[ sk텔링크 ] 해지 부탁합니다
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- 작성자 : 김하정
- 조회수 : 406회
- 작성일 : 13-09-09 11:12:03
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안녕하세요~ 어머니님께서 전화로 핸드폰을 바꾸셨는데요
하도 귀찮게 해서 무심결에 핸드폰을 바꾸셨다고 합니다
집으로 도착한 핸드폰을 보니 기존의 쓰던 폰과 비슷했고
안내문을 통해 개통을 시도했으나 개통이 되지 않아 가까운 대로점으로 찾아가 개통을 문의 하셨다고 하네요~
어머니가 상담원과 이야기했을 땐 번호이동으로 핸드폰 무상교체를 해주는데 약정을 24개월, 2만원 안의 요금제로 듣고 바꾸셨는데 sk 대리점 직원의 말로는 전화로 핸드폰을 바꾸는 것은 불법이고 36개월 약정으로 돼있다고 합니다!!
상담내용과 다른 계약조건으로 해지를 위해 연락해보았으나 거계속 통화 중으로 나오고 연락을 계속 피하는 것 같습니다
일주일 안에 해지가 가능해서 빠른 해지 부탁드립니다
하도 귀찮게 해서 무심결에 핸드폰을 바꾸셨다고 합니다
집으로 도착한 핸드폰을 보니 기존의 쓰던 폰과 비슷했고
안내문을 통해 개통을 시도했으나 개통이 되지 않아 가까운 대로점으로 찾아가 개통을 문의 하셨다고 하네요~
어머니가 상담원과 이야기했을 땐 번호이동으로 핸드폰 무상교체를 해주는데 약정을 24개월, 2만원 안의 요금제로 듣고 바꾸셨는데 sk 대리점 직원의 말로는 전화로 핸드폰을 바꾸는 것은 불법이고 36개월 약정으로 돼있다고 합니다!!
상담내용과 다른 계약조건으로 해지를 위해 연락해보았으나 거계속 통화 중으로 나오고 연락을 계속 피하는 것 같습니다
일주일 안에 해지가 가능해서 빠른 해지 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일어머님께서 유선상으로 계약하신 휴대폰의 약정기한이 틀리게 되어있어 당황스러우셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 사업자에게 구두 또는 내용증명우편 으로 이의를 제기하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.