[ 위매프 ] 중량미달의 망고제품 교환 또는 환불요청에 묵묵부답
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- 작성자 : 김은자
- 조회수 : 107회
- 작성일 : 13-09-17 13:54:08
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9월9일 위매프에서 망고 300g내외사이즈 6개와 240g 내외사이즈 4개와 아보카도4개를 상품을 구매했습니다 9월12일 배송된 망고는 240g내외 4개 주문상품은 174g,177g, 194g,210g 4개가 배송되었으며.. 300g 내외 6개 주문상품은 235g, 238g,240g,241g, 257g, 270g 6 개가 배송되었습니다 아보카도는 정량입니다 상품문의글 중량미달이라는 불만글에 "공기중으로 수분이 날아 가 초기 무게보다 덜 나가는 경우가 있습니다. 또한 공산품같 이 과일들 무게나 모양들이 다 제각각이라 선별과 포장작업에 살짝 에로사항이 있습니다"라는 답글이 있어서 수분손실이 얼마 나될까하고 40g 의 물의 무게를 재어봤습니다.. 45ml 더군요ㅜㅜ 수분손실을 감안하더라도 약40g중량미달상품은 은 45ml 수분손실이된거라고고 설명하시긴 어려워보입니다.. 내외라는 말은 플러스,마이너스 10 ~20을 의미함이 상식이라고 보여집니다..포장단계에서 중량체크를 제대로 안하셨던 것 같습 니다. 제가 주문한 상품 240g 4개 상품은 235 g,238g,240g, 241g 으 로...300g 내외의 상품은 270g1개 상품으로 여기고..나머지는 환불해주시거나 교환해달라고 요청했습니다 9월12일 배송된 상품을 보고 중량사진찍고 바로 상담자와 통화 해서 위의 내용을 전달했는데..업체측과 통화할 수 있도록 연락 을 하겠다고 했지만 ...아무런 답변도 안옵니다 전화통화및 1:1 문의게시글에도 내용을 남겼습니다 공산품이 아닌 생물이니..해결책이 마련될 때까지 먹지도 못하 고 보관해두다 상하게 되도 제 책임아니라고..그러니 빠른 조치 를 취해달라고 6차례 통화하했지만 담당부서에 빠른 답변을 요청하겠다는 말만 반복하고 아무 연락도 안옵니다 망고를 업체와 직거래한게 아니고 위매프를 통한 거래였으므로 책임은 위매프에 있다고 봅니다 공산품이면 처리가 늦어져도 좀 기다릴 수 있는데..생물이라 더 는 기다릴 수 없어 위매프에 환불을 요청했습니다만 위매프는 담당부서에 보고하겠다는 말만 합니다 아무런 답변이 없는 상태에서 일부상품인 아보카도를 먹을수 없어 아보카도와 망고모두 보관해둔상태입니다. 망고는 겉표면이 쪼글쪼글해졌고 아보카도는 물컹해졌습니다 ..위매프쪽의 수거와 환불을 요청합니다
빠른답변과 도움을 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 과일의 중량미달로 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.