[ SK텔레콤 ] 에코폰 정책의 개선을 당부드립니다.
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- 작성자 : 김동조
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 13-04-11 20:53:45
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2013년 2월 5일 SK텔레콤의 착한기변이란 이름의 방침으로 휴대폰을 교체하며 기존 휴대폰을 보상판매한다는 에코폰 프로그램을 신청하였습니다. 기존 휴대폰을 SK텔레콤의 직영점 직원에게 주었는데 보상금액은 3월 휴대요금에서 차감된다고 하였습니다. 그래서 SK텔레콤 직원의 말을 믿고 3월 명세서를 확인하였는데 보상금액이 차감되지 않아서 SK텔레콤 상담사에 전화를 하여 문의를 하니 4월 요금에 차감을 해 준다는 것이었습니다. 보상금액은 책정되어 있는데 차감을 하지 않는 이유를 알 수는 없었습니다. 그러 SK텔레콤의 입장만 이야기 하는 것입니다. TV와 인터넷을 통하여 숱한 광고를 하면서 정작 가입한 소비자에게는 지연처리에 대한 문자 한 통도 없고 직영점의 직원과 상담원은 책임없이 요금청구시에 차감하여 준다는 말만 되풀이 하는 것이 소비자를 우롱하는 것이 아닌지 생각이 듭니다. SK텔레콤의 사과와 책임감 없는 직원의 교육 및 신속한 보상처리를 당부드립니다. 이러한 불합리한 처사에도 불구하고 소비자로서 권리를 요구할 방안이 부족한 것이 너무나 안타깝고 소비자고발센터의 역량에 기대를 합니다.
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