[ YES24 ] 해외직수입도서 배송지연에 대한 보상
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- 작성자 : 오향미
- 조회수 : 337회
- 작성일 : 13-04-23 13:48:14
본문
4/6 일본직수입 잡지 구매.
기본 8일 정도 걸린대서 기다리고 있던 중,
도착할때쯤(4/18) 메일이 유통상의 문제로 인해 지연이 되고 있다고 해서
웹상에서 주문 취소할랬더니 환불 금액이 수수료 20%가 감액된 금액임.
고객센터로 전화해서 지연되고 있음을 알리고 주문 취소해달라 요청.
고객센터는 물건이 한국에 들어오지도 않았는데 무조건 취소는 안된다고만 함.
직수입 도서는 해외 발주와 동시에 취소도 안되고 늦으면 늦는대로, 품절되면 품절되는대로
구매자는 그냥 그들이 알려주는 대로 네네~ 하고 있어야 된다고 함.
그럼 도착 예정일을 알려달라는데 이번주 입고예정이지만 확답은 못해준다고 함.
뭐 하나 확실한게 없고 그렇다고 지연에 대한 보상도 전~~~~혀 없음.
해외업체의 유통상의 문제는 물론 YES24와 해외업체간의 커뮤니케이션의 문제로 인한
배송지연 또한 모두 소비자가 떠안아야 한다는 YES24 고객센터의 답변에 할말을 잃었네요.
일정기간 배송지연이 지연되면 업체에서 소비자에게 보상을 해줘야 되는거 아닌가요?
기본 8일 정도 걸린대서 기다리고 있던 중,
도착할때쯤(4/18) 메일이 유통상의 문제로 인해 지연이 되고 있다고 해서
웹상에서 주문 취소할랬더니 환불 금액이 수수료 20%가 감액된 금액임.
고객센터로 전화해서 지연되고 있음을 알리고 주문 취소해달라 요청.
고객센터는 물건이 한국에 들어오지도 않았는데 무조건 취소는 안된다고만 함.
직수입 도서는 해외 발주와 동시에 취소도 안되고 늦으면 늦는대로, 품절되면 품절되는대로
구매자는 그냥 그들이 알려주는 대로 네네~ 하고 있어야 된다고 함.
그럼 도착 예정일을 알려달라는데 이번주 입고예정이지만 확답은 못해준다고 함.
뭐 하나 확실한게 없고 그렇다고 지연에 대한 보상도 전~~~~혀 없음.
해외업체의 유통상의 문제는 물론 YES24와 해외업체간의 커뮤니케이션의 문제로 인한
배송지연 또한 모두 소비자가 떠안아야 한다는 YES24 고객센터의 답변에 할말을 잃었네요.
일정기간 배송지연이 지연되면 업체에서 소비자에게 보상을 해줘야 되는거 아닌가요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
주문하신 도서의 배송이 지연되어 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 시간지연에 대한 피해보상 요구할 수 있으나 실질적인 피해에 대한 입증이 되어야 하며 그렇지 않은 경우 별도의 보상기준은 정해진 바 없으므로 판매자와 합의하거나 사과를 받는 부분으로 종결 유도할 수 있으며 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하실 수 있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.