[ LG ] LG 프라다폰 3.0 메인보드 불량 AS 요청
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- 작성자 : 최재훈
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 13-08-30 16:26:22
본문
*피해내용
1.LG 프라다 3.0 스마트 모바일 전화 기기를 2012년 2월 경 구입
2.그 동안 긴급통화만 가능한 상태가 아주 아주 가끔씩 발생했으나, 재부팅 후 상당기간 정상으로 사용할 수 있어 사용자의 설정 또는 OS의 오류로 판단하여 그냥 사용
3.6월부터 긴급통화만 가능한 상태가 매우 빈번해졌으며, 재부팅 후에도 잠시 동안 밖에 정상으로 사용하지 못하고 다시 긴급통화만 가능한 상태로 감
* AS 처리 경과
1.8월 중순 경에 LG 고객센터에 전화했더니 USIM 교환 요구(9,900원 소요)
2.8월 26일 USIM 교환 후 문제 계속 발생
3.8월 28일 대전 유성 LG A/S 센터 방문
4.AS 기사 – 채널 조정 및 향후 동일 문제 발생시 메인 보드 자체 불량으로 교체 판단
5.채널 조절 후 동일 문제 발생
6.AS 기사 통화 – 소비자 과실이나 사용 노후화로 인한 것이 아니라 보드 자체적인 불량 판정
7.그렇지만 AS 기간이 지났기 때문에 AS 비용 30만원 요구
*소비자 요구사항
1.소비자 과실이나 사용 노후화가 아닌 제품의 핵심 부품인 메인보드 자체적인 불량으로 AS가 발생된 것이기 때문에 품질보증기간 1년이 경과되었다고 해도 제조사/판매사가 불량 제품 판매에 대한 AS 책임이 있다고 판단됨
2.소비자분쟁해결기준에도 1년의 품질보증기간 경과 후 제품의 중요한 기능을 하는 핵심 부품에 고장이 발생해 유상으로 수리하게 되는 경우 수리비가 제품 구입가의 30% 이상 발생되는 소비자의 피해를 방지하기 위해 가전 제품의 가장 중요한 기능을 하는 핵심 부품은 품질보증기간을 2~4년까지 더 길게 규정해 소비자를 보호하고 있습니다. 특히, 노트북과 같은 모바일 컴퓨터의 핵심 부품인 메인보드는 AS 기간을 2년으로 하고 있습니다,
3.대부분의 스마트 모바일 기기는 모바일 컴퓨터에 전화기능이 추가된 것이어서 모바일 컴퓨터와 같이 핵심부품인 메인보드도 AS 기간이 2년으로 판단됨
4.“프라다”라는 명품 이미지로 광고하여 90만원의 비싼 금액으로 구입한 제품을 1년 이상 불량인 상태로 사용한 것으로 사용자가 충분히 고통을 겪었고, 판매사/제조사가 불량 제품 판매에 대한 책임이 있어 무상 수리 또는 최소 원가 수리가 필요하다고 주장합니다.
5.또한, USIM 교체라는 제조사/판매사의 잘못된 AS 처리에 의해 사용자의 USIM 교체비 9,900원이 발생하였으며 이에 대한 보상도 필요하다고 생각됩니다.
1.LG 프라다 3.0 스마트 모바일 전화 기기를 2012년 2월 경 구입
2.그 동안 긴급통화만 가능한 상태가 아주 아주 가끔씩 발생했으나, 재부팅 후 상당기간 정상으로 사용할 수 있어 사용자의 설정 또는 OS의 오류로 판단하여 그냥 사용
3.6월부터 긴급통화만 가능한 상태가 매우 빈번해졌으며, 재부팅 후에도 잠시 동안 밖에 정상으로 사용하지 못하고 다시 긴급통화만 가능한 상태로 감
* AS 처리 경과
1.8월 중순 경에 LG 고객센터에 전화했더니 USIM 교환 요구(9,900원 소요)
2.8월 26일 USIM 교환 후 문제 계속 발생
3.8월 28일 대전 유성 LG A/S 센터 방문
4.AS 기사 – 채널 조정 및 향후 동일 문제 발생시 메인 보드 자체 불량으로 교체 판단
5.채널 조절 후 동일 문제 발생
6.AS 기사 통화 – 소비자 과실이나 사용 노후화로 인한 것이 아니라 보드 자체적인 불량 판정
7.그렇지만 AS 기간이 지났기 때문에 AS 비용 30만원 요구
*소비자 요구사항
1.소비자 과실이나 사용 노후화가 아닌 제품의 핵심 부품인 메인보드 자체적인 불량으로 AS가 발생된 것이기 때문에 품질보증기간 1년이 경과되었다고 해도 제조사/판매사가 불량 제품 판매에 대한 AS 책임이 있다고 판단됨
2.소비자분쟁해결기준에도 1년의 품질보증기간 경과 후 제품의 중요한 기능을 하는 핵심 부품에 고장이 발생해 유상으로 수리하게 되는 경우 수리비가 제품 구입가의 30% 이상 발생되는 소비자의 피해를 방지하기 위해 가전 제품의 가장 중요한 기능을 하는 핵심 부품은 품질보증기간을 2~4년까지 더 길게 규정해 소비자를 보호하고 있습니다. 특히, 노트북과 같은 모바일 컴퓨터의 핵심 부품인 메인보드는 AS 기간을 2년으로 하고 있습니다,
3.대부분의 스마트 모바일 기기는 모바일 컴퓨터에 전화기능이 추가된 것이어서 모바일 컴퓨터와 같이 핵심부품인 메인보드도 AS 기간이 2년으로 판단됨
4.“프라다”라는 명품 이미지로 광고하여 90만원의 비싼 금액으로 구입한 제품을 1년 이상 불량인 상태로 사용한 것으로 사용자가 충분히 고통을 겪었고, 판매사/제조사가 불량 제품 판매에 대한 책임이 있어 무상 수리 또는 최소 원가 수리가 필요하다고 주장합니다.
5.또한, USIM 교체라는 제조사/판매사의 잘못된 AS 처리에 의해 사용자의 USIM 교체비 9,900원이 발생하였으며 이에 대한 보상도 필요하다고 생각됩니다.
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