품받고 7일이내, 상품 사용하지 않았고, 텍있으시면 반품 가능하십니다. 지마켓 홈페이지나 고객센터를 통하여 반품 및 수거 접수하여 반송보내주시면 입고 확인후 처리하겠습니다. 혹 수거지연시에는 지마켓으로 문의 부탁드리겠습니다. 차후 추가적으로 문의사항이 생기시면 상품Q&A에 접수해 주세요. 상세히 답변드릴 것을 약속 드립니다. 문의해 주셔서 감사 드립니다. )이렇게요. G마켓에 문의를 해놓으래서 해놨으니 됐겠다 싶어 믿고 결혼식을 하고 신혼여행에서 다녀와보니 24일이 되었는데도 물건을 안가져간거에요. 그래서 G마켓에 다시 남겼습니다.( -문의내용-  반품 좀 해주세요. 2013-03-24 오전 11:45:12
: 코트가 불량에 향수냄새랑 사람냄새도 나서 반품요청을 한 상태입니다. 롯데랑 통화하고 판매자와 통화했는데도 반품처리가 안되길래 문어사항에도 올렸는데 여전히 반품신청을 하라는 답변만 있고 물건을 안가져가시니 어쩌라는건지요? 사이트에는 아무리 찾아봐도 반품 신청 란이 없어서 여기저기 문의글 남기고 전화하고.. 여기는 어떻게 해야 처리를 해주시는건가요?
-답변- G마켓 회신입니다. 2013-03-24 오후 1:37:09
: 안녕하세요. 고객님.
대한민국 1등 온라인 쇼핑, G마켓 상담사 [ 박의환 ] 입니다.
문의주신 [루즈핏심플코트[NW2WH328]/ 온앤온(331233579) ]관련
판매자측협의전화및 가능여부 언제 통화진행 하셨던 부분이신지
확인부탁드립니다
해당건에 대해서 현재 반품일자가 경과되어 확인후 처리 가능하십니다 .
G마켓의 깊은 관심 감사드리며,
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다. )
그래서 날짜와 상담내용을 다시 다 올렸습니다. 그런데도 물건을 안가져 가요. 그러더니 3월 30일에 와서 기간이 경과되어 반품이 안된답니다. 그렇게 통화하고 여기저기 사이트마다 얘기하고 문의를 올렸는데도 롯데닷컴은 G마켓이랑 얘기하라고 하고 G마켓은 롯데닷컴에서 해줘야 한답니다. 그렇게 30일부터 오늘까지 통화만 하고 있어요. 해결은 안되구요. 상담사랑 통화내용들은 혹시나 몰라서 모두 녹음 해 놨구요, 제게 온 상자에는 보낸곳의 주소도 없고 택배 정보도 없었습니다. 그리고 반품신청하면 보통 그들이 와서 가져가지 제가 임의로 택배사를 선택해서 보낸적은 한번도 없었습니다. 이럴때는 어떻게 해야하는지 매우 난감해요. 옷 값도 30만원 가까운데 제가 사고 이틀만에 19만원대로 떨어졌었거든요. 이래저래 억울합니다. 도와주세요.
행복한 하루 되십시오.