스마트폰 게임 환불이 안됩니다. > 소비자 상담 게시판

9월27일에 저희 아이 7살 아들이 폰을 만져서 쿠키런 겜을 했나봐요.
28일 토요일 저녁 8시이후로 29일 새벽 3시 넘게 소액 결제금액이 15만원이 넘게 나오더라구요..만지지도 않은 시간에 이많은 금액이 찍혀서 그담날 연락을 했으나 연락이 안되고 30일날 문자가 왔습니다.환불해줄수 없다구요.,,제 메일을 가르쳐 달라기에 알려줬고 메일 답장에 온건 환불이 안된다는것 뿐이 였습니다.
왜 안되는건지 그 사유를 자세히 적어줘야 하는데 안된다고만 하고 전화 해도 자동으로 돌아갑니다.
아예 통화는 할수 없구요..답답합니다.
이문제 때문에 며칠동안 잠도 못자고 전 인터넷을 잘 하지도 못하는데 어느 지인분이  이곳을 알려주더라구요..14일안에 환불요청하면 된다구요..개발자도 연락이 안되고 전화도 안되고 넘 답답합니다.
잘좀 해결해주세요..0102008-0198 아이들 아빠가 멀리 일하느라 제가 세아이를 맡으며 키우고 있는데 16만원돈은 제게 넘 벅찹니다..제발 도와주세요..저희 아이가 9월27일에 폰을 만졌더라구요 ㅠ.ㅠ
폰으로 연락 주시면 너무도 감사할듯 합니다..빠른 답변 부탁드립니다.