[ 현대몰 ] 물건 반품 중의 쇼핑몰에서 일방적인 카드결제처리
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- 작성자 : 김지선
- 조회수 : 39회
- 작성일 : 13-04-10 14:05:39
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현대몰에서 삼성카드 포인트로 물건을 4개 구매했는데 그 중 하나를 반품 했습니다.
근데 하나를 반품하면 4개 물건 모두 포인트 구매한 걸 취소하고
나머지 3개 물건에 대해 신용카드로 현금결제를 해야된다고 하더라구요.
(무엇을 알고 있는 사람은 모르는 마음에 기분을 모른다고 이 설명을 얼마나 못하던지 쇼핑몰쪽에 상담을 3번이나 했는 한 번에 알아들은 적이 없더라죠.
반품처리하시면 승인결제를 해야된다 이렇게 설명하는데 처음 반품절차를 해보는 저로써는 왜 반품을 하는데 승인결제를 할까? 이해가 안갔어요. 처음엔 '네'라고 대답했다가 결제 하기 전에 다시 설명하길래 아, 그 말이었어요? 그렇게 되면 안 되는데. 라고 분명히 말했거든요.)
하여튼 친오빠카드로 허락받고 포인트로 물건 산 거라 제 멋대로 신용카드 현금결제는 하면 안되기 때문에 이러지도 저러지도 못하다가 반품한 걸 다시 받을 생각으로
반품한 물건을 다시 줄 수는 없냐니까 그것도 반품처리해서 안 된다고 그러고,
전화 일단 끊고 다시 연락준다고 하고 제가 끊었는데 다시 연락이 와서는 승인처리 해드릴까요?
하길래 아니요, 제가 연락 다시 드린다고 했는데요.
라고 분명히 말 했음에도 불구하고
이미 지들 멋대로 신용카드로 결제를 했다고, 이미 승인 내려버렸다고 결제취소도 안된다고 양해 바란다고 모르쇠로 나옵니다.
손님한테 양해할 것이 따로있지 남의 돈 10만원 멋대로 결제하고 미안하다고 하면 이게 되는 일입니까?
151530원 어치의 금액을 포인트로 구매했다가
53820원 반품처리하고 97710원 어치가 신용카드로 결제 됐는데
제 카드도 아니고, 대학생인지라 10만원도 큰 돈인데, 이건 현대몰 쪽에 책임있는거 아닌가요? 제가 이제 어떡해야하면 좋을 지 모르겠습니다.
근데 하나를 반품하면 4개 물건 모두 포인트 구매한 걸 취소하고
나머지 3개 물건에 대해 신용카드로 현금결제를 해야된다고 하더라구요.
(무엇을 알고 있는 사람은 모르는 마음에 기분을 모른다고 이 설명을 얼마나 못하던지 쇼핑몰쪽에 상담을 3번이나 했는 한 번에 알아들은 적이 없더라죠.
반품처리하시면 승인결제를 해야된다 이렇게 설명하는데 처음 반품절차를 해보는 저로써는 왜 반품을 하는데 승인결제를 할까? 이해가 안갔어요. 처음엔 '네'라고 대답했다가 결제 하기 전에 다시 설명하길래 아, 그 말이었어요? 그렇게 되면 안 되는데. 라고 분명히 말했거든요.)
하여튼 친오빠카드로 허락받고 포인트로 물건 산 거라 제 멋대로 신용카드 현금결제는 하면 안되기 때문에 이러지도 저러지도 못하다가 반품한 걸 다시 받을 생각으로
반품한 물건을 다시 줄 수는 없냐니까 그것도 반품처리해서 안 된다고 그러고,
전화 일단 끊고 다시 연락준다고 하고 제가 끊었는데 다시 연락이 와서는 승인처리 해드릴까요?
하길래 아니요, 제가 연락 다시 드린다고 했는데요.
라고 분명히 말 했음에도 불구하고
이미 지들 멋대로 신용카드로 결제를 했다고, 이미 승인 내려버렸다고 결제취소도 안된다고 양해 바란다고 모르쇠로 나옵니다.
손님한테 양해할 것이 따로있지 남의 돈 10만원 멋대로 결제하고 미안하다고 하면 이게 되는 일입니까?
151530원 어치의 금액을 포인트로 구매했다가
53820원 반품처리하고 97710원 어치가 신용카드로 결제 됐는데
제 카드도 아니고, 대학생인지라 10만원도 큰 돈인데, 이건 현대몰 쪽에 책임있는거 아닌가요? 제가 이제 어떡해야하면 좋을 지 모르겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 몰에서 구입하신 물품중 일부를 반송하면서 카드포인트로 결재하신내역을 취소하고 반송건외에는 카드결재를 새로 해야한다고해서 승낙을 하지않았음에도 불구하고 마음대로 결재처리를 해놓아 매우 난감하시리라 생각됩니다. 위 쇼핑몰에서 카드결재후 부분반송일경우 전체취소하고 부분결재를 하는 업체들이 있기는 하지만, 고객이 동의하지않을경우 결재를 하지않는것이 원칙이지만, 이미결재를 한부분에 대해서는 소비자분쟁해결기준에 의거 강제로 취소할수 있는 규정은 없으므로 업체측과 잘 조율하셔야할것으로 사료됩니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.