[ SK플래닛 ] 카카오톡 기프티콘 환불포기 유도 정책
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- 작성자 : 윤준오
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 13-04-16 14:04:34
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개요 :
1. 카카오톡에서 선물하기 기능을 통해 친구에게 CU 편의점 상품을 선물함
2. 그런데 해당상품은 CU편의점에서는 팔지 않음
3. 기프티콘은 유효기간을 가지고 있음, 1달남짓의 기간동안 교환하지 못하면
물건으로 교체할 수 없음
4. 안내센터에 문의해보면 상품 교체는 불가능하고 약관에 상품재고 부족으로 인한 교환불가는 소비자에게
책임이 있다함
5. 안내센터에서는 그냥 환불하라고 하면서 수많은 서류를 요구함
-> 환불 요청 시 필요한 서류 : 신분증사본,통장사본,요금청구서사본을
FAX 02)2106-5093 또는 이메일 gifticon@nate.com으로 발송
6. 기프티콘의 성격상 3000원 이하의 소액 상품도 많기 때문에 해당 서류를 준비해서
제출하는 데에 발생하는 노력비용, 팩스비용이 더들 수있음
7. 소비자는 그냥 그려려니 하고 돈을 버리게 되고
서비스 제공 회사는 서비스를 제공하지 않더라도 돈을 부당취득할 수 있음
결론 : SK플래닛은 환불절차를 복잡하게 해서 환불을 포기하도록 유도하고
물건을 실제로 팔수있는지를 고려하지 않고 상품을 팜, 아주 도둑놈들같은 회사임
1. 카카오톡에서 선물하기 기능을 통해 친구에게 CU 편의점 상품을 선물함
2. 그런데 해당상품은 CU편의점에서는 팔지 않음
3. 기프티콘은 유효기간을 가지고 있음, 1달남짓의 기간동안 교환하지 못하면
물건으로 교체할 수 없음
4. 안내센터에 문의해보면 상품 교체는 불가능하고 약관에 상품재고 부족으로 인한 교환불가는 소비자에게
책임이 있다함
5. 안내센터에서는 그냥 환불하라고 하면서 수많은 서류를 요구함
-> 환불 요청 시 필요한 서류 : 신분증사본,통장사본,요금청구서사본을
FAX 02)2106-5093 또는 이메일 gifticon@nate.com으로 발송
6. 기프티콘의 성격상 3000원 이하의 소액 상품도 많기 때문에 해당 서류를 준비해서
제출하는 데에 발생하는 노력비용, 팩스비용이 더들 수있음
7. 소비자는 그냥 그려려니 하고 돈을 버리게 되고
서비스 제공 회사는 서비스를 제공하지 않더라도 돈을 부당취득할 수 있음
결론 : SK플래닛은 환불절차를 복잡하게 해서 환불을 포기하도록 유도하고
물건을 실제로 팔수있는지를 고려하지 않고 상품을 팜, 아주 도둑놈들같은 회사임
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당기프트콘의 환불관련한 업체의 고객의 편의를 배려치 않는 무성의한 서비스행태에 정말 실망스러우시리라 생각합니다. 기프트콘의 상품교환 또는 환불에 대한 업체 약관의 검토가 필요하며 업체약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회의 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.