[ 캐리어에어컨 ] 캐리어 에어컨 새제품 구입 설치 후 7일 만에 고장
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- 작성자 : 정희석
- 조회수 : 118회
- 작성일 : 13-08-15 16:55:19
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안녕 하세요 .
8월 3일에 에어컨 설치 후 8월 10일에 에어컨 고장으로 케리어 고객센터에 약 4일간 항의를 하던 중에 도저히 안되어 글을 쓰게 됩니다.
에어컨 설치 후 7일만에 고장으로 고객선테어 고장 접수를 하려 했더니 고객센터 운영 시간이 아니여서 다음날이 8월11일에 접수를 하자 수리기사님이 언제 올지 모른다는 답변과 일단 접수를 한다고 하더군요.. 그래서 항의를 하였고 다음날이 8월12일 저녁 8시가 넘은 시간에 방문 점검을 하던 중 실외기 문제 같다며 실외기쪽을 점검 하다가 어두워서 점검이 힘들다며 명일 다시 방문 하겠다며 갔습니다. 약속대로 명일에 다시 점검을 하로 와서 한다는 말이 실외기로 나가는 메인센서보드가 문제인거 같다는 임의진단같은걸루 실내기에서 메인센서보드를 탈거 지금은 자재가 없으니 신청을 해야 한다 하였고 신청하면 빠르면 2~3일 늦으면 1주일 이상 걸릴수도 있다는 말과 함께 자재가 입고 되면 연락 후 방문 하겠다는 말만 남기고 철수 하였습니다. 캐리어 에어컨 소비자 피해보상 안내문에는 구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 요하는 경우, 중요한 수리를 요하는 경우가 어떤 부분에 해당하는건지도 모르겠지만 캐리어 에어컨쪽에서는 실외기 콤프만 해당 된다고만 하였습니다. 그럼 실내기는 그냥 껍대기네요.. 중요한 부품은 콤프 한개면 실내기는 껍대기 인데 왜 껍대기에서 메인 센서보드를 탈착 한건지도 모르겠네요. 무튼 자재가 없어 신청을 한다는건 자재를 보유 하고 있다라고 보기 없렵다고 생각 되는데 참 애매하네요. 새 제품 구입 설치 후 7일만에 고장난것도 제품 품질에 신뢰성은 바닥으로 떨어지고 교환을 요청해도 안된다 환불을 요청해도 안된다고만 하는 캐리어 에어컨 더운날 쓰려고 산 에어컨으로 왜 이리 고생 해야 하는지도 의문이지만, 거기에 대해서 대응하는 캐리어 에어컨의 자세 또한 부끄러울 정도로 뻔뻔하게 나오는데 이거 해결 방법 없을까요?? 에어컨 하나 잘못 사서 고생만 하고 있네요.. 좋은 자문 부탁 드리겠습니다.
8월 3일에 에어컨 설치 후 8월 10일에 에어컨 고장으로 케리어 고객센터에 약 4일간 항의를 하던 중에 도저히 안되어 글을 쓰게 됩니다.
에어컨 설치 후 7일만에 고장으로 고객선테어 고장 접수를 하려 했더니 고객센터 운영 시간이 아니여서 다음날이 8월11일에 접수를 하자 수리기사님이 언제 올지 모른다는 답변과 일단 접수를 한다고 하더군요.. 그래서 항의를 하였고 다음날이 8월12일 저녁 8시가 넘은 시간에 방문 점검을 하던 중 실외기 문제 같다며 실외기쪽을 점검 하다가 어두워서 점검이 힘들다며 명일 다시 방문 하겠다며 갔습니다. 약속대로 명일에 다시 점검을 하로 와서 한다는 말이 실외기로 나가는 메인센서보드가 문제인거 같다는 임의진단같은걸루 실내기에서 메인센서보드를 탈거 지금은 자재가 없으니 신청을 해야 한다 하였고 신청하면 빠르면 2~3일 늦으면 1주일 이상 걸릴수도 있다는 말과 함께 자재가 입고 되면 연락 후 방문 하겠다는 말만 남기고 철수 하였습니다. 캐리어 에어컨 소비자 피해보상 안내문에는 구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 요하는 경우, 중요한 수리를 요하는 경우가 어떤 부분에 해당하는건지도 모르겠지만 캐리어 에어컨쪽에서는 실외기 콤프만 해당 된다고만 하였습니다. 그럼 실내기는 그냥 껍대기네요.. 중요한 부품은 콤프 한개면 실내기는 껍대기 인데 왜 껍대기에서 메인 센서보드를 탈착 한건지도 모르겠네요. 무튼 자재가 없어 신청을 한다는건 자재를 보유 하고 있다라고 보기 없렵다고 생각 되는데 참 애매하네요. 새 제품 구입 설치 후 7일만에 고장난것도 제품 품질에 신뢰성은 바닥으로 떨어지고 교환을 요청해도 안된다 환불을 요청해도 안된다고만 하는 캐리어 에어컨 더운날 쓰려고 산 에어컨으로 왜 이리 고생 해야 하는지도 의문이지만, 거기에 대해서 대응하는 캐리어 에어컨의 자세 또한 부끄러울 정도로 뻔뻔하게 나오는데 이거 해결 방법 없을까요?? 에어컨 하나 잘못 사서 고생만 하고 있네요.. 좋은 자문 부탁 드리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 지 얼마되지 않은 해당에어컨의 이상으로 더운날씨 고생이 심하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바랍니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 휴일 되세요.