[ 올레보상센터 ] 보상요청에 자꾸 다른소리를 합니다
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- 작성자 : 이효원
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 13-05-15 15:44:42
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올레 휴대폰 보험에 가입이 된 상태에서 휴대폰을 도난당했습니다. 5월 5일 당일 사건이 일어난 용인시에 있는 관할경찰서(보정지구대)에 신고를 하였으며 직접 cctv확인하여 범인얼굴을 밝혀냈고 지금 범인은 완전범죄자로 수사중에 있습니다. 5월13일 보험청구를 하였고 보험회사에서 요구하는 모든 자료는 5월14일 제출했습니다. 그러나 하루에도 5번- 10번씩 올레보상센터에서 비상연락망으로 전화가 와 심사중 미비한 사실확인을 요구하나 늘 같은 질문만 하고 같은 대답에, 확인하고 연락한다는 말만 반복하고 있습니다. 그 질문인즉슨 "유심칩과 본체를 같이 잃어버렸나, 도난이후 유심칩이 다른 기기에서 사용된 기록이 있는데 어떻게 된거냐, 분실정지가 되어 있지 않다, 분실정지가 해지되었다, 이것은 도난이 아니라 분실이다, 분실이 아니라 도난이니 도난신고서를 제출해라" 등등의 질문을 하는데 kt대리점에서 분실정지가 되어있고 중간에 해지하지 않았다는 사실을 확인했으며, 도난 당했으므로 유심칩이 다른 데서 사용되었다는 사실에 대해서는 아는 바가 없으며 , 분실이래서 분실신고서를 제출했고 상담원의 말이 바뀌어 도난이래서 담당형사의 성함과 연락처를 가르쳐주어 사실임을 인증하였으나 여전히 반복하여 말이 바뀌고 전화오고 이것저것 요구하며 일상생활조차 힘들게 합니다. 오랫동안 보험금을 내고 이용하며 처음 보상요구를 하는데 소비자로서의 권리를 침해하고 있네요. 확인해보고 연락주겠단 말만 반복함으로써 의사소통조차 불가합니다.
(휴대폰 분실로 전화를 받을 수 없으므로 메일로 연락 부탁드립니다)
(휴대폰 분실로 전화를 받을 수 없으므로 메일로 연락 부탁드립니다)
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