[ 탑항공 ] 탑항공에서 서비스수수료부과 사실을 숨기고 발권을 유도합니다.
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- 작성자 : 고은진
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 13-05-24 11:25:38
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제가 이번에 캐나다를 가게 되면서 몇 몇 사이트에서 항공권을 조회를 했습니다.
에어 캐나다 인터넷사이트에서 하다가 문의 사항이 있어 전화 연결을 했고 예약을 문의 했더니 한 명당 70000원 수수료를 내야 한다고 분명히 전달합니다.
다른 사이트도 전화로는 예약이 안된다고 스스로 예약하셔야 한다고 분명히 전달합니다.
그런데 탑항공사는 수수료에 대한 언급 없이 예약을 술술 해주더군요. 그래서 항공일정표도 받아 보았습니다.
거기에는 항공료에 대한 정보는 없고 비행 일정만 나와 있어서 이상하다 했지만 뭐 프로그램이 다르니까 하고 넘어갔습니다. 항공료에 대해 구체적으로 물었더니 성인이 1,570,200원 소아가 1,238,700 유아가 135,200 이라고 하더군요. 타사이트랑 비교를 하다가 좌석이 없어서 결국 탑항공으로 하고 결제 요청을 했습니다. 그리고 비행일정과 항공권료도 자료를 보내달라고 부탁드렸구요.
제가 항공권료 자료 부탁드린다는 문자를 보냈더니 처음엔 결제를 3,160,400 이렇게 총금액으로 했다가 취소를 했더라구요. 그리고 다시 온 결제내역 문자알림에는 항공권 1,515,200 취급수수료 6,5000 이렇게 문자가 오는거예요. 그래서 당장 전화를 했습니다. 취급수수료가 뭐냐구요? 그랬더니 처음에 저한테 5% 부가된다고 말했답니다. 제가 녹취자료 있냐고 했더니 예약당시 자기가 하지 않아 그런건 없다고 하구요.
제가 황당한 것은 취급수수료를 내는 것이 아니라 이 부분에 대한 언급이 전혀 없었다는 사실과
처음 시도했던 것처럼 총금액을 결제하면 소비자는 취급수수료 부분에 대해 전혀 모르고 18만원이 되는 돈을 지급하게 된다는 것입니다. 정당하게 알고 내가 맘 편히 서비스를 이용해서 내는 돈이 아니니까요.
전화할 때마다 조금 미안해 하고 눈치보고 했던거 생각하면 화가납니다. 취급수수료를 낸 줄 알았음 그럴필요도 없었고 서비스를 누렸을 테니까요.
그리고 제가 기록해 놓은 항공권료를 보니 1,570,200입니다. 그런데 항공권 결제금은 1,510,200.
녹취자료가 없다지만 애초부터 항공권료에 수수료를 포함시켜 저에게 알려준겁니다.
결국 사과하지 않고 처음에 말했다고만 하는 태도는 아니라고 생각해서 모든 것을 취소했지만 제가 그동안 이 항공사가 말하지 않은 취급수수료 때문에 비교검색하느라 버린 시간과 스트레스 때문에 정말 속이 상하네요.
취급수수료를 알았음 애초에 이곳은 제외시켰음 됐거든요.
결론을 말씀드리자면 취급수수료에 대해 분명히 소비자에게 정보를 알릴 수 있도록 해주시고
이런 분쟁이 있을 경우를 대비해 녹취가 되어 시비를 가릴 수 있도록 해주시길 부탁드립니다.
여러 민원으로 바쁘실텐데 읽어 주셔서 감사드립니다.
후속 조치가 꼭 취해질 수 있도록 도와주시기 부탁드립니다.
다시 한 번 감사드립니다.
에어 캐나다 인터넷사이트에서 하다가 문의 사항이 있어 전화 연결을 했고 예약을 문의 했더니 한 명당 70000원 수수료를 내야 한다고 분명히 전달합니다.
다른 사이트도 전화로는 예약이 안된다고 스스로 예약하셔야 한다고 분명히 전달합니다.
그런데 탑항공사는 수수료에 대한 언급 없이 예약을 술술 해주더군요. 그래서 항공일정표도 받아 보았습니다.
거기에는 항공료에 대한 정보는 없고 비행 일정만 나와 있어서 이상하다 했지만 뭐 프로그램이 다르니까 하고 넘어갔습니다. 항공료에 대해 구체적으로 물었더니 성인이 1,570,200원 소아가 1,238,700 유아가 135,200 이라고 하더군요. 타사이트랑 비교를 하다가 좌석이 없어서 결국 탑항공으로 하고 결제 요청을 했습니다. 그리고 비행일정과 항공권료도 자료를 보내달라고 부탁드렸구요.
제가 항공권료 자료 부탁드린다는 문자를 보냈더니 처음엔 결제를 3,160,400 이렇게 총금액으로 했다가 취소를 했더라구요. 그리고 다시 온 결제내역 문자알림에는 항공권 1,515,200 취급수수료 6,5000 이렇게 문자가 오는거예요. 그래서 당장 전화를 했습니다. 취급수수료가 뭐냐구요? 그랬더니 처음에 저한테 5% 부가된다고 말했답니다. 제가 녹취자료 있냐고 했더니 예약당시 자기가 하지 않아 그런건 없다고 하구요.
제가 황당한 것은 취급수수료를 내는 것이 아니라 이 부분에 대한 언급이 전혀 없었다는 사실과
처음 시도했던 것처럼 총금액을 결제하면 소비자는 취급수수료 부분에 대해 전혀 모르고 18만원이 되는 돈을 지급하게 된다는 것입니다. 정당하게 알고 내가 맘 편히 서비스를 이용해서 내는 돈이 아니니까요.
전화할 때마다 조금 미안해 하고 눈치보고 했던거 생각하면 화가납니다. 취급수수료를 낸 줄 알았음 그럴필요도 없었고 서비스를 누렸을 테니까요.
그리고 제가 기록해 놓은 항공권료를 보니 1,570,200입니다. 그런데 항공권 결제금은 1,510,200.
녹취자료가 없다지만 애초부터 항공권료에 수수료를 포함시켜 저에게 알려준겁니다.
결국 사과하지 않고 처음에 말했다고만 하는 태도는 아니라고 생각해서 모든 것을 취소했지만 제가 그동안 이 항공사가 말하지 않은 취급수수료 때문에 비교검색하느라 버린 시간과 스트레스 때문에 정말 속이 상하네요.
취급수수료를 알았음 애초에 이곳은 제외시켰음 됐거든요.
결론을 말씀드리자면 취급수수료에 대해 분명히 소비자에게 정보를 알릴 수 있도록 해주시고
이런 분쟁이 있을 경우를 대비해 녹취가 되어 시비를 가릴 수 있도록 해주시길 부탁드립니다.
여러 민원으로 바쁘실텐데 읽어 주셔서 감사드립니다.
후속 조치가 꼭 취해질 수 있도록 도와주시기 부탁드립니다.
다시 한 번 감사드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일예약하신 해당항공사에서 서비스 수수료부과 사실을 숨긴것과 관련하여 소비자분쟁해결기준에의거 약관적용이 우선시되나 불공평한 약관이라면 공정거래위원회로 신고하실수있습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.