[ 신세계홈쇼핑 ] 배송비 관련해서 고지없이 배송비가 결제되었어요
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- 작성자 : 이현주
- 조회수 : 47회
- 작성일 : 25-02-19 18:51:58
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1월31일 [브루노바피 외] 남성 FW 정장셋업 4종 균일가 제품을 구매하였으나 제품을 받았으나 사이즈변경으로 교환신청을 하였습니다. 교환신청시에는 상담원과 연결한 후 교환이 가능합니다. 교환배송비 결제가 필요하다고 하여 첨 교환신청내역에 대한 배송비 6000원을 결제취소한 후 6000원에 대해 다시 배송비로 신청하였습니다. 교환시 제품을 반품한후 교환이 가능하다고 하여 반품을 진행하였으나 제품이 없다는 이유로 갑자기쇼핑몰 진행상태에서 교환완료 상태로 변경되었고 배송지연이라는 이유로 변경되면서 환불처리가 되었습니다. 저는 교환으로 신청하였으나 갑자기 교환배송비라는 명목으로 6000원이 결제된 금액도 취소가 되지 않았고 또한 환불된 내역에서도 반품배송비 6000원을 제외한 금액 28170 - 6000 = 22170원만 환불이 되었습니다. 고객상담센터에 8번에 걸쳐 문의하였으나 반품배송비에 대한 적립금으로 6000원을 해주었으나 교환배송비에 대한 취소는 없는 상태로 배송지연이라는 엉뚱한 사유로 자체 환불처리하고 상품교환을 받지 않았는데 배송비도 결제취소 안해주고 있어 고발합니다. 전 배송비를 환불 받기를 원했으나 매번 상담사분들이 딴 얘기만 하여 어쩔수없이 소비자보호원에서 해결보기를 바랍니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.