[ LG유플러스 ] 조건별 약정 설명없이 한가지만 가이드한 유도적인 약정체결
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- 작성자 : 나덕관
- 조회수 : 764회
- 작성일 : 13-04-11 21:34:39
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3월 말 인터넷 신규 가입을 하면서 요금제 문의에 대하여 상담직원은 무약정, 1년약정, 2년약정, 3년약정에 대한 요금제 안내 대신 3년약정 요금제 단 하나만 안내 하였고, 여러명의 상담원에게 모두 약정 변경 요청 하여도 무조건 "할 수 없다"는 답변만 반복적으로 들었습니다. 상담직원을 통한 상품 가입 시 상품에 관한 설명은 필수고, 하나의 약정만 밀어붙이는 대신 고객에 맞는 상품으로 유도하는 것은 당연한 조건 임에도 불구하고 상담직원은 단 하나의 상품 (3년약정, 월 약2만원 상당의 요금)만 상담 처음부터 끝까지 설명. 본인은 약정기간 자체를 모른 체 가입 후 변경 요청 및 상품안내 부족에 대하여 불만을 표시하니, 상품종류 및 각각의 요금제는 고객이 직접 알아봐야 하는 의무며 상담원은 굳이 여러상품 (무약정,1년약정,2년약정, 3년약정)을 전부 설명할 필요는 없었다는 어처구니 없는 답변만 제시 하였음. 상품을 모르는 고객에게 상품별 요금안내는 커녕 U+입장에서만 편한상담으로 3년약정을 반강제적으로 가입하게 되었음을 매우 불만스럽게 생각하며 즉시 무약정상품으로 변경 요구.
...유플러스사는 현재 무조건 3년약정은 설명하였으니 해지 불가하다고 하나, 녹취내역을 확인하면 단 한번도 3년약정을 확인 시킨 적 없으며, 3년약정 외 다른 약정에 대하여 요금제나 조건을 단 한마디도 설명 한 적 없음. 유도적인 영업방식과 약정체결에 대한 설명 부족(회피)에 대한 강력한 민원 제기 함.
...유플러스사는 현재 무조건 3년약정은 설명하였으니 해지 불가하다고 하나, 녹취내역을 확인하면 단 한번도 3년약정을 확인 시킨 적 없으며, 3년약정 외 다른 약정에 대하여 요금제나 조건을 단 한마디도 설명 한 적 없음. 유도적인 영업방식과 약정체결에 대한 설명 부족(회피)에 대한 강력한 민원 제기 함.
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