[ 르까프-서귀포점 ] 르까프 A/S 고객에게 불친절
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- 작성자 : 고원미
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 13-05-09 12:33:40
본문
제가 4월25일인가 26일날쯤... 남편잠바 주머니쪽이 뜯어져
서귀포대리점에 A/S를 맡겼습니다.
맡기는데 오래걸린다길래... 15일쯤 걸리나요?했더니... 매장측에서 넉넉잡고 10일이요라고햇습니다.
5월6일인가 7일인가... 전화해서 문의했습니다...
*고객 : 제가 A./S맡긴지 보름이 넘은것 같은데 안와서요...
*매장 : 성함이... (전산조회후-) 내일이나 모레쯤 오겠네요...
*고객 : 제가 맡기진 오래됐는데 맡긴날짜좀 알아봐주세요...제가 기억이 안나서요.. 꽤 된거같은데 10일 훨씬 넘은것 같아서요...
*매장 : 토.일빼고... 근로자의 날빼고...계산해보세요. 10일 안됐어요-
*고객 : (매장측 말에 짜증이 확~) 예? 날짜를 그런식으로 계산해요???
*매장 : 물량이 좀 많은가보죠... 기달려보세요.... 뚜-뚝-전화를 바로 끊어버리데요
다음날-
완료됐다는 메세지를 받고 저녁에 들렸죠.
*매장 : 어제 통화하신분이세요?
*고객 : 네-
*매장 : A./S 받는 입장에서 저희한테 그런식으로 말하면안돼요-
*고객 : 예? 제가 뭐라고했는데요? 왜 이리 늦냐고 묻지 못해요?
*매장 : A/S 받으시는 입장이시잖아요-
*매장(마누라) : 저희가 안해주겠단것도 아니고... A/S맡겨주고하는데... 왜 저희가 그런 소릴들어야해요? 그런식으로 저희한테 말하지마세요-
*고객 : 제가 뭐라고했는데요? 제가 심한말했어요? 예---
*매장 : A/S 맡기시면서 저희한테 그렇게 말하면 안돼죠-
*매장(마누라) : 다되면 알려주는데... 전화해서 따지셨잖아요. 왜 따져요?
*고객 : 비싼돈주면서 이런 브랜드와서 사입는 이유가 뭔데요~ 입다가 A/S도 받을 수 있고 하니까... 몇배 비싸도 그 돈 쳐 주면서 사입는건데... A/S 받으면서 이렇다 저렇다 말도 못해요?
*매장(마누라) : 저희가 설명드렸는데도 계속 따지셨잖아요-
*고객 --(저 어의없어 그냥 나왔습니다. 무슨 설명요? 기다리면 온다는거요? 10일 토.일.근로자의 날빼면 아직 10일 안됬다는 말이요???)
매장에서 두 사람이 저 혼자 세워놓고 번갈아가며... A.S받는주제에 자기들한테 따지긴 왜 따지냐는 식인데- 제가 잘못 이해한겁니까?
집에와서 남편한테 말했더니 바로 전화문의넣었습니다.
돌아오는 대답은 저한테 했던거랑 똑같아.. 남편도 하다하다 화가 너무 나서...
"네... 고객한테 그런식으로해서 장사 잘~해서 부~자되십시오. 본사로 전화하겠습니다"하며 끊더라구요.
제가 전화했을때...
""죄송합니다... 며칠만 더 기달려주세요... 오는데로 바로 연락드리겠습니다...죄송합니다"""라고 한마디만 했다면... 그냥 끝났을 일!!!
죄송하단 말 한마디없이 먼저 전화 끝는 처음태도!
옷 찾으러간 손님한테 A.S받는 입장에서 자기들한테 따지지 말라는 태도!
서귀포대리점측 말을 되풀어보면-
A/S받는 주제에.. 왜 이리 늦냐... 언제오냐... 묻지도 따지지도 말고... 입다물고 해줄때까지 기다려라...라는 말인데... 제가 잘못 알아들었습니까???
옷을 사러들어가면 왕대접... / 다 사고 나온 후... 그 뒤로 서비스받으러가면... 죄인입니까? 입다물고 묻지도 따지지도 말라니...... 그것도 ""A/S받는 입장이면서....""////라뇨
대한민국 아줌마를 뭘로보고... 이딴식으로 고객대응을 하다니...저 너무 너무 화가납니다....
르까프 사이트에가도 콜센터 전화번호는 그 어디에도 없고... O&A... 인가 뭔가에 가서 이메일로 작성하라는데... 자꾸 오류로 떠서 들어가지도 않고... 하루종일 이거랑 씨름하고있네요...
서귀포대리점에 A/S를 맡겼습니다.
맡기는데 오래걸린다길래... 15일쯤 걸리나요?했더니... 매장측에서 넉넉잡고 10일이요라고햇습니다.
5월6일인가 7일인가... 전화해서 문의했습니다...
*고객 : 제가 A./S맡긴지 보름이 넘은것 같은데 안와서요...
*매장 : 성함이... (전산조회후-) 내일이나 모레쯤 오겠네요...
*고객 : 제가 맡기진 오래됐는데 맡긴날짜좀 알아봐주세요...제가 기억이 안나서요.. 꽤 된거같은데 10일 훨씬 넘은것 같아서요...
*매장 : 토.일빼고... 근로자의 날빼고...계산해보세요. 10일 안됐어요-
*고객 : (매장측 말에 짜증이 확~) 예? 날짜를 그런식으로 계산해요???
*매장 : 물량이 좀 많은가보죠... 기달려보세요.... 뚜-뚝-전화를 바로 끊어버리데요
다음날-
완료됐다는 메세지를 받고 저녁에 들렸죠.
*매장 : 어제 통화하신분이세요?
*고객 : 네-
*매장 : A./S 받는 입장에서 저희한테 그런식으로 말하면안돼요-
*고객 : 예? 제가 뭐라고했는데요? 왜 이리 늦냐고 묻지 못해요?
*매장 : A/S 받으시는 입장이시잖아요-
*매장(마누라) : 저희가 안해주겠단것도 아니고... A/S맡겨주고하는데... 왜 저희가 그런 소릴들어야해요? 그런식으로 저희한테 말하지마세요-
*고객 : 제가 뭐라고했는데요? 제가 심한말했어요? 예---
*매장 : A/S 맡기시면서 저희한테 그렇게 말하면 안돼죠-
*매장(마누라) : 다되면 알려주는데... 전화해서 따지셨잖아요. 왜 따져요?
*고객 : 비싼돈주면서 이런 브랜드와서 사입는 이유가 뭔데요~ 입다가 A/S도 받을 수 있고 하니까... 몇배 비싸도 그 돈 쳐 주면서 사입는건데... A/S 받으면서 이렇다 저렇다 말도 못해요?
*매장(마누라) : 저희가 설명드렸는데도 계속 따지셨잖아요-
*고객 --(저 어의없어 그냥 나왔습니다. 무슨 설명요? 기다리면 온다는거요? 10일 토.일.근로자의 날빼면 아직 10일 안됬다는 말이요???)
매장에서 두 사람이 저 혼자 세워놓고 번갈아가며... A.S받는주제에 자기들한테 따지긴 왜 따지냐는 식인데- 제가 잘못 이해한겁니까?
집에와서 남편한테 말했더니 바로 전화문의넣었습니다.
돌아오는 대답은 저한테 했던거랑 똑같아.. 남편도 하다하다 화가 너무 나서...
"네... 고객한테 그런식으로해서 장사 잘~해서 부~자되십시오. 본사로 전화하겠습니다"하며 끊더라구요.
제가 전화했을때...
""죄송합니다... 며칠만 더 기달려주세요... 오는데로 바로 연락드리겠습니다...죄송합니다"""라고 한마디만 했다면... 그냥 끝났을 일!!!
죄송하단 말 한마디없이 먼저 전화 끝는 처음태도!
옷 찾으러간 손님한테 A.S받는 입장에서 자기들한테 따지지 말라는 태도!
서귀포대리점측 말을 되풀어보면-
A/S받는 주제에.. 왜 이리 늦냐... 언제오냐... 묻지도 따지지도 말고... 입다물고 해줄때까지 기다려라...라는 말인데... 제가 잘못 알아들었습니까???
옷을 사러들어가면 왕대접... / 다 사고 나온 후... 그 뒤로 서비스받으러가면... 죄인입니까? 입다물고 묻지도 따지지도 말라니...... 그것도 ""A/S받는 입장이면서....""////라뇨
대한민국 아줌마를 뭘로보고... 이딴식으로 고객대응을 하다니...저 너무 너무 화가납니다....
르까프 사이트에가도 콜센터 전화번호는 그 어디에도 없고... O&A... 인가 뭔가에 가서 이메일로 작성하라는데... 자꾸 오류로 떠서 들어가지도 않고... 하루종일 이거랑 씨름하고있네요...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당의류브랜드의 남편분 잠바에 하자로 a/S맡기신후 시일리 오래걸려 문의하셨는데 정확한 확인은 하지않은채로 무성의한 서비스태도로 일관하는 직원 태도에 매우 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화를 검토할 예정입니다. 편안한 오후시간 되세요.