어찌할까요?? > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 세탁심의 건으로 문의드립니다
제옷은 1차로 소비자 연맹에서 심의를 받았구요 2차로 한국소비자원에서 심의를 받았습니다
총4건의옷을 심의 받았는데요 1차2차 심의결과는 다르게나왔습니다
제가 이곳에 문의를 하게된 이유를 말씀드릴께요
2월12일 울산북구명촌에 있는 크린에이드 쪽으로 제 겨울옷을 맡겼습니다
2월23일옷을 찿으러 갔더니 옷중하나가 세탁이 잘못되어 다시보냈다고 나중에 찿으러 오라 하였습니다
결국3월4일 옷을 찿아왔습니다 전 옷 세탁을 하고나면 확인을 하고 옷을 걸어두는버릇이 있어
확인하던중 톰보이 토끼털자켓 털이 뜯겨나가고 수선한흔적 까지 있었으며 티뷰 여우털 조끼 밑단부분과
어깨 부분에 털이 뜯겨져 나가고 티뷰 빨강색망또 후드부분 털이 금방이라도 뜯겨 져 나갈 것처럼 엉켜져있
었고 검은색 자켓 하나는 옷감 자체가 떡지고 눌려져있었습니다
다음날 크린에이드지사장님이란분은 죄송하다며 보상을 위해 본사 심의에 보낸다고 하셨고
1차로 받은 심의결과는 조끼털~소비자과실,제조사과실 검은색자켓은 ~제조사과실 나머지두개는 소비자과실
모피류는 털이 빠지게 당연한현상이라며 소비자 과실이라 하더군요
하지만 전 세탁전 크린에이드로부터 모피류는 세탁시 털이 빠질수 있다는 유의점에 대해서 한마디 말도
들은 적이 없으며 옷을 세탁해달라고 했지 수선을 해달라고 한적도 없습니다 (크린에이드 측은 옷을 수선한 부분을 인정 하고 있습니다 )어떤한섬유의 옷이기때문에 옷이 늘어날수있다 줄어들수있다 저는 그어떠한부분도 크린에이드로부터 들은적이  전혀없습니다 거기다가 수선까지 한옷을 저에게 말한마디 하지않고 세탁한옷을
준상황이었기에 피해입은 모든 소비자들이 그렇듯 억울하여 소비자원으로 2차 심의 를 보냈습니다
오늘 2차심의 결과가 나왔고 수선을해서 준 토끼털 자켓은 수선한 부분을 찿지 못하였으나 크린에이드 측이
인정 수선한부분을 인정하기에 그옷은 책임을 지겠다고 하셨다하더군요 하지만 처음에 분명 심의를 올려놓고
상담원 분이랑 통화 할때는 수선한 부부이 어디인줄 모르니 세탁 수선한 분이랑도 통화하셔서 어느곳을 수선했는지 알아 본다 하셔 놓고는 이제와서 수선부분을 못 찿았다니 ~~그분을 뭐라 하는건아니지만 말씀이 앞뒤가
 안맞아 드리는 말씀입니다 조끼털 고객과실도 세탁업자 과실도 아니랍니다 털이 빠지는건 당연한현상
당연한 현상인건 저도 인정 합니다 하지만 앞에서 말씀드렸듯이 전 세탁전 크린에이드로 부터 옷의섬유 로 인해털이 빠지거나 줄어 들수있다는 그어떠한부분도 들은바가 없습니다 그리고 털이 한두개 정도 보일수는 있지만 안감천이 다 보일 정도로 빠진다는건 이해가 안됩니다 여지껏 모피류 세탁 맡겨서 그런적도 한번도 없었구요 다음은 빨강색 망또 제조사과실 검은색자켓 은 새옷이 필요 하다고 하십니다 이옷이 뭐가 잘못되었는지를 모르셔서 비교 될 만한 새옷이 필요 하시다 하더군요 옷이 떡이 져서 눌릴 대로 눌리고 엉겨 붙어있는데
일단은 소비자원이라는곳이 저를 도와 주실라고 하시는 분들이니깐 알았다고 하였습니다
티뷰매장에 요청을했더니 (올해1월에구입한옷이었습니다)겨울옷이라 본사에 요청을 해야한다고
그래서 제가 어차피 제조사 과실인 옷도 있으니 (톰보이자켓빼고는 모두 티뷰라는 브랜드옷입니다)
세벌모두 티뷰 쪽으로 제심의를 보내달라고 했습니다 티뷰 라는 브랜 옷은총3벌 (검은색자켓 빨간망또 2013
1월구입 159000 ,169000 여우털조끼 자켓 2012 12 구입 39000)
톰보이 자켓 2005 년구입 회사가 다른곳으로 넘어가서 가격확인 안되나 880000 소비자보호원에서 하시는 말씀이 크린에 이드 쪽에서 수선한 부분을 인정하기때문에 책임진다고 하셨다고 하지만 단가 보상을 받자니
회사가 넘어 가는 바람에 금액을 확인 못하면 세탁비에 20 배 하지만 세탁 과실을 인정한게 아니라 수선한 부분을 인정하셨기 때문에 더 알아 보셔야 한다고 하시더군요 하지만 저는 수선을 맡긴게 아니라 세탁을 맡겼는데 왜 크린 에이드쪽은 수선을 해서 주셨는지 아직도 의문입니다 세탁이 잘못 돼었으니깐 옷을 수선해서
옷을 주었다고 저는 생각됩니다 본인들의 세탁 과실은 인정하지않고 수선한부부만 인정하시는 크린에이드
정말이해할수없습니다.이렇게 제옷은 심의 를 거치고 3차심의를 앞두고있습니다 심의 때마다 조금씩 다른 심의서들 어찌할까요 ????????정말 한마디 거짓 없이 있는그대로 말씀드렸습니다
정말 찢어지고,털이 빠지고 ,엉망진장이 된 옷을 세탁소에 맡기고 ,세탁된 옷이 잘못 되었다고 심의에 심의를 받고 있는 것이 아니라 정말 잠이 안올 정도로 억울하고 억울해서 상담드립니다
이제 어떻게 하면 좋을까요?답변 부탁드릴께요