[ 로젠(가족애) ] 위약금이 웬말이냐~~~~~~~
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- 작성자 : 이진숙
- 조회수 : 107회
- 작성일 : 13-07-27 23:49:04
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롯데홈쇼핑에서 일년동안쓸수있는 숙박권을 구매했습니다. 휴가때 사용하려고 아껴왔는데 한달전에 예약하면될까하고 전화했더니 추첨이 끝나서사용을못한다고 하더라구요. 처음듣는말이고 사전에 연락을받거나 문자한통받았다면 이렇게 억울하지는 않았을겁니다. 그래서 롯데홈쇼핑에 연락해 있었던내용다 말했더니 2,3일있다가 연락와서 취소한 고객이있으니 예약을 하라고하더라구요~그래서 업체에 바로 연락해 예약을 하려했더니 그상담와의 통화내용이 더가관이 아닐수없습니다. 저희식구가 5명이라 5인실이 필요하다했습니다. 그런데 4인실밖에 없다고하더라구요. 그래서 1인 추가금을 낸다고까지 말을했는데도 사용할수없다 하더라구요~ 사용할수 없다는말에 사용할수없으니 취소해달라 말했습니다. 그랬더니 위약금을 내야된다해서 짜증이 났습니다. 사용도못하는걸 구매했으니.. 왜내가위약금을 내야하냐고 말했더니 상담사하는말이 짜증내는 말투로 그럼고객님처럼 취소하겠다는 고객님은 아무때나 취소해도 되겠네요라며 따지더라구요. 그말에더욱화가 났습니다. 그이후 롯데홈쇼핑 소비자관리 하시는분인지.. 전화가왔습니다. 모든걸 얘기했더니 그분도 충분히듣더니 쩔쩔매시더니 그업체와 상의후 연락준다해서 기다렸습니다. 그런데 결론이 위약금16만원을 저희가 업체에 입금을하면 롯데에서 롯데적립금 5만원을 적립해 준다더라구요. 말이됩니까. 구매한 상품을 사용도 못하고 있는데.. 위약금을 낸다는건 정말 억울합니다. 현금으로 위약금내고 보상차원으로 적립금을 받는다니..진짜억울해 미칠것같습니다. 해결좀 부탁드립니다. 감사합니다.
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.