[ 에이써 ] 3개월 째 수리 중
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- 작성자 : 윤은순
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 13-09-27 14:26:16
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저는 3월 7일 씨제이홈쇼핑을 통해 에이써 노트북을 구입했습니다. 구입당시부터 무선 인터넷이 끊기고 느려 교환하고 싶었지만 해외에 살고 있는 관계로 7월 용산에 있는 본사 직영 써비스 센타에 맡겼습니다. 처음에 일주일 걸린다고 했고 그 다음은 2주, 지금까지 세달째 수리중입니다. "메인보드 이상이 있어 교체해야하는데 본사에서 부품이 오지 않고 있어서 언제 올 지 모르니 기다려달라"라는 말만 세달째입니다. 이것은 소비자를 우롱하는 처사라고 생각합니다. 메인보드 이상이면 처음부터 하자있는 물건을 판매한 것인데 제가 교환 기간을 놓친것을 땅을 치며 후회하고 있습니다. 3달째 수리중이고 언제 수리될 지 모른다고 하는 에이써 고객센타를 제가 어떻게 응징해야 할까요? 너무 화가 나서 참을 수가 없습니다. 이것은 소비자를 우롱하는 처사라고 생각하며 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 노트북의 하자로 인한 해당업체의 수리지연으로 정말 답답하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.