[ 롯데닷컴 ] 환불건
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- 작성자 : 정남영
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 13-10-29 20:22:39
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롯데닷컴에서 9/15일 같은회사 화장품을 4종류주문했어요. 한 회사인데
두가지제품이 먼저왔는데 따로 오더군요. 그런데 제가 주문한 제품이 아니라서 교환요청했으나 취소후 재주문해야한다기에 취소신청해놓고 나머지 두제품을 기다리고 전화하고.. 상담원은 배송이 늦어 죄송하단말뿐이고, 그런데 10월초 롯데닷컴에서 주문내역을 확인하는데 받지도 않은 두상품이 '배송완료'로 되어있었어요.
상담원과의 몇차례의 통화중 중간에 분실되었대요. 그런데 아직 진행중으로만 뜨고 몇번씩이나 게시판에 글 남기고 여러명의 상담원들과 똑같은 말을 몇번씩 되풀이하며 이야기를 해도 해결해주지도 않고 조금만 더 기다려달라하고, 원점으로 돌아가고..
그런데 10월 15일쯤인가 여자상담원이 담주까지 꼭 입금해주고 확인문자 해준다고 했는데
롯데닷컴상담원들은 그 내용을 아무도 몰라요. 전화하면 확인해본다고 잠시 기다리라고하고,
또 확인이 오래걸리니 정확한 확인후 연락주다던 상담원들은 하나같이 함흥차사고 답답한 사람은 소비자인 저니까 이렇게 글을 올립니다.
같은 문제로 전화를 여러차례함에도 불구하고 앵무새마냥 전화한 이유를 몇번씩 반복해야하다니.
콜센터에서 일을 안해봐서 원래 그러려니 하려해도 정말 해도너무하네요.
통화내용이 녹음이 되고 기록도 하는걸로 알고있는데 비효율적으로 소비자가 전화요금많이 나오는것도 아랑곳않고 처음부터 끝까지 앵무새가 되게 하다니..
이번건만 해결되면 롯데닷컴측과는 영원히 안녕하렵니다.
빨리 해결될 수 있었으면 좋겠습니다.
두가지제품이 먼저왔는데 따로 오더군요. 그런데 제가 주문한 제품이 아니라서 교환요청했으나 취소후 재주문해야한다기에 취소신청해놓고 나머지 두제품을 기다리고 전화하고.. 상담원은 배송이 늦어 죄송하단말뿐이고, 그런데 10월초 롯데닷컴에서 주문내역을 확인하는데 받지도 않은 두상품이 '배송완료'로 되어있었어요.
상담원과의 몇차례의 통화중 중간에 분실되었대요. 그런데 아직 진행중으로만 뜨고 몇번씩이나 게시판에 글 남기고 여러명의 상담원들과 똑같은 말을 몇번씩 되풀이하며 이야기를 해도 해결해주지도 않고 조금만 더 기다려달라하고, 원점으로 돌아가고..
그런데 10월 15일쯤인가 여자상담원이 담주까지 꼭 입금해주고 확인문자 해준다고 했는데
롯데닷컴상담원들은 그 내용을 아무도 몰라요. 전화하면 확인해본다고 잠시 기다리라고하고,
또 확인이 오래걸리니 정확한 확인후 연락주다던 상담원들은 하나같이 함흥차사고 답답한 사람은 소비자인 저니까 이렇게 글을 올립니다.
같은 문제로 전화를 여러차례함에도 불구하고 앵무새마냥 전화한 이유를 몇번씩 반복해야하다니.
콜센터에서 일을 안해봐서 원래 그러려니 하려해도 정말 해도너무하네요.
통화내용이 녹음이 되고 기록도 하는걸로 알고있는데 비효율적으로 소비자가 전화요금많이 나오는것도 아랑곳않고 처음부터 끝까지 앵무새가 되게 하다니..
이번건만 해결되면 롯데닷컴측과는 영원히 안녕하렵니다.
빨리 해결될 수 있었으면 좋겠습니다.
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담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.