[ 쎔소나이트 ] 여행가방 환불관련
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- 작성자 : 장미경
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 13-04-04 15:56:46
본문
여행가방 A/S 및 환불관련에 관한 문의입니다.
쌤소나이트에서 여행가방을 사서 한번 사용후 손잡이 스틱이 고장나서
2월 18일에 A/S 요청을 했고
3월초에 연락이 왔고 부품이 없어 외국에서 공수해야 해서 시간이 걸린다고 해서 알겠노라 했지요.
그러나 4월 4일 오늘까지 연락이 오지 않아서 본사에 연락을 해보니 부품이 없어서 수선이 안된다고 합니다.
환불요청을 했더니 환불 안되고 비슷한 제품으로 교환해 주겠다고 하네요.
저희는 출장이 있어 이미 가방을 하나 더 구입한 상태입니다.
처음부터 부품이 없다고 했으면 다른 제픔을 사지도 않았을 것인데 말입니다.
이런경우 동일 제품이 교환이 안되면 환불을 해줘야 하는거 아닌지요?
쌤소나이트에서 여행가방을 사서 한번 사용후 손잡이 스틱이 고장나서
2월 18일에 A/S 요청을 했고
3월초에 연락이 왔고 부품이 없어 외국에서 공수해야 해서 시간이 걸린다고 해서 알겠노라 했지요.
그러나 4월 4일 오늘까지 연락이 오지 않아서 본사에 연락을 해보니 부품이 없어서 수선이 안된다고 합니다.
환불요청을 했더니 환불 안되고 비슷한 제품으로 교환해 주겠다고 하네요.
저희는 출장이 있어 이미 가방을 하나 더 구입한 상태입니다.
처음부터 부품이 없다고 했으면 다른 제픔을 사지도 않았을 것인데 말입니다.
이런경우 동일 제품이 교환이 안되면 환불을 해줘야 하는거 아닌지요?
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시던 해당가방의 하자로 인한 수리가 이뤄지지 않아 몹시 난감하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.