삼성 쇼케이스냉장고 산지 5일됐습니다 ! > 소비자 상담 게시판

10월 23일 날 지난번 냉장온도 문제로 같은 제품 재고가 없는 관계로 환불 받고 다시 돈을 더주고

삼성 쇼케이스 냉장고를 구입했습니다.

그전 냉장고가 산지 두말만에 상품불량을 부인했던 서비스센터에서 환불을 했줬고 다시 구입한겁니다

10월 23일 수요일날 설치기사두분이 오셔서 냉장고 설치대에 조립해서 외관상 보라고 하셨고 거기서 냉동고

와 냉장실 상단에 지워지지않는 스크래치가 있어서 고민했는데 바로 엔지니어라는분이 일산에서 30분 정도

돼서 오셨습니다. 그전에 설치기사님 두분은 다른 설치때문에 가셔야한다고 하면서 엔지니어라는분이 오시기

전에 사인을 받아서 가셨습니다

그리고 엔지니어분이 오셔서 무슨 약물로 그 스크래치를 지우셨는데 일반 중성세제가 아닌 자기네들이 사용

하는 약물도 지우셨는데 그나마 지워져서 찝찝한맘이 있긴했지만 그냥 쓰기로 했습니다

그런데 그다음날 냉장고 문이 (양문형냉장고) 냉동고보다 좀 내려앉아 있어서 그 설치기사분에게 전화 해서

냉장고 문을 조절해달라고 했더니 자기가 다음날부터 휴가라면서 그리고 24시간이 지나면 자기 소관이 아니

라는둥 또 시간어쩌구 해서 그냥 정중히 부탁했더니 어제 (월요일)아침에 오셔서 문을 조절해주시고 가셨는데

냉장고 상단 도어 측면 부분에  세군데가 찍힌 자국이 있었습니다. 반대편 냉도고는 경미하게 있고요

사진을 찍어서 설치 기사한테보내고 제품산 매장에 전화햇더니 또 자기네 소관이 아니라고 그러더군요

설치기사가 물류창고 팀장이라는 사람에게 연락했고 전화가 와서 하는 말은 즉 제가 사인을 해서 어쩔수 없다

고 말하면서 교환이 않됀다고 또 서비스 센타에 접수하라고 합니다.

전 사인을 한건 맞지만 설치기사말대로 외관상 확인하고 사인을 하라고 했다는데 조립을 모두 한상태에서

앞에만 보고 사인을 하라고 했고 저희는 옆 측면 뒷면 은 보지못하고 처음 약물로 지운 스크래치만 신경쓰

다가 어제 찍힌걸 본건데 사인을 이미 해서 교환을 못해준다는 겁니다

그 설치기사는 없는 얘기도 지어내서 합니다 우리보고 도어를 조립하기전에 보라고 확인을 했다는겁니다

꿈에도 없는 얘길합니다 별 얘기를 하나하나 끼워서 핑계를 대더군요.

첨엔 사인을 해서 않됀다고 했다가, 설치기사가 다 확인 시켜주지않았다고 하자 냉장고가 프리미어급이라 또

교환이 앟됀다고 했다가, 별별 말같지 않는얘기로 변명합니다

그러니 저희로선 어제 오전에 설치기사가 와서 높이 조절하면서 생긴 스크래치일지도 모른다는 생각도 들었습니다

자기네는 절대 그럴일이 없다고 설치기사말만 듣고 얘기합니다

아무튼 오늘 김포사우동 삼성서비스에서 또 전화와서 문짝도 교환않돼는데 무슨 선심쓰듯 문짝만 교환해준다

는걸거부했습니다.

저희는 처음부터 스크래치가 있던 상품을 우리가 그날 보지 못했다는이유만으로 교환이 않됀다는것에

어이 없고 거짓말을 해대는 설치기사 물류센타를 이해할수가 없습니다

구입한지 일주일채 돼지않았습니다 서비스기사들이 와서 고쳐지는 문제가 아닌 냉장고

자체스크래치 인데 교환이 않됀다면 뭐가 교환 환불이 됀다는 건지 참 모르겠네요

근 석달동안 아주 냉장고 얘기만 나와도 머리가 아프고 정신적 피해가 이만저만이 아닙니다

분명 물류에서 설치기사가 설치하는 동안 생긴 스크래치인데 서비스센터에서 전화와선 무조건 교환이 않됀다

고 같은말만 듣는것도 아주 신물 납니다

냉장고 산지 딱 5일 됐고 저번처럼 질질 끌다가 또 재고가 없어서 교환이 않돼고 환불 받는것도 싫습니다

다시 냉장고 사는것이 얼마나 번거로운 일인지 아나 모르겠네요 돈버리고 시간버리고 스트레스 받습니다

빨리 같은 상품으로 문제 없이 교환처리 해주시길 바랍니다

김포사우동 삼성서비스 031 985 3590~1
삼성물류센터 031 922 8611