[ 에어컨사랑 ] 에어컨사랑이란 에어컨이전설치업체가 설치부주의로 에어컨 파손 후 보상을 제대로 해 주지 않습니다
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- 작성자 : 류혜영
- 조회수 : 97회
- 작성일 : 13-06-19 09:46:09
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대구 에어컨사랑 이라는 에어컨이전설치업체를 통해 기존집에 있던 에어컨을 분리하여 새집에 설치했습니다. 당시 겨울이라 잠깐 틀어본 것으로 설치확인했습니다. 5월 중순쯤 대구는 벌써 더워져서 에어컨 가동했더니 벽걸이에어컨에서 물이 떨어져 그 업체에 전화했습니다 2주만에 오셔서 호수가 길어 그렇다며 호수 조금 자르시고 가셨습니다. 며칠 후 다시 벽걸이에어컨 틀었더니 물 떨어집니다. 전화하니 그건 자기들책임 아니고 오늘내일 못간다며 해당즈랜그 서비스센터에 연락해보라더군요. 결국 서비스센터 직원분이 연락하자마자 바로 오셔서 에어컨 열어보더니 이전설치하면서 부품 파손되었다고 합니다. 그 업체에 전화해서 a/s 받아봐야할거라더군요 파손부분 사진도 친절히 찍어주셨습니다. 당장 다시 그 업체 전화하니 자기 책임 아니랍니다.그전에 깨졌을수도 있다고 합니다. 이전 설치 전에 건드린적도 없는데 자연적으로 깨질 수 있나요? 서비스센터 직원분도 황당해하더군요. 에어컨분리며 재설치모두 '에어컨사랑' 에서 온 직원이 했습니다. 선 연결부분 자기들이 건드릴리가 없다지만 선연결이 오른쪽에서 왼쪽으로 바뀌었기 때문에 건드릴수밖에 없습니다. 사장은 자기가 직접 설치한것이 아니라 책임 못지겠답니다. 단,도의적책임으로 수리비용 50%만 지불하겠답니다. 사장이 직접 고용한 직원이 에어컨 설치하다 파손했으면 사장이 책임져야하는것 아닌가요? 설치하다 기술적으로 잘못되었으면 100% 보상해줘야함에도 도의적책임 50%는 도대체 뭘까요? 서비스센터까지 불러 출당비도 지불해야합니다. 그비용도 청구하고싶지만 그건 저희가 지불하겠고 수리비만이라도 100% 보상해줘야하는것 아닌가요? 장마가 시작되어 더워져서 한창 에어컨 틀어야하는데 수리될때까지 틀지도 못하고 보상도 못받고 억울합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일에어컨 이전 설치를 하시는 과정에서 설치부주위로 피해를 입으시어 정말 속상하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환불 및 하자발생한 제품에 대한 손해배상을 해주도록 규정하고 있습니다. 사업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.