[ cocora ] 상담원이 본인말만 하더니 끊어버리는 상황
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- 작성자 : 류성균
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 13-04-09 10:28:19
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한달전 cocora.co.kr이라는 사이트를 열게 되었고
회원가입이라는 진행상황중 인증이 필요하다며 휴대폰인증을 하였으나
그와중에 자동결제라는 어떠한 알림도 받지 못하였고
회원가입이라는 문자만 왔을뿐 결제에 대한 문자는 전혀 받지 못하였으며
한달이 지나 또 자동결제가 된다는 문자에 확인을 해보니
그당시 자동결제에 동의했다며 전월분은 환불이 안된다고만 되풀이...
그와중에 상담사에게 홈페이지나 결제에 대한 문구가 어떻게 표현이 되는지
홈페이지를 링크걸어달라고 했지만 메일주소를 알려달라고 하다가
상담사 얘기를 듣지 않는다며 일방적으로 통화를 종료
결제된 부분도 이해할수 없고, 일방적인 상담사의 통화종료도 이해할수 없네요.
상담을 위해 얘기하는 중에 전화를 끊어버리니
이게 어떤 경우인지...
결제에 대한 문구나 알림이 없이 청구된 금액은 내잘못이라는 말만 하는 상황에서
소비자가 당연히 쉽게 넘어갈 것이라고 생각하는건지...
이런 사이트는 없어지는게 낫겠습니다.
우선 환불문제와 상담사의 불친절한 태도에 대해 다른 분들도 피해를 받지 않도록 이렇게 고발합니다.
회원가입이라는 진행상황중 인증이 필요하다며 휴대폰인증을 하였으나
그와중에 자동결제라는 어떠한 알림도 받지 못하였고
회원가입이라는 문자만 왔을뿐 결제에 대한 문자는 전혀 받지 못하였으며
한달이 지나 또 자동결제가 된다는 문자에 확인을 해보니
그당시 자동결제에 동의했다며 전월분은 환불이 안된다고만 되풀이...
그와중에 상담사에게 홈페이지나 결제에 대한 문구가 어떻게 표현이 되는지
홈페이지를 링크걸어달라고 했지만 메일주소를 알려달라고 하다가
상담사 얘기를 듣지 않는다며 일방적으로 통화를 종료
결제된 부분도 이해할수 없고, 일방적인 상담사의 통화종료도 이해할수 없네요.
상담을 위해 얘기하는 중에 전화를 끊어버리니
이게 어떤 경우인지...
결제에 대한 문구나 알림이 없이 청구된 금액은 내잘못이라는 말만 하는 상황에서
소비자가 당연히 쉽게 넘어갈 것이라고 생각하는건지...
이런 사이트는 없어지는게 낫겠습니다.
우선 환불문제와 상담사의 불친절한 태도에 대해 다른 분들도 피해를 받지 않도록 이렇게 고발합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 자동결제피해로 인해 무척 당황스러우셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.