[ 11번가 ] 11번가 판매자관리/고객센터 약속 불이행
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- 작성자 : 윤미선
- 조회수 : 445회
- 작성일 : 13-07-11 13:48:03
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11번가에서
상호명: 래빗보이 대표자: 박범일 전화번호:070-8712-0314 이메일: tbontb@daum.net 영업 소재지: 서울 마포구 서교동 465-6 b1 사업자등록번호: 119-17-42210 통신판매업 신고: 2009-서울마포-1534 인증완료항목 : 사업자번호, 사업자상호 인증시기 : 2010년 01월 08일 판매자등급 : 4등급
이 판매자로부터 의류를 구매하게 되었습니다.
월요일 구매로, 수요일까지 배송준비중으로 확인되 해당 업체 고객센터와 통화를 했더니
현재 구매상품은 품절중으로 연락하려 했다 하더군요
11번가에서 구매당시 품절의 내용은 전혀 확인할수 없었고 품절이면 바로 연락을 해서
알려줘야 맞는거 아니냐고 했더니
그럼 제가 원하는대로 해주겠다고 어떻게 해주길 원하느냐고 물어보더군요
더이상 판매자쪽과 통화하고 싶지 않아 판매자를 관리하는 11번가쪽으로 연락했습니다.
11번가 사이트에서 품절인 내용도 확인되지 않고 그 후에 품절인 내용을 알리려고
전혀 조치도 없었는데 어떻게 이럴수있냐고 했더니
판매자들이 너무 많다 보니 자기네쪽에서 관리가 안된다고 하더군요
11번가 하면 저희가 믿고 구매할수 있는 사이트입니다
근데 판매자 관리가 되지 않는다는 무책임한 말을 했고
자기들이 그럼 통화하고 연락울 주겠다고 했는데 연락이 없어 제가 다시 11번가로 연락을 했습니다.
이전 상담원은 연락도 없이 퇴근후였고 메모에는 제게 업체와 연락이 되지 않아 지연됨을
통화 했단 거짓 메모를 해뒀습니다
일단 그것까지도 이해하고 당시 통화한 상담원이 자기가 업무 처리하고
다음날 10시 30분까지 연락을 준다고 끊었습니다.
그런데 다음날도 역시 연락은 오지 않았고 그 후에 다시 제가 직접 고객센터에 연락했더니
통화량이 많아 연결이 안된다며 접수만 긴급으로 해주시더군요
그래도 2시간이 넘어서까지 연락이 안왔습니다.
다시 고객센터로 전화해도 접수처에서 똑같은 소리만 합니다.
11번가에선 업무 처리도 전혀 해주지 않고 약속했던 일에 대해서 불이행하고 있습니다.
결국엔 소비자가 시간적으로나 금액적으로나 손해를 봤구요.
상담원 말론 해당 판매처와 연락도 안된다고 하더군요
연락도 안되는 판매처를 상대로 11번가에서 판매하고 있다는게 말이됩니까
너무 억울해서 해당 업체를 고발하려고 글을 올립니다.
상호명: 래빗보이 대표자: 박범일 전화번호:070-8712-0314 이메일: tbontb@daum.net 영업 소재지: 서울 마포구 서교동 465-6 b1 사업자등록번호: 119-17-42210 통신판매업 신고: 2009-서울마포-1534 인증완료항목 : 사업자번호, 사업자상호 인증시기 : 2010년 01월 08일 판매자등급 : 4등급
이 판매자로부터 의류를 구매하게 되었습니다.
월요일 구매로, 수요일까지 배송준비중으로 확인되 해당 업체 고객센터와 통화를 했더니
현재 구매상품은 품절중으로 연락하려 했다 하더군요
11번가에서 구매당시 품절의 내용은 전혀 확인할수 없었고 품절이면 바로 연락을 해서
알려줘야 맞는거 아니냐고 했더니
그럼 제가 원하는대로 해주겠다고 어떻게 해주길 원하느냐고 물어보더군요
더이상 판매자쪽과 통화하고 싶지 않아 판매자를 관리하는 11번가쪽으로 연락했습니다.
11번가 사이트에서 품절인 내용도 확인되지 않고 그 후에 품절인 내용을 알리려고
전혀 조치도 없었는데 어떻게 이럴수있냐고 했더니
판매자들이 너무 많다 보니 자기네쪽에서 관리가 안된다고 하더군요
11번가 하면 저희가 믿고 구매할수 있는 사이트입니다
근데 판매자 관리가 되지 않는다는 무책임한 말을 했고
자기들이 그럼 통화하고 연락울 주겠다고 했는데 연락이 없어 제가 다시 11번가로 연락을 했습니다.
이전 상담원은 연락도 없이 퇴근후였고 메모에는 제게 업체와 연락이 되지 않아 지연됨을
통화 했단 거짓 메모를 해뒀습니다
일단 그것까지도 이해하고 당시 통화한 상담원이 자기가 업무 처리하고
다음날 10시 30분까지 연락을 준다고 끊었습니다.
그런데 다음날도 역시 연락은 오지 않았고 그 후에 다시 제가 직접 고객센터에 연락했더니
통화량이 많아 연결이 안된다며 접수만 긴급으로 해주시더군요
그래도 2시간이 넘어서까지 연락이 안왔습니다.
다시 고객센터로 전화해도 접수처에서 똑같은 소리만 합니다.
11번가에선 업무 처리도 전혀 해주지 않고 약속했던 일에 대해서 불이행하고 있습니다.
결국엔 소비자가 시간적으로나 금액적으로나 손해를 봤구요.
상담원 말론 해당 판매처와 연락도 안된다고 하더군요
연락도 안되는 판매처를 상대로 11번가에서 판매하고 있다는게 말이됩니까
너무 억울해서 해당 업체를 고발하려고 글을 올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.