[ KGB택배 목포지점 ] KGB택배 불편사항
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- 작성자 : 정해준
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 13-07-01 02:24:42
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양심에 구멍난것도아니고. 몇몇사람들때문에 이택배회사에욕하는것도싫습니다 근데정말화가납니다 2주전 시골에서저희신랑 누님께서 햇양파와 그양파로만든 양파김치를보내셨습니다 금요일날에바로담가서 토요일에받을수있게보내신거에요 근데택배는오지않았습니다 월요일이되서야 택배는도착했고 그택배를받을려일도못나갔습니다  택배기사분 말씀하시길 보낸곳택배회사에서문제가있었던것같다고 하더군요 고객센타로 문의해서 알아보시라고 ....그러고선 박스에내용물을 확인하는순간 헐~~~~~김치는 터져서다뭉글어졌고 양파는김치양념에 다범벅되어있더군요 너무화가나서고객센타로문의했는데 목포지점에서문제가있었던것같다고합니다 그대리점에연락넣어사고처리하겠다고 했습니다 근데일주일이란시간이지나도연락이없었습니다 사과전화는커녕 전화연결도힘든상태였습니다  몇칠전인터넷으로글을올렸습니다  증거사진과 고객센타통화한내용까지녹음을해놨습니다 더황당한건 하도연락이없길래 괜신히연결된상담원~~~솔직히그분들잘못이아니잖아요 속상해이만저만얘기하고 인터넷이고 전화녹음 증거사진다해놨다고했습니다 오늘까지사과전화없음 소비자고발하겠다고했습니다 근데 연락이세상에밤10시반에 그것도택배보내신분께 사과는커녕 반협박을했다고합니다 얼마면되겠냐고 세상에이런나쁜사람이다있을까요??낮엔뭐하고연락한통없다 다주무시는야밤에전화해서 사과하는것도아니도 어떻게 돈으로해결할려고한건지 참한심스럽습니다 화가납니다 어떻게좋은방법없을까요??시간지나면 그냥넘어가겠지란생각들을한건지 고객을뭘로알고그런 무심한말들을한건지 이래서마음편하게 택배이용할수있겠습니까??
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- IMG_20130610_105731.jpg (1.7M) DATE : 2013-07-01 02:24:42
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당택배사를 이용하시면서 물품훼손과 관련한 업체의 불친절한 고객응대에 정말 어처구니가 없으시겠습니다. 택배 표준약관 제7조(포장) 2항에 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나, 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 하여야 하도록 규정하고 있습니다. 동 약관 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 택배사는 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우 수탁을 거절할 수 있음에도 운송물을 수탁한 점은 운송물을 수하인에게 안전하게 배송을 책임지겠다는 의사표시로 볼 수 있으므로 택배 소비자분쟁해결기준에 택배 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용하고 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때에는 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.