카드사 .. 행동 관련 문의 드립니다. > 소비자 상담 게시판

안녕 하세요.

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적다보니 너무 장문의 글이 되어.. 요약글 먼저 다시 남깁니다.


1) 카드사가.. 고객의 동의 없이 .. 카드사 내에서 운영하는 '카드론' 이라는 시스템을

운영하였습니다.


2) 카드사가 .. 일을 바르게 처리 하지 못하여..    저희가 구매하고자 했던 .. 에어컨을

행사기간내 저렴한 가격으로 구매 할 수 없게 되었습니다.  ( 약 90만원 손해 )


3) 자신들의 잘못은 감추고... 그저 저희의 잘못인 마냥..

우롱 하고 있습니다. ( 고객에게 통보 없는 한도 변경으로 불이익 발생 )



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사건의 발달은 5월 26일 일요일. 모 가전할인 매장을 방분한 이후 알게 되었습니다.


- 저희 부부는 에어컨을 구입하고자 . 가전할인 매장을 방문 하였고, 제품을 담당자에게 상담을

받은 이후 < 신X카드 > 로 결제를 하기 위해 .. 제시 하였습니다.

하지만..  사용 할 수 없다는 통보를 받았고, 부랴 부랴 카드사에 확인 했습니다.


..  사용 할 수 없는 이유는 .. 


카드 연체 금액이 결제 되지 않았다는 것 이였습니다.



- 상황 설명.. 저희 부부는 현제 외 벌입니다. ( 제가 임신 11주라... )

하지만 이번에 남편이 다니는 회사가 경기가 힘들어 약 3달간 월급이 밀렸고..

그러다 보니 4월 결제를 해야하는 카드 값을 갚지 못하는 일이있었습니다.

그리하여 .. 카드사에 전화를 하여 부득이하게.. 카드 대금을 납부 하지 못한다고..

할부식으로 다달이 조금씩 갚아 간다고 사전 의견을 조율 하였고, 그렇게 하기로 했습니다.

그리고 첫 이자가 빠져나가는 5월 25일.. 이 되기전..

5월 23일 남편이 밀렸던 월급을 받아왔고. 그로 인하여

밀린 카드 대금을 다 갚을 수 있었습니다. ( 금요일 오전 통장에 밀린 대금 약 200만원을 넣어놨습니다. )

그리고 신X카드. 사 에서 금액을 인출 하기로 하고  ..  토요일 이후 ..  카드 사용을 할 수 있게

해준다는 답변도 들었습니다.

하지만.. 26일 일요일 할인매장에서 결제를 하기 위해 카드를 제시한 저희 부부는...

조금 충격적인 사실을 알게 되었습니다.


1)  처음 카드 값을 할부식으로 .. 월 별로 갚아 나간다고 말할 당시..

카드사에서는 .. 카드론? 이라는 대출을 받아서 갚으라고 권유 하였고..

저희는 카드론 이라는 것에대해 부정적인 인식을 가지고 있어서..

대출을 받지 않고 다른 방식으로 갚겠다고 하였고..

그 결과 ,... 카드사 담당은 .. 무슨 이벤트라고하면서 급하게 ..

카드값 300만원중 100만원을 먼저 입금 하면.. 200만원은 다달이 갚게 해준다면서

100만원을 먼저 입금 시키게끔 유도하고..  200만원을 이자를 포함해서..  할부식으로

갚게 한다는 것이였습니다..

분명!!! 저희는 카드론을 사용하지 않는다 하였고.!! 다른 방식으로 갚게 해준다고

알선했던 그들은..  자신들이 임의대로..

저희의 의견과는 상관없이

카드사에서 운영하는 카드론에 저희 정보를 접수 ..  이후.. .

카드론 대출을 받게 만들어

카드 값을 갚은 이후, 저희를 속.여. 가며 원금을 회수 한 것입니다.

..

금요일날 저희랑 통화한 직원을 이 사실을 모른체 저희에게 사실을 알려 주었고..

저희는 분노에 치를 떨었습니다..


질문... >>>    저희가 분명 카.드.론.을. 사.용.하.지. 않.는.다.고. 말.하.고..

 다른 방식을 찾아 달라고 했었음에도 불구하고..

카드사가.. 카드론 대출을 받아서 자.기.네. 임.의.로. 일.을. 처.리.한.것.  이..

합법적인지.. 알고 싶습니다.

( 증거.. 그 당시 통화내역..  ... 카드사에서 보관중이며 27일 담당이 재차 그 내용을 확인

한 것 으로 알고 있음 )




2) .........  저희가 사기로 한 가전 제품은  원가 280만원에 제품으로써

22일 ~ 26일 특별 할인으로 190만원에 살 수 있는 제품이였습니다. 

저희는 분명 카드사 측에 24일 금요일 부터 ..

이번 기회에 꼭 사야하는 제품이라고..

신신 당부를 하였고,,  토요일 오전 전산 처리 이후.. 사용 할 수 있다는

확답을 금요일 오전에 1회,

오후에 1회 총 2회            확인 하였음에도 불구 하고..

전산처리를 똑바로 하지 않음점.. 

어떠한 사정이 있어서 .. 전산처리가 되지 않을 경우 ..

저희에게 어떠한 상황 설명이 있어야 했지만.. 

상.황. 설.명.이. 전.혀. 없.었.다.는.점.  !!! 심지어..    일요일 통화한 담당자는 ..

다른 회사의 전산문제라는 ... 거짓말로 .. 책임을 회피 하였고!!

..

26일 일요일 당시..

    정확한 판단을 내려.. 카드를 사용 할 수 없는 이유를 책임감 있게

설명 했더라면..  다른 방식으로 저희가 에어컨을 구매 할 수 있었겠지만..

" 내일 되면 사용 할 수 있습니다. " 라는 말로

에어컨 구매 할 시기 마저 놓히게 하였습니다.

- 저희는 가계약으로 ..  20만원 을 걸어 놓았지만..   

신X카드 로 결제 하게끔 계약을 하였기 떄문에..

문제의 카드가 아니면.. 그 에어컨을 구매 할 수 없는 상황입니다.

..


3) ..  사용 한도 변경.. 관련

27일 오전 저희 남편이 .. 

제가 이번일로 스트레스를 너무 많이 받아.. (태아에 대한걱정으로)

힘들어 하자 카드사와 .. 이와 같은 것을  의논 하였지만..

카드사는 그저 죄송하다는 의미 없는 말과..


어차피 해결 하더라도..

 "고객님 카드의 한도액 부족으로 .. 사용 할 수 없다 .."  라는 말 을 했습니다.


저희는 .. 카드 한도가 준다는 단한번의 통보도 받은 적 없었는데..

갑자기 !! 그런 소리를 하면서..

마치 저희의 잘 못인 마냥 이야기를 하는 것 입니다.



...


애시 당초 금요일 오전 제가 카드사에 전화 했을 당시만 정확한 일처리를 해 줬어도

제가 그 많은 사람들 앞에서..

돈. 도. 없.으.면.서.. 에.어.컨.을. 사.로. 온. 사.람.이. ..되지 않았을..

일을.. 

카드사에서 저희를 우롱하며.. .. 이런 저런 일로 .. 일처리를 똑바로 하지 않았음에도 불구하고



저희 부부는 ... 그저 .. 돈이 없어..  혹은 신용이 나뻐..

  에어컨을 못사는 부부로 만들었습니다.


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제가 너무 흥분하여..    글이 길어지고 두서가 없습니다.... 죄송합니다