[ 주식회사 엠지텍 ] 보증 기간내 무상 A/S임에 불구하고 별도 비용부담 유도
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- 작성자 : 김군태
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 13-05-03 17:16:47
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지금부터 약 13개월 전에 (주)엠지텍의 외장하드 2T 용량의 제품을 구매하여 순수 자료 보관(중요서류, 가족사진 등)용으로 가끔 사용하던중 2013년 4월 23일경 갑자기 컴퓨터에서 인식이 되지 않아 전화로 A/S 문의결과 개인부담 택배로 제품 보내달라 하여 보낸결과 전화 답변이 고장으로 인하여 A/S 기간내 이니, 무상으로 하드를 교체해 주는데 자료는 개인 별도 부담으로 복원해야 됩니다 하여 얼마입니까 ? 여쭈어 보니 다른곳에 외주를 보내어 해서 가격을 모른다 합니다. 그래서 일단 보내서 연락을 주세요 하고, 주변사람들에 물어 보니 용량에 따라 다른데 약 30 ~ 80만원 까지 이야기들을 하여 기겁해 다시 전화를 하여 복원비가 상당히 비싸다는데 제품에 이상이 있어 무상A/S를 해주면 복원까지 해주는게 당연한거 아니냐? 항의를 하니 자기네는 그렇게는 못한다 하여, 하드를 교체하고 기존꺼와 함께 보내 달라 하니 그것도 못한다 한다. 곰곰히 생각 해보니 제품 구매한 가격이 179,800원 인데 이건 무상 A/S가 아니다. 남의 소중한 정보를 담보로 악용한 장사치다.외장하드란 컴퓨터 속의 자료를 만일에 대비하여 소중한 자료 저장해놓는 제품인데 이것이 내구성이 없다면 사용할 의미가 없고, 상품화 하여 판매를 하였으면 당연히 책임을 지어야 하는데 거꾸로 소비자 한데 과중한 부담을 주어서야 되겠는가? 이는 이 제품이 내 소중한 정보를 못 지켰으니, 당연히 제품과 소중한 자료를 복원해 주어야 하고, 그렇지 못하면 손해를 배상 하여야 한다. 참고로 제품 보증서상 구입후 2년이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 이상 은 택배비 고객 부담하여 무상 A/S 수리라 되어 있습니다. 소중한 나의 정보를 찾아주시기 바라며, 소비자 피해 보상규정에도 명기를 해야된다 생각합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 외장하드하자로 A/S보내신후 저장되어있는 자료들은 유상수리만 가능하다고하여 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 구입 1개월 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 주요한 수리를 요할 때 교환 또는 무상수리가 가능합니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자수리가 불가능할 시 "교환 또는 구입가 환급"으로 규정되어 있습니다.(동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.)자료복원과 관련하여 업체측으로 내용증명 발송하셔서 다시한번 이의제기 하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.